จัดการแรงต้านฝ่าวิกฤต

โดย...บีเซลบับ ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

เมื่อครั้งที่ลู เกอร์สเนอร์ รับตำแหน่งซีอีโอที่ไอบีเอ็ม เขาต้องเผชิญกับ "แรงต้าน" อันมหาศาลจาก ผู้บริหารหัวเก่าที่อยู่กับไอบีเอ็มมานาน หากในช่วงของการเปลี่ยนแปลงภายในของไอบีเอ็ม
เกอร์สเนอร์ก็สามารถเปลี่ยนโฉมหน้าใหม่ให้ไอบีเอ็มกลายเป็นผู้นำที่ยังแข็งแกร่ง (แม้ว่าการต่อต้านจะคงอยู่) ลู เกอร์สเนอร์ ทำอย่างไร การเผชิญกับแรงต้านที่เขาบอกว่าจำเป็นสำหรับการทำให้เราตื่นตัว

1.ยืดหยุ่นฝ่าวิกฤต

หนทางหนึ่งที่ยังคงยืดหยุ่นต่อไปก็โดยการปรับตัวสอดคล้องได้ตามสถานการณ์ ซึ่งมิได้หมายความว่าเราจะต้องละทิ้งความพยายาม หรือความเป็นตัวของตัวเอง เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการและการกระทำที่ยึดถือให้สอดคล้องไปกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่กำลังมีอิทธิพลอยู่ในขณะนั้น
2.หยุดทำบางเรื่อง

บางครั้งการบริหารสไตล์แกร่งก็ต้องใจแข็ง ซึ่งหมายถึงผู้บริหารต้องเด็ดเดี่ยวในการหยุดนโยบาย โครงการหรือกระบวนการ การดำเนินงานใดๆ ที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ หรือมีแนวโน้มที่จะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ มีแนวโน้มว่าจะไม่เป็นอย่างที่ควรจะเป็น ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด

มีผู้จัดการและลูกจ้างจำนวนมากมีงานล้นมือมากเสียจนไม่สามารถดำเนินงานหรือโครงการใดให้เสร็จเป็นเรื่องเป็นราวได้เลย ในช่วงเศรษฐกิจขยายตัวอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ท้าทายทุกองค์กรธุรกิจก็คือ ต้องตัดสินใจว่าจะ "ไม่" ทำอะไร เพื่อเลือกโอกาสในการทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท

"เราเรียนรู้ที่จะปฏิเสธไม่ทำบางเรื่อง เมื่อสภาวการณ์ดำเนินต่อไป เศรษฐกิจซบเซา ไม่มีโครงการใหม่ๆ เกิดขึ้น งบประมาณจำกัดลงมาก และการลดขนาดองค์กรก็ตามมา ปัญหาที่แท้จริงคือ บริษัทเหล่านี้ไม่ได้สร้างกระบวนการกลั่นกรองหรือตรวจสอบสิ่งที่กำลังทำอยู่ว่าสมควรทำต่อไปหรือไม่ เราจะไม่เป็นอย่างนั้น"

3.ความยืนยงของอายุงาน

มีอุปสรรคหนึ่งที่ทำให้เราไม่สามารถยืดหยุ่นได้มาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับโอกาสของความก้าวหน้าในอาชีพของบุคลากรในบริษัท ปัจจุบันผู้บริหารและผู้จัดการหลายคนต้องเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มากขึ้นเรื่อยๆ หากสำคัญกว่านั้นคือการเผชิญกับปัญหาอายุงานของบุคลากรที่สั้นลง

ปัญหาเกิดขึ้นเพราะพวกเขาส่วนใหญ่จะอยู่ไม่เกินสิบๆ ปีกันอีกแล้ว หนึ่งในสี่ของพนักงานในปัจจุบันเท่านั้นที่ตอบว่าจะอยู่กับองค์กรเกิน 10 ปี เมื่อผู้บริหารและผู้จัดการลาออกไป ความรู้หลายอย่างและสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นก็ตามพวกเขาออกไปด้วย ความสัมพันธ์ทั้งภายนอกภายใน ต้องอาศัยเวลาอีกนานและทรัพยากรอีกมากกว่าจะพัฒนาขึ้นมาชดเชยมือเก๋าเหล่านี้ได้ รวมทั้งไม่ใช่ทุกความสัมพันธ์ที่จะสร้างขึ้นใหม่ทดแทนได้เสมอไป

"การบริหารสไตล์แกร่งจึงต้องให้ความสำคัญกับปัญหานี้ โดยต้องรีบหาหนทางเยียวยาแก้ไขก่อนจะมีการทยอยลาออกเกิดขึ้นของทีม ประกอบด้วยการให้ความสำคัญกับพันธสัญญาทางสังคม (Social Contract) คำมั่นสัญญาระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง การเป็นผู้นำที่ดี การติดตามสถานการณ์ในองค์กรทุกขณะ โดยเฉพาะในโลกที่การควบรวมกิจการเกิดขึ้นเนืองๆ"