รับมือเพื่อนร่วมงาน หลายอารมณ์

โดย...กันย์ ภาพ... คลังภาพโพสต์ทูเดย์

สมัยนี้อยู่ยากขึ้นจริงๆ โดยเฉพาะกับเพื่อนร่วมงานอย่างยุคปัจจุบันที่ขาดวุฒิภาวะทางอารมณ์ บางคนก็ไอคิวสูง อีคิวต่ำ จนมองไม่เห็นหัวคนอื่นซะเลย คนทำงานด้วยอาจจะปวดใจทำตัวลำบากรับมือไม่ถูก

อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทที่ปรึกษาเอพีเอ็ม กรุ๊ป มีข้อมูลดีๆ มาแนะนำว่า ในด้านทฤษฎี EQ หรือความฉลาดด้านอารมณ์ คือความสามารถในการรับรู้ เข้าใจอารมณ์ที่ตัวเองมี และสามารถใช้มันให้เป็นประโยชน์ในการจัดการพฤติกรรมและตัดสินใจในสถานการณ์ต่างๆ รวมถึงการบริหารจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

ลักษณะคนที่มี EQ

Self-awareness : มีความเข้าใจในอารมณ์ของตนเอง มีความเข้าใจในจุดอ่อน จุดแข็ง พร้อมกับที่รู้ว่าเขาจะสามารถรับมือกับการกระทำของเขาเองได้อย่างดีอีกด้วย

Self-regulation : ความสามารถในการควบคุมตนเองหรือการจัดการตนเองได้ คนมี EQ จะมีความสามารถในการใช้ความตระหนักรู้ในอารมณ์ของตัวเองให้เกิดความยืดหยุ่นทางอารมณ์ ช่วยรักษาอารมณ์ให้อยู่ในระดับที่ต้องการได้

Motivation : คนที่มี EQ จะสามารถสร้างแรงจูงใจให้ตัวเอง แม้จะพบกับเรื่องที่ผิดหวัง แต่คนกลุ่มนี้ก็จะสามารถคิดบวกและเริ่มทำงานต่อไปได้

Empathy : คนที่มี EQ จะมีความเข้าอกเข้าใจในอารมณ์ของผู้อื่นรอบตัว ช่วยให้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้างได้ง่าย

Social skills : ทักษะทางสังคมเป็นอีกสิ่งที่คนที่มีความฉลาดด้านอารมณ์มี เพราะเขาเหล่านี้สามารถสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับคนรอบตัวได้อย่างรวดเร็ว รวมไปถึงรู้ที่จะหลีกเลี่ยงการต่อกรกับคนที่มีอำนาจในทางที่ไม่ควรได้

EQ สร้างได้

ข่าวดีคือ EQ ของคนเรานั้นเป็นสิ่งที่พัฒนากันได้ เพื่อช่วยจัดการอารมณ์และก้าวผ่านอุปสรรคนานานัปการไปได้อย่างมีสติ และนี่คือตัวอย่างวิธีการรับมือกับคนหลากหลายรูปแบบในวิถีของคนที่มี EQ

1.กำหนดขอบเขต เพราะเราไม่สามารถทำให้ทุกคนพึงพอใจได้ในทุกเรื่อง คนที่มี EQ จะรู้และเข้าใจในความสามารถของตนเอง รู้ถึงจุดแข็ง จุดอ่อนตนเอง ดังนั้นเขาจะไม่นำเสนออะไรที่เกินเลยความสามารถและเป็นไปไม่ได้ เขาจะกำหนดขอบเขตเหล่านี้ไว้เพื่อเป็นการป้องกันและรับมือกับเพื่อนร่วมงานหลากหลายรูปแบบ

2.โฟกัสที่ทางออก คนที่มี EQ จะไม่มามุ่งเน้นที่ตัวปัญหา โดยเฉพาะปัญหาที่เกิดจากเพื่อนร่วมงานเจ้าปัญหา เพราะมันไม่มีประโยชน์อะไรเลยที่จะทำให้พลังด้านลบของเขาซึมเข้าสู่ตัวคุณและสะท้อนออกมาเป็นทัศนคติที่ไม่ดี ดังนั้น คนที่มี EQ จึงไม่เอาเรื่องนี้มาใส่ใจและเร่งหาทางออก ทางแก้ไขรับมือกับตัวปัญหาที่เกิดขึ้นมากกว่า

3.จำกัดคู่ต่อสู้ หลีกเลี่ยงการคลุกคลีกับเพื่อนร่วมงานเจ้าปัญหา แม้ว่ากลุ่มคนที่มี EQ จะรู้จักและเข้าใจในเรื่องความแตกต่างทางอารมณ์ของคนหลากหลายกลุ่ม ถ้าหากเป็นไปได้พวกเขาเลือกที่จะจำกัดคู่ต่อสู้ คือไม่พยายามเปลืองแรง ทั้งแรงกายและแรงใจในการต่อสู้กับคนที่มีปัญหาหากไม่จำเป็น แล้วหันไปทุ่มเทกับเรื่องอื่นดีกว่า

4.สร้างความสุขให้ตนเอง คนที่มี EQ สามารถสร้างแรงจูงใจให้ตัวเองได้ สร้างความสุขให้ตนเองได้โดยไม่ได้ต้องอาศัยบุคคลอื่น ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกทำงานที่ทำให้ตนเองมีความสุข หรือเลือกสร้างสัมพันธ์กับคนที่ทำให้มีความสุขได้ พร้อมทั้งเอาตัวออกห่างจากเหตุที่ทำให้เกิดความเครียด

5.สร้างเครือข่ายกลุ่มคนที่มี EQ เช่นเดียวกัน เพราะการที่เราต้องทำงานกับคนหลากหลาย บางคนก็เป็นสาเหตุที่ทำให้เราเกิดความเหนื่อยหน่าย ความยากในการทำงาน ดังนั้นคนที่มี EQ มักจะพยายามสร้างเครือข่ายกลุ่มคนที่มี EQ เช่นเดียวกัน เพื่อให้พวกเขาเป็นที่พึ่งทางจิตใจ เพื่อปรับให้อารมณ์เย็นลงเช่นนี้เป็นต้น

เมื่อเข้าใจเช่นนี้แล้ว เรามาพัฒนาให้ตนเองมี EQ เพื่อช่วยให้การทำงานกับคนหลากหลายประเภทในองค์กรหรือในบริษัทไม่ได้เป็นเรื่องท้าทายอีกต่อไปกันเถอะ