รับมือกับการเปลี่ยนแปลง

โดย...กันย์ ภาพ AFP

Disruption นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงแบบพลิกเกม ล้มกระดาน เปลี่ยนโฉม คิดค้นโดย Clayton Christensen นั้นยังทำให้เกิดเป็นกระแสของคนทั่วโลกที่พยายามสรรหาวิธีการทำ วิธีการคิดเพื่อให้เกิด Disruption หรือสิ่งง่ายๆ ใกล้ตัว แต่สามารถส่งผลกระทบต่อขนาดใหญ่ๆ ได้ คิดง่ายๆ คือเมื่อการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณอยากจบลงอย่างไรในเกมแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ เป็นผู้ชนะเพราะคิดได้ก่อนการเปลี่ยนแปลง หรือเป็นคนที่ยังอยู่ในเกมต่อไปได้เพราะปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้ทัน หรือเป็นผู้แพ้เพราะไม่ได้เตรียมการรับมือล่วงหน้า

อริญญา เถลิงศรี Chief Capability Officer บริษัท SEAsia Center กล่าวว่า หากองค์กรยังคงนิ่งอยู่เฉยและไม่ได้เตรียมการรับมือกับกระแส Disruption ตรงนี้ ไม่แน่ว่าบางทีองค์กรก็อาจจะพบกับจุดจบอย่างเช่นองค์กรชื่อดังระดับโลกหลายๆ แห่งต้องปิดกิจการไปก็เป็นได้ ซึ่งตัวอย่างมีให้เราเห็นแล้วอย่าง Kodak และ Blockbuster

Kodak บริษัทที่คิดค้นกล้องดิจิทัลเครื่องแรกของโลก กลับโดนสิ่งที่ตัวเองคิดหันกลับมาทำร้ายธุรกิจกล้องฟิล์มของตัวเองจนต้องล้มละลายไป ซึ่งไม่ใช่เพราะวิธีการคิดแบบ Disruption ผิด แต่อาจจะเป็นเพราะบริษัทไม่ได้มีการวางแผนรับมือกระแส Disruption ที่เกิดขึ้นต่างหาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ 70% ของเวลาทั้งหมด ผู้บริหารมักหมดไปกับสิ่งที่เรียกว่าผลงานในอดีต เช่น ตัวเลขยอดขาย รายงานต่างๆ ซึ่งเป็นสัดส่วนที่มากกว่าการที่จะจดจ่อกับกลยุทธ์ของบริษัทซึ่งเป็นเรื่องของแนวทางในอนาคต และถ้ายังเป็นเช่นนี้อยู่ คุณคิดว่าจะมีกี่องค์กรที่พยายามหาวิธีการรับมือกับกระแส Disruption เพราะไม่เชื่อก็ต้องเชื่อ หลายคนมองว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องไกลตัวด้วยซ้ำไป แนวทางการรับมือเพื่อป้องกันและเอาชนะกระแส Disruption ให้ได้คือ

- ให้เวลากับสิ่งรอบข้างมากขึ้น เป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากกับการทำความเข้าใจสิ่งรอบข้าง เพื่อที่เราจะได้เข้าใจโลกมากขึ้น เพราะบางครั้งเราอาจจะจดจ่ออยู่กับหน้าที่การงานมากเกินไป มารู้ตัวอีกทีโลกอาจจะก้าวไปถึงไหนต่อไหนแล้ว เราไม่มีทางเรียนรู้ได้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของโลก ยกตัวอย่างเช่น เราใช้เวลากว่า 75 ปี เพื่อให้คน 100 ล้านคนรู้จักการใช้โทรศัพท์ แต่เรากลับใช้เวลาเพียง 16 ปี ในการนำเทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือเข้ามาใช้ แต่หากคุณยังไม่เปิดโอกาสเรียนรู้กับสิ่งรอบข้าง ทั้งเสียงของพนักงาน เสียงของลูกค้า เสียงของผู้ที่ไม่เกี่ยวข้อง คุณจะมีโอกาสสูงมากที่จะพ่ายแพ้ให้กับกระแสของ Disruption

- หาคนที่ใช่ ความต้องการคนเก่งเป็นอะไรที่ฮอตฮิตอย่างมาก และแน่นอนทุกวันนี้คนเก่งนั้นขาดตลาด องค์กรควรจะต้องมีวิธีการในการปลุกปั้นหรือเสริมสร้างศักยภาพคนในองค์กรให้มีความสามารถ ซึ่งวิธีการที่จะพัฒนาได้นั้น คือให้โอกาสพวกเขาได้เรียนรู้ ฝึกอบรม ให้เวทีได้คิด ทำและแสดงออกอย่างเต็มที่ คนที่ได้ลงมือปฏิบัติจริงๆ ย่อมมีความรู้ในเชิงลึกที่มากกว่า จะสามารถสร้างความแตกต่างและหาวิธีรับมือกับกระแส Disruption ได้

การสร้างความผูกพันของพนักงานกับองค์กรเป็นอีกหนึ่งประเด็นความท้าทายสำคัญ หลายองค์กรลงทุนเม็ดเงินไปจำนวนมากในการพัฒนาเรื่องนี้จนอาจลืมไปว่าแท้จริงแล้ว การให้โอกาสทุกคนในองค์กรมีส่วนในการแสดงความคิดเห็นและกำหนดกรอบกลยุทธ์อย่างจริงจัง นอกจากจะทำให้ได้รับข้อมูลที่หลากหลาย สร้างโอกาสที่จะรับมือกับกระแส Disruption พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสแล้วยังเป็นการสร้างความผูกพันของพนักงานกับองค์กรได้เป็นอย่างดี