สร้างวัฒนธรรมองค์กรสู่ความสำเร็จ

โดย...บีเซลบับ ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

บริษัทที่ประสบความสำเร็จระดับโลก มีการเชื่อมโยงโครงสร้างภายในองค์กรกับวัฒนธรรมองค์กรเข้าด้วยกัน บริษัทเหล่านี้ให้ความสำคัญของความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันขององค์กรเหนือกว่าปัจจัยอื่น ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยเรื่องเชื้อชาติ สัญชาติ สีผิว ฯลฯ พนักงานไม่เพียงกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง แต่พวกเขายังทราบถึง ผลกระทบที่อยู่เบื้องหลังการกระทำ ถ้าเราอยากเป็นหนึ่ง นี่คือคีย์เวิร์ดสำคัญ!

อ้างอิงจากการวิจัยของบริษัทที่มีประสิทธิภาพด้านวัฒนธรรมองค์กรเป็นที่ยอมรับอย่างแมคคินซีย์ (Mckinsey) บริษัทมีผลตอบแทนโดยรวมต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (Total return to shareholder : TRS) สูงกว่า 11% และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on investment capital : ROIC) สูงกว่า 5.2% เมื่อเทียบกับบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรอ่อนแอ เมื่อได้เห็นผลตอบแทนในอัตราที่สูงมากเช่นนี้ ก็มาดูกันดีกว่าว่าพวกเขามีการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งอย่างไร

1.เริ่มต้นจากการวางแผน ให้วัฒนธรรมองค์กรเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับกลยุทธ์และเป้าหมายของบริษัท ฝ่ายบริหารต้องวางเป้าหมายขององค์กรที่ชัดเจน และยึดถือวัฒนธรรมองค์กรที่ตอบสนองเป้าหมายดังกล่าว จากนั้นฝ่ายบริหารจึงดำเนินการพิจารณาวัฒนธรรมขององค์กรในปัจจุบันว่าเป็นไปในทิศทางเดียวกับกลยุทธ์ สรุปคือต่างฝ่ายต่างต้องสนับสนุนกัน

2.ในทางปฏิบัติ วัฒนธรรมองค์กรที่มองหา มักมุ่งความสำคัญไปที่ประเด็นกลยุทธ์ต่างๆ ที่จำเป็นในทางธุรกิจ เช่น กลยุทธ์ที่กำหนดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การดำเนินการแบบลีน ระบบการจัดการที่แม่นยำ กระบวนการตัดสินใจที่สามารถทำได้ฉับไว การแข่งขันด้านราคา เป็นต้น ทั้งหมดนี้หรือมากกว่านี้ต้องนำมาร่วมพิจารณากำหนดทิศทางด้วย

3.การสร้างอิทธิพลต่อทัศนคติของคนทำงานมักไม่สามารถทำได้ง่ายๆ จึงควรมุ่งความสนใจในเบื้องต้นไปที่การเปลี่ยนพฤติกรรมเพียงบางจุดที่สำคัญเท่านั้น ผู้บริหารควรใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ดีที่บริษัทมีอยู่เดิม กล่าวคือควรนำวัฒนธรรมที่มีมาใช้เป็นตัวเร่งให้เกิดประสิทธิภาพโดยภาพรวมในชั้นต้น จากนั้นจึงเร่งให้เกิดการพัฒนาในด้านอื่นตามไป

4.ลำดับต่อมาคือการสร้างความเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการเข้าแทรกแซงทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ โดยการเข้าแทรกแซงอย่างเป็นทางการนั้น จะกระทำในระบบและผ่านกระบวนการ ในขณะที่การแทรกแซงอย่างไม่เป็นทางการ จะได้แก่ กิจกรรมระหว่างพนักงานต่างๆ เช่น การสื่อสารในชีวิตประจำวัน การชี้แนะ การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน การทำงานเป็นทีมในโครงการต่างๆ และกลุ่มที่มีความสนใจร่วมกัน เป็นต้น

5.ขั้นตอนสุดท้าย คือการประเมินผลที่ได้รับจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหลังการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร การวัดผลที่มีประสิทธิภาพ ช่วยฝ่ายบริหารในการบ่งชี้ แก้ไข และเห็นผลลัพธ์ของการพัฒนา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินด้านความก้าวหน้าที่เปลี่ยนแปลงในแต่ละขั้นว่าประสบความสำเร็จเพียงใด

บทสรุปของบทความนี้ เน้นที่วิธีกำหนดวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on investment : ROI) ซึ่งเป็นความเชื่อมโยงที่วัดผลได้ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้จากการพัฒนาองค์กรด้านวัฒนธรรมและโครงสร้างภายใน ประสิทธิภาพทางธุรกิจและผลตอบแทนการลงทุน