สลายพฤติกรรม เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว

โดย...กันย์ ภาพ อีพีเอ

หลายองค์กรประสบปัญหาการทำงานแบบ “Silos” คือการทำงานแบบตัวใครตัวมัน หรือเป็นเรื่องการเร่งสร้างผลงานของทีมตนเองโดยไม่สนใจผู้อื่น ทางแก้ของหลายๆ องค์กรคือพยายามลงทุนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้วยการสร้าง “Teamwork” จากการจัดอบรมหรือเทรนนิ่งต่างๆ ด้วยความคาดหวังที่ว่า “Teamwork” จะสามารถช่วยลด “Silos” ได้ แต่ในบางครั้งเราอาจลืมไปว่า ยิ่งพยายาม “Teamwork” มากขึ้นเท่าไร “Silos” ยิ่งเกิดขึ้นมากเท่านั้น เพราะ “Teamwork” เป็นตัวผลักดันให้เกิดผลงานและความสำเร็จของทีมมากกว่าความสำเร็จขององค์กร

อริญญา เถลิงศรี  Chief Capability Officer บริษัท SEAsia Center กล่าวว่า ในปัจจุบันจึงเกิดแนวคิดใหม่ที่เข้ามาแทนที่ “Teamwork” นั่นคือ การสร้าง “One Team” ซึ่งใจความสำคัญของการสร้าง “One Team” นั่นคือการผลักดันให้คนมองเป้าหมายขององค์กรร่วมกัน มิใช่มองเพียงแค่เป้าหมายของตนเองหรือทีมของตน นั่นหมายความว่า เมื่อทุกคนเข้าใจว่าองค์กรของเรา บริษัทของเรา ก็คือทีมเดียวกัน แต่ละคนก็จะพอรู้ได้ว่า ตนเองต้องทำอะไรโดยไม่ต้องบอก เพื่อสร้างให้องค์กรประสบความสำเร็จ ในความเป็นจริง การสร้าง “One Team” อาจจะฟังดูง่ายสำหรับองค์กรขนาดเล็ก แต่ถ้าองค์กรมีบุคลากรเป็นพันเป็นหมื่นชีวิตจะทำอย่างไร?

Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ Amazon ได้ตั้งทฤษฎีที่น่าสนใจมากขึ้นมาทฤษฎีหนึ่ง นั่นก็คือ “Two Pizza Rule” ซึ่งอธิบายไว้ว่า จำนวนคนทำงานในทีมหนึ่งต้องไม่เกินจำนวนคนที่สามารถทานพิซซ่าได้สองถาด นั่นเป็นเพราะว่าจำนวนนี้เป็นจำนวนที่เหมาะสมในการทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและก่อให้เกิดสัมพันธภาพที่ดีในทีม อีกทั้งยังสร้างให้เกิดความคล่องตัวและว่องไวกว่า

ในองค์กรใหญ่ๆ เราคงไม่สามารถจ้างพนักงานจำนวนเท่านี้มาทำงานที่มีหลายส่วนได้ ดังนั้นเรื่องการประสานความร่วมมือเพื่อลดขั้นตอนความยุ่งยากของการสื่อสาร ขจัดปัญหาความขัดแย้งในหน่วยงานจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เทคนิคในการสร้างความร่วมมือและสร้างสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรมีหลากหลาย แต่บางเรื่องสามารถเริ่มทำได้ทันที

สร้างแบบอย่างของความร่วมมือและการมีส่วนร่วม

การสร้างแบบอย่างค่านิยมองค์กรให้เกิดพฤติกรรมทางบวกที่จะส่งผลดีต่อการสร้างความร่วมมือในองค์กร  และชี้ให้เห็นว่าหากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับองค์กรแล้วจะมีผลดีต่อการปฏิบัติงานและพนักงานในองค์กรอย่างไร เป็นวิธีการพื้นฐานในการทำให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

สร้างวัฒนธรรมของการแบ่งปัน

เรื่องของการแบ่งปันไม่ใช่เพียงการให้สิ่งของหรือของขวัญ แต่ต้องรวมถึงการแบ่งปัน Feedback หรือข้อมูลป้อนกลับ เป็นการให้คำปรึกษา คำแนะนำ การช่วยเหลือในการปฏิบัติงานร่วมกัน รวมถึงชื่นชมกัน
และกัน ให้กำลังใจกันในการทำงาน เพราะการกระทำดังกล่าว นอกจากจะก่อให้เกิดสัมพันธภาพที่ดี ยังส่งผลดีต่อการทำงาน สร้างให้เกิดข้อมูล ความคิดใหม่ๆ ที่อาจนำมาสู่นวัตกรรมขององค์กร

ส่งเสริมทักษะที่จำเป็นในการทำงาน

การสร้างหรือพัฒนาให้เกิดความชำนาญในทักษะงานที่ต้องรับผิดชอบเพื่อสร้างให้เกิดความพร้อมที่จะทำงานในส่วนของตนได้ พร้อมกับส่งเสริมให้พนักงานมีทักษะการสื่อสารที่ดี ถือเป็นทักษะพื้นฐานที่จำเป็นต่อการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น

สร้างผู้นำที่เข้มแข็งและเป็นตัวอย่างที่ดี

การมีผู้นำที่มีส่วนผลักดันด้านความสัมพันธ์และความร่วมมือ ซึ่งไม่ได้หมายถึงเฉพาะหัวหน้างานเท่านั้น แต่เป็นผู้นำตามธรรมชาติในการสร้างความคิดทางบวก สานสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้อื่น และเป็นผู้นำที่คอยผลักดัน ช่วยให้บรรยากาศในการทำงานร่วมกันดีขึ้น ถือเป็นการสร้างตัวอย่างที่ดีและนำมาซึ่งวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความร่วมมือ

การสื่อสารให้เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตน

เมื่อแต่ละคนหรือแต่ละส่วนงานต่างเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนจากการสื่อสารที่เปิดเผย ตรงไปตรงมา ชี้ให้เห็นว่าหน้าที่ของพวกเขามีความสำคัญอย่างไรต่อความสำเร็จร่วมกันขององค์กร ย่อมทำให้ความร่วมมือในการทำงานเป็นไปได้ง่ายขึ้นและประสบความสำเร็จดังที่ต้องการ

ความพยายามในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงาน เพื่อสร้างให้เกิดความร่วมมือและสัมพันธภาพที่ดีในองค์กรนั้นจะเป็นไปได้แค่ชั่วคราว ไม่ยั่งยืน ตราบใดที่คนเราไม่เปลี่ยนในเรื่องแนวความคิด ความเชื่อ หรือ Mindset ซึ่งเป็นเบื้องลึกเบื้องหลัง เป็นตัวควบคุมทุกๆ ความประพฤติ การกระทำของมนุษย์เรา จากการทำงานแบบตัวใครตัวมัน ให้เป็นการร่วมทีมร่วมใจกันเป็นทีมเดียวกันทั้งองค์กร