อย่าเพิ่งมองข้าม HR จากคนในองค์กร

โดย...ชลญ่า

เชื่อไหมว่าอาชีพ HR เป็นอาชีพที่ขายดี ขายได้ ค่าตัวแพงด้วย บางคนค่าตัวหลักครึ่งล้าน ยิ่งองค์กรที่ต้องพัฒนาระบบการบริหารงาน บริหารคนให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลทั้งระดับประเทศและระดับชาติระดับโลกด้วยแล้วยิ่งทำให้อาชีพ HR สำคัญมากไม่น้อย ไปกว่าสายงานอื่น หลายองค์กรจึงพยายามสรรหา HR มืออาชีพ

ณรงค์วิทย์ แสนทอง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลและประธานที่ปรึกษา narongwits.com กล่าวว่า บางองค์กรถูกตรวจประเมินมาแล้วต้องทำเยอะมาก ทั้งเรื่องโครงสร้างองค์กร ค่างาน ผลตอบแทน การกำหนดเป้าหมายองค์กร การประเมินผลงานพนักงานต้องชัดเจนโปร่งใสเป็นธรรม การกำหนดหน้าที่งานต้องชัด แต่พอบอกให้คนทำงานด้าน HR ที่เป็นคนในทำก็ทำไม่ได้เพราะไม่มีประสบการณ์จากภายนอก พอจ้าง HR จากภายนอกก็ทำไม่เป็นหรือทำไม่ทัน บางคนทำได้แต่กว่าจะเรียนรู้วัฒนธรรมองค์กร เรียนรู้สไตล์ผู้บริหาร ลักษณะธุรกิจก็ใช้เวลานาน

ณรงค์วิทย์ กล่าวต่อว่า HR บางคนไม่ได้เก่งทุกเรื่อง แต่บังเอิญถูกจ้างมาแพง (จริงๆ ที่แพงเพราะฐานเงินเดือนเดิมและราคาตลาด) นายจ้างเองคิดว่าต้องทำได้ทุกเรื่อง ซึ่งคนทำงานด้าน HR เองก็รู้ดีว่าโอกาสที่จะเก่งงาน HR ทุกเรื่องคงเป็นเรื่องยาก เพราะบางองค์กรแบ่ง HRD, HRM, HROD และอีกสารพัด HR ทำให้คนทำงาน HR รุ่นใหม่ๆ ไฟแรง ถ้าทำงานไม่เกิน 5 ปี โอกาสที่จะเก่งทุกเรื่องคงยาก ไม่เหมือน HR รุ่นเก่าที่ทำทุกเรื่อง รู้ทุกเรื่องแม้ไม่เก่งทุกเรื่องก็ตาม เพราะฉะนั้นผู้บริหารองค์กรที่ต้องการหา HR มืออาชีพมาพัฒนาองค์กรของตัวเองจึงอยากให้พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้ในการตัดสินใจคัดเลือก HR คนนั้นๆ เข้าสู่องค์กร

1.รักและผูกพันกับองค์กรมานาน คือหัวใจของคน HR ประเด็นนี้คนในองค์กรมักจะได้เปรียบคนที่จ้างมาจากภายนอกที่จ้างมาแล้วมักจะเข้าๆ ออกๆ บ่อยมาก หาจนท้อ แต่ไม่รู้จะทำยังไง

2.ต้องเป็นคนที่รักเพื่อนมนุษย์ อาจพูดเหมือนนางงามรักเด็ก แต่เป็นเรื่องจริง คนทำงานด้านนี้ต้องไวต่อการช่วยเหลือผู้คนในองค์กร ต้องมีจิตใจของการเป็นผู้ให้ก่อน รับค่อยว่ากัน คนทำงาน HR หลายคนเก่งแต่วิชาการ แต่วิชาคนไม่เก่งเลย เหมาะสำหรับจ้างมาพัฒนาระบบเหมือนที่ปรึกษาพัฒนาเสร็จแล้วก็เลิกกัน แต่ถ้าจะจ้างมาเพื่อพัฒนาคนเพื่อสร้างงานให้กันไปด้วยอาจจะยาก

3.หา HR ขั้นเทพ ไม่มีหรอก HR ที่เก่งจริงที่บอกว่าเงินเดือนสัก 3 แสนบาทขึ้นไป จะมีที่อยู่ที่ดีไปหมดแล้ว ส่วนองค์กรเล็กๆ จะกล้าจ้าง HR พันธุ์นี้ไหม ถึงแม้จะกล้าจ้างแต่มั่นใจไหมว่าเขาจะมา อยู่ที่เดิมก็สบายอยู่แล้ว ดังนั้น HR ไม่ว่าคนนอกหรือคนในยังไงก็ต้องพัฒนาเพิ่มเติมทุกคน

4.อย่ามองข้ามคนในเด็ดขาด ยิ่งบางองค์กรเป็นธุรกิจเฉพาะคนก็มีเอกลักษณ์ของเอกบุรุษ เจ้านายยังต้องเดินไปง้อคนงานให้ทำงานให้ อันนี้มีจริงๆ รับ HR จากภายนอกมาปรากฏไม่รอด ไม่ใช่ไม่เก่ง แต่บางทีเขา ขี้เกียจทน และมีทางเลือกที่จะไปทำงานกับองค์กรที่พัฒนาต่อยอดความรู้ประสบการณ์ดีกว่ามาเสียเวลาแก้ปัญหาเก่าๆ ที่องค์กรใหญ่ๆ ไม่มีกันแล้ว

"ผมอยากให้ผู้บริหารลองคิดทบทวนใหม่ถ้าเราพัฒนาคนในขึ้นมา ความเสี่ยงที่เขาจะออกไปอยู่ที่อื่นน้อยมาก เพราะเขารักและผูกพันกับองค์กร เขาเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร ขาดแค่หลักการ วิชาการ และประสบการณ์ด้าน HR เท่านั้น ที่สำคัญแม้จะได้ HR เก่งมากๆ มา แต่หากผู้บริหารระดับสูง เจ้าของ ผู้บริหารสายงานหลักของธุรกิจไม่เข้าใจ ไม่สนับสนุน ไม่ให้ความร่วมมือ เก่งแค่ไหนก็ทำไม่ได้ ทั้งๆ ที่ HR คนนั้นเก่งมาก เผลอๆ เก่งกว่าที่ปรึกษาเสียอีก แต่พอจ้างที่ปรึกษามาสั่งอะไรก็ทำกันจัง ตอน HR พูดแบบเดียวกันไม่ฟังกันเลย" ณรงค์วิทย์ กล่าว

เจ้าของกิจการ ผู้บริหารระดับสูงที่กำลังหา HR ที่ใช่ให้กับองค์กรอยู่ลองคิดหลายๆ มุมและหลายด้านว่าทางออกของการหาคนมาทำงานด้าน HR ซึ่งทุกวันจะทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ นั้น องค์กรจะทำอย่างไรกันดี