พลอย โพธิพิมพานนท์ เบนซ์ทองหล่อรุ่นสองสมรรถนะ (คง)แรง

โลโก้รุ่นพ่อกับการบุกเบิกแผ้วถางธุรกิจ โดดเด่นเรื่องแปรวิกฤตเป็นโอกาสเมื่อคราวต้มยำกุ้งไครซิส และมาถึงวันนี้ “วสันต์” เจ้าพ่อเบนซ์ทองหล่อ ขอผ่องถ่ายกิจการให้กับลูกสาวเพียงคนเดียว พลอย โพธิพิมพานนท์ นั่งแท่นผู้บริหารสานต่อยอดอาณาจักรเบนซ์เป็นรุ่นที่สอง ซึ่งผู้บริหารสาวสวยออกปากว่าไม่ใช่เรื่องน่าหนักใจอะไรเลย

โดย....ปอย

“เมอร์เซเดสเบนซ์” คือรถที่ใครก็นึกถึง คือเหตุผลข้อแรก และยิ่งถ้าเปรียบเทียบกับดีลเลอร์ด้วยกัน เบนซ์ทองหล่อเป็นที่รู้จักกันแพร่หลายยาวนานนับเป็นเวลา 30 ปี เหตุผลข้อสองนี้ ผู้บริหารสาวสวย พลอย บอกพร้อมกับยื่นนามบัตรที่คาดว่าจะได้เห็นการแสดงตำแหน่งเป็นภาษาอังกฤษโก้ๆ แต่นามบัตรกลับแสดงตำแหน่งที่บอกว่าคือ “เจ้าของ” สร้างความแปลกใจให้ผู้รับเล็กๆ ก่อนเริ่มต้นสนทนา

“เจ้าของมี 3 คนค่ะ คือ พ่อ แม่ ลูก คือตอนเริ่มทำงานคุณพ่อก็ถาม เอ้า! ตำแหน่งอะไรดีล่ะ?!! เพราะเอ็มดีก็มีแล้ว ก็ใช้ตำแหน่งว่า ‘เจ้าของ’ แล้วกันนะ ไม่หนักใจอะไรเลยค่ะ เพราะซึมซับธุรกิจรถยนต์มาตลอดตั้งแต่เด็ก เราไม่ได้มีทางเลือกอื่น ไม่ใช่พลอยทำแล้วใครจะทำล่ะ พลอยเป็นลูกสาวคนเดียวของพ่อแม่นะคะ มีออปชันเดียวค่ะ” ผู้บริหารสาวสวยตอบรับด้วยเสียงหัวเราะร่วน เมื่อถูกทักว่าพูดจาภาษารถยนต์ของจริง

การทำธุรกิจดีลเลอร์รถเบนซ์ พลอย บอกขายง่ายๆ สบายๆ คงไม่ต้องนำเสนอของแถมอะไรให้มาก พะยี่ห้อเบนซ์ ใครก็อยากได้อยู่แล้ว! ลูกค้าเดินเข้ามาในโชว์รูมมีปัญหาเดียวคือ ต้องการรถเดี๋ยวนั้น!!! การแข่งขันกันในกลยุทธ์เรื่อง “ซีอาร์เอ็ม” หรือ Customer Relation ship Management ซึ่งเป็นข้อผูกใจคนซื้อให้มีคันที่สองตามติดมา นั่นต่างหากเป็นกลยุทธ์หลัก

“ถ้าโชว์รูมจะจัดกิจกรรมก็สามารถจดจำได้ว่าลูกค้าคนไหนชอบตีเทนนิส? หรือว่าชอบดูกอล์ฟ? เป็นการต้อนรับแบบอบอุ่นในโชว์รูมสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย มีบริการหลังการขายโดยทีมเซอร์วิสที่เชี่ยวชาญเรื่องการดูแลรถอย่างถูกวิธี ปัจจัยเหล่านี้มากกว่านะคะที่ทำให้เราเข้าถึงลูกค้า” พลอย ว่า

เวลานี้ผู้บริหารหญิงร่างเล็กดูแลงานบริหารค่อนข้างเต็มตัวแล้ว โดยมีคุณพ่อวสันต์เป็นผู้บริหารในตำแหน่งประธานคอยดูแลไม่ห่าง

“พลอยจำได้ค่ะว่าตอนวิกฤตปี’40 กำลังเรียนเตรียมอุดมฯ พ่อเดินเข้ามาถามว่า ถ้าวันหนึ่งพลอยไม่มีเบนซ์นั่ง ลูกจะเป็นอะไรไหม? ถ้าไม่มี? ก็ไม่มายด์หรอกค่ะ จำได้ว่าตอบพ่อไปอย่างนี้ พ่อเลี้ยงมาแบบตามใจไหม? ก็ตามใจค่ะ ซึ่งมาจากพื้นฐานวิธีเลี้ยงที่เขาให้เราคิดตัดสินใจเอง เหมือนดูแลอยู่ห่างๆ แต่จริงๆ แล้วพ่อแม่ก็อยู่ตลอดนะคะ มีปัญหาอะไรเราเดินเข้าไปปรึกษาเมื่อไหร่ก็ได้

... คุณพ่อเป็นนักธุรกิจเต็มตัวสไตล์ดับเครื่องชน ส่วนคุณแม่ (เจษฎ์สุภา) จะหนักไปในทางทฤษฎีค่ะ ท่านจะเสริมความมั่นใจให้เราแบบบีไฮด์ เดอะ ซีน แม่ให้ไอเดียว่าเราเป็นผู้หญิงก็มีกลยุทธ์ของเรา ผู้หญิงในธุรกิจรถยนต์เก่งไม่จำเป็นต้องกร้าว คือพลอยทำงานแบบพ่อเป๊ะก็คงทำไม่ได้ แม่ไม่ออกมาในแวดวงมากนักค่ะ แม่อยู่บ้าน แม่ชอบเรียนหนังสือ จบปริญญาโท 2 ใบแล้วนะคะ ตอนนี้กำลังเรียนปริญญาเอกทางด้านศาสนาอยู่ที่มหาวิทยาลัยมหิดล คุณแม่สนใจด้านนี้มาสิบๆ ปีแล้ว เบนซ์ทองหล่อจัดคอร์สปฏิบัติธรรมมาโดยตลอด ถ้าเรื่องธุรกิจหนักๆ คุยกับพ่อ ถ้าคุยเรื่องหนังสือหนังหาอะไรใหม่ๆ หรือเรื่องเทคโนโลยีไอแพดตัวใหม่นี่ต้องหันมาทางคุณแม่เลยค่ะ” พลอย กล่าว

ถึงจะเป็นรุ่นสอง แต่ในรุ่นทายาทก็มีงานใหม่ให้บุกเบิกเสมอ หลังจบปริญญาตรี สาขาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และต่อปริญญาโทด้าน Entrepreneur จาก University of San Francisco เวิร์กกิงเกิร์ลรุ่นใหม่เริ่มงานในตำแหน่งเป็น Director ของบางกอกลีมูซีนบริการสนามบินสุวรรณภูมิทันทีที่สร้างเสร็จ ซึ่งเธอต้องเป็นแม่ทัพแก้ปัญหาตั้งแต่คนขับรถไปจนปรับตัวกับการทำงานร่วมกับรัฐวิสาหกิจ

“ตอนนี้ก็มีโปรเจกต์ใหม่อีกแล้วค่ะ คือกำลังจะทำตึกใกล้ๆ โชว์รูมให้เป็นมินิช็อปปิ้งมอลล์ มีซูเปอร์มาร์เก็ต มีโรงเรียนสอนเล่นกอล์ฟที่ตอนนี้เริ่มเปิดแล้ว ลูกค้าญี่ปุ่นเดินเข้าออกทั้งวัน และมีร้านอาหารครบวงจร เป็นธุรกิจที่สร้างขึ้นในรุ่นเรา และต้องอยู่กับเราอย่างน้อยก็ 20 ปี จึงจะถึงเวลาเริ่มธุรกิจใหม่ต่อไปอีก” พลอย บอกทิ้งท้าย