วิธีจัดการกับลูกน้องเจ้าปัญหา

โดย...ชลญ่า

มีผู้บริหารหลายคนถึงกับออกปากว่าการบริหารจัดการเรื่องคนยากยิ่งกว่าการบริหารจัดการกับงาน การทำงานบริหารจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ในฐานะหัวหน้างานจะรับมืออย่างไร เมื่อลูกน้องทำตัวมีปัญหาสารพัน

1.ปัญหาชีวิตเพียบ เข้ามาใหม่ๆ บอกไม่มีครอบครัว ไม่มีหนี้ ไม่มีปัญหาเรื่องการเดินทาง ทำงาน ฯลฯ พอผ่านทดลองงาน โอ้โฮ เมียสอง ลูกสิบ จำเลยเพียบ หนี้แบงก์ ขาดงานเป็นนิตย์ ลากิจเป็นประจำ ทำๆ หยุดๆ

2.ปัญหาความคิด ทัศนคติ คิดแต่เรื่องลบๆ คิดแต่สิ่งที่จะได้ น้ำใจเรื่องง่ายหาไม่ได้ มองหัวหน้าในแง่ลบ ชอบกินแรงเพื่อนร่วมงาน คิดว่าองค์กรเอาเปรียบ ที่อื่นดีกว่าที่นี่ แต่ก็ไม่ไปสักที

3.ชอบหาปัญหา ไม่ชอบแก้ปัญหา ลูกพี่เรื่องนี้เอาไง เจ้านายเรื่องเงินไปถึงไหน (ทวง) แล้วปัญหานี้ใครรับผิดชอบ (จับผิด) ไม่รู้ ผมไม่ได้ทำ ผมไม่รู้ ผมไม่เห็น (เอาตัวรอด)

4.ลูกน้องไม่อยาก หัวหน้าไม่เป็นตกลงจะเอายังไงกันแน่ บอกหน่อย ชอบอวดเก่งกว่าเพื่อน อวดเก่งกว่าหัวหน้า แต่พอบอกจะให้เป็นหัวหน้าบอกไม่พร้อม หัวหน้าใหม่ขึ้นมาโดนของทุกราย

ณรงค์วิทย์ แสนทอง วิทยากร นักเขียนและโค้ชผู้ให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาตนเอง และประธานที่ปรึกษา narongwits.com กล่าวว่า วิธีการจัดการลูกน้องเจ้าปัญหานั้นมีมากมายหลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่าหัวหน้าแต่ละคนจะเลือกใช้วิธีอะไร บางคนอาจเลือกวิธี 1.ปรับทัศนคติ ด้วยการเรียกมาคุย มาฟัง มาสั่ง มาสอน ดูก่อนว่าทำไมถึงมีปัญหา คิดว่าจะแก้ไขเองได้ไหม ถ้ามีอะไรให้หัวหน้าช่วยบอกหน่อย

2.ปรับบทให้เต็ม (บาท) โดยเพิ่มงานที่ท้าทายและมากมายจนไม่มีเวลาบ่น ลดงานให้หายหยิ่งเผื่อรู้สึกตัวขึ้นมาบ้าง ลองให้ปกครองเพื่อนร่วมงานเองก็ดี จะได้รู้รสชาติของการเป็นเจ้านายหรือหัวหน้าคน
3.ดัดนิสัย เอาให้เข็ด หากมีปัญหาคนเดียว ให้สังคมทอดทิ้งเลย หากคิดว่าเจ๋ง ปล่อยให้ทำงานเลยแล้วเอาผลงานมาจัดการซะ 4.ใช้ทั้งคุณและไสย (ศาสตร์) ตบจูบลูบตีเอาให้งงๆ มึนๆ แล้วค่อยมาตั้งหลักคุยกันเป็นจริงเป็นจังซะที ยื่นหมูยื่นแมว ซองดำซองขาว ก็ให้มันรู้แล้ว รู้รอดไปเลย ไม่ทนแล้ว หาคนใหม่ดีกว่า ไม่มีคนทำก็ทำเองได้

ประธานที่ปรึกษา narongwits.com กล่าวว่า วิธีที่กล่าวมาเหล่านี้ดูจะง่ายไปสำหรับคนระดับหัวหน้าซึ่งน่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้ พร้อมกับเสนอวิธีในการจัดการ ลูกน้องเจ้าปัญหาอย่างมีชั้นเชิงดังนี้

1.จงเข้าใจปัญหาเขาแบบที่เขาเป็น หัวหน้าควรจะทำหน้าที่เป็นโค้ช คอยดูแลคนที่เป็นลูกน้องให้ถึงที่สุด แม้ว่าเขาจะมีปัญหาบ้างก็ตาม อย่าเพิ่งด่วนตัดสิน ลูกน้องเจ้าปัญหามากเกินไป

"ผมเคยเจอลูกน้องเจ้าปัญหาในสายตาหัวหน้า แต่พอได้คุยได้โค้ชเขาแล้วพบว่า สาเหตุปัญหาเกิดจากในอดีตเขาถูกองค์กร หัวหน้าคนเก่าเอาเปรียบ รังแก กดดัน ฯลฯ จนทำให้เก็บกด แม้ปัจจุบันเขาอยากจะเปลี่ยนแต่เขาก็เปลี่ยนเองไม่ได้ เพราะมันกลายเป็นนิสัยเสียแล้ว พอหัวหน้าเข้าใจยื่นมือมาหาเขาหน่อย เขาก็พร้อมแก้ไขกลับมาเป็นลูกน้องที่ดีได้"

2.ทำให้เขาอยากมากกว่ากลัว ลูกน้องเจ้าปัญหาหลายคนสาเหตุเกิดจากความกลัว เช่น กลัวอาย กลัวเสียศักดิ์ศรี กลัวเสียหน้า กลัวผลตอบแทนหายลด กลัวงานหนัก ฯลฯ หัวหน้าที่ดีต้องหาทางกระตุ้นให้เขามีความอยากทำ อยากมี อยากได้ อยากอยู่ เพื่อให้เกิดแรงจูงใจมากพอที่จะเปลี่ยนความกลัวให้เป็นความอยาก

"หัวหน้าลองยอมลดศักดิ์ศรีของตัวเองลงสักนิดดูไหม เพื่อพิชิตใจลูกน้องเจ้าปัญหาบางคน ประมาณว่าหากเจอนักเลงก็ต้องใจนักเลง ประมาณว่า ข้ากล้าให้ เอ็งกล้าทำไหม ให้เกียรติให้การยอมรับให้โอกาส ยอมรับผิดแทนลูกน้อง ยอมเสียหน้าแทนลูกน้อง ผมเชื่อว่าลูกน้อง แม้จะมีปัญหาก็ยังมีความเป็นคน ย่อมมีจิตสำนึกรู้ดีชั่วได้อยู่"