ระยะเวลาเห็นผล ของ Google (2)

กัมพล ธนาปัญญาวรคุณ

คราวที่แล้ว ผมได้เล่าให้ฟังว่าวิธีการวัดผลระยะเวลาการเห็นผลตั้งแต่ทำโฆษณาจนถึงทำให้ลูกค้าซื้อมีปัจจัยอะไรบ้างเพื่อให้เข้าใจตรงกัน

วันนี้ผมจะมาเจาะลึกในส่วนที่ว่า ตั้งแต่ทำโฆษณาจนกระทั่งมีคนติดต่อมาหา ใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ ซึ่งแต่ละธุรกิจใช้ระยะเวลาไม่เท่ากัน

มาถึงตรงนี้อาจจะงง มีการใช้ระยะเวลาไม่เท่ากันจริงหรือ?...จริงครับ

แต่ละการทำโฆษณาให้เห็นการติดต่อเข้ามาเพื่อซื้อสินค้า ใน แต่ละหมวดสินค้าหรือหมวดอุตสาหกรรม ใช้ระยะเวลาไม่เท่ากัน

ในขณะที่คนลงโฆษณาไม่เคยคิดเรื่องนี้คิดอย่างเดียวว่าลงโฆษณาวันนี้ พรุ่งนี้จะต้องมีคนติดต่อมา ซึ่งเป็นไปได้ยากมาก

หมวดสินค้าหรือหมวดอุตสาหกรรมโดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 15-30 วันหลังจากลงโฆษณาจะเริ่มมีการติดต่อมาครับ

คำถามคือทำไมต้อง 15-30 วัน คำตอบง่ายๆ คือ ลูกค้าฉลาดขึ้น ค้นหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบมากขึ้น และใช้เวลาในการตัดสินใจที่จะติดต่อมาซื้อขายนานขึ้น เพราะเขารู้ว่าติดต่อมาปั๊บ จะถูกเซลส์วิ่งขายอยู่ตลอดเวลา

แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจเกี่ยวกับการศึกษา พวกโรงเรียนต่างๆ จะใช้เวลาประมาณ 1-2 เดือนกว่าจะติดต่อครับ ถามว่าทำไม เพราะโรงเรียนหรือการศึกษาคนส่วนใหญ่จะดูข้อมูลเยอะ เปรียบเทียบนาน ยิ่งโรงเรียนที่ไม่มีชื่อเสียงแล้ว ยิ่งคิดมาก

แต่ถ้าเป็นการศึกษาของเด็ก จะยิ่งนานขึ้นไปอีกครับ โดยปกติจะใช้เวลาเกือบ 2 เดือน เพราะคนค้นหาส่วนใหญ่เป็นคุณแม่ ซึ่งมักจะค้นหาข้อมูลเยอะ เปรียบเทียบเยอะมาก และตัดสินใจนานมากว่าจะให้ลูกไปเรียนที่ไหน (ก็เขารักลูกนิครับ)

แล้วธุรกิจไหนที่ใช้ระยะเวลาติดต่อสั้นที่สุด คำตอบคือ สินเชื่อครับ เพราะคนที่ต้องการสินเชื่อ คือคนขาดเงิน ลูกค้ากลุ่มนี้เร่งสุดๆ ครับ โฆษณาแล้วอาจจะเห็นผลได้ก่อน 7 วันด้วยซ้ำ ถ้าโปรโมชั่นดี

แล้วธุรกิจไหนที่ใช้ระยะเวลาการติดต่อนานที่สุด

ธุรกิจท่องเที่ยวครับ เราคิดง่ายๆ ครับ เวลาเราจะไปเที่ยวที่ไหน เรามักจะวางแผนล่วงหน้าไว้หลายเดือน ในระหว่างนั้นเราก็จะค้นหาข้อมูลที่พัก ที่เที่ยวไปเรื่อยๆ จนกว่าเราจะพอใจจึงค่อยติดต่อ ซึ่งมักจะใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือนเลยทีเดียว

เห็นมั้ยครับว่าทำโฆษณาเหมือนกัน แต่ระยะเวลาเห็นผลต่างกันครับ