เปิดมิติใหม่ ‘ทอล์คดีดี’ ระงับข้อพิพาท ซื้อ-ขายออนไลน์

สถาบันอนุญาโตตุลาการ องค์กรอิสระที่ได้รับการสนับสนุนงบจากรัฐบาลทำหน้าที่ในการระงับข้อพิพาททางพาณิชย์ เพื่อช่วยลดปริมาณคดีความที่จะขึ้นสู่ศาล สนับสนุน และส่งเสริมระบบอนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศ ได้เปิดมิติใหม่ในระบบยุติธรรมรองรับธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยการนำนวัตกรรมการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) มาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย

“ทอล์คดีดี (TalkDD)” เป็นระบบบริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ครั้งแรกในเมืองไทยอย่างครบวงจร ครอบคลุมการรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ การเจรจาออนไลน์ และหากผู้ซื้อผู้ขายเจรจาระหว่างกันไม่สำเร็จ เรื่องจะเข้าสู่กระบวนการประนอมข้อพิพาทออนไลน์โดยอัตโนมัติ โดยมีผู้เชี่ยวชาญและได้การรับรองเข้ามาทำหน้าที่เป็นคนกลางหรือผู้ประนอมข้อพิพาทให้กับคู่กรณี

ทอล์คดีดีจะสามารถช่วยให้ผู้ซื้อผู้ขายประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการระงับข้อพิพาทการระงับข้อพิพาทออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือก (Alternative Dispute Resolution) สามารถรองรับการเติบโตของตลาดออนไลน์ในประเทศไทยที่มีมูลค่ากว่า 2 ล้านล้านบาท และรองรับผู้ประกอบการออนไลน์

พสิษฐ์ อัศววัฒนาพร ผู้อำนวยการสถาบันอนุญาโตตุลาการ กล่าวว่า การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทยในปี 2557 ที่มีมูลค่าสูงกว่า 2 ล้านล้านบาท และมีผู้ประกอบการกว่า 5 แสนราย นำมาซึ่งข้อพิพาทในการซื้อขายระหว่างลูกค้าและร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นในทิศทางเดียวกัน

สถาบันอนุญาโตตุลาการ ได้พัฒนาเทคโนโลยีระบบ “ทอล์คดีดี (TalkDD)” หรือระบบการให้บริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์ออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือกในประเทศไทย

ระบบ “ทอล์คดีดี” ถือเป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาพูดคุยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าออนไลน์อย่างครบวงจร (One Stop Service) ผ่านทางระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายประหยัดเวลา รักษาความลับและรักษาความสัมพันธ์ของคู่กรณี ซึ่งระบบดังกล่าวได้รับความนิยมในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะในสหภาพยุโรปที่กำหนดว่าหากเกิดข้อพิพาทจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ คู่กรณีต้องประนอมโดยใช้ระบบ Online Dispute Resolution (ODR) ในการระงับข้อพิพาทก่อน

สำหรับรูปแบบการให้บริการ ทางร้านค้าออนไลน์สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมเป็นสมาชิกโครงการ พร้อมทั้งจะได้รับตราโลโก้ ไปติดที่เว็บไซต์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าที่เข้าใช้บริการ โดยหากเกิดข้อพิพาท อาทิ ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ไม่ได้รับสินค้า ฯลฯ ทางผู้ซื้อสามารถทำการร้องเรียนผ่านระบบ โดยกดที่ตราโลโก้ทอล์คดีดีจากหน้าเว็บไซต์ของผู้ขายได้ทันที หรือสามารถทำการร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ www.talkDD.com เพื่อทำการเจรจากับทางร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ

หากเจรจาประนอมข้อพิพาทกันผ่านระบบอัตโนมัติไม่สำเร็จ 2 ครั้ง สามารถเข้าสู่กระบวนการประนอมข้อพิพาทออนไลน์โดยมีผู้ประนอมข้อพิพาทออนไลน์ของสถาบันเข้าร่วมเป็นตัวกลางผ่านระบบพูดดีดีสามฝ่ายได้ เมื่อมีการประนีประนอมสำเร็จ ทางระบบจะจัดทำสัญญาประนีประนอมยอมความ (Settlement Agreement) ส่งมอบให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

แต่หากการประนอมข้อพิพาทไม่สำเร็จ ทางระบบจะจัดทำข้อแนะนำ (Recommendation) จากผู้ประนอมให้ทั้งสองฝ่าย หลังจากนั้นหากคู่กรณีประสงค์ที่จะเข้าสู่กระบวนการประนอมเต็มรูปแบบ (นอกระบบทอล์คดีดี) โดยผ่านสถาบันก็สามารถทำได้เช่นกัน ทั้งนี้ ตราโลโก้ เป็นการแสดงความจริงใจของร้านค้าที่พร้อมจะใช้ระบบ Online Dispute Resolution เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และพร้อมพูดคุยเจรจากับลูกค้าเพื่อหาทางออกร่วมกันอย่างสร้างสรรค์

“ระบบ “ทอล์คดีดี (TalkDD)” ได้เปิดให้บริการแล้วเมื่อวันที่ 14 มิ.ย. 2559  โดยจะให้ใช้ฟรี 6 เดือนในช่วงทดลองระบบ และเมื่อพร้อมเปิดใช้จริง จะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 499 บาท/ปี สำหรับร้านค้าที่สมัครร่วมโครงการภายในปีแรก สถาบันอนุญาโตตุลาการได้ตั้งเป้าหมายไว้ว่าภายในปี 2559 จะสามารถนำร้านค้าออนไลน์ต่างๆ ของไทยเข้าร่วมเป็นสมาชิกกว่า 1,000 ร้านค้า

โดยในเบื้องต้นจะเป็นตัวกลางสร้าง ODR Society รวบรวมร้านค้าออนไลน์เข้าสู่ระบบ เชื่อมผู้ซื้อผู้ขายเข้าด้วยกัน นำไปสู่การพัฒนาระบบระงับข้อพิพาททางในการซื้อขายออนไลน์อย่างสร้างสรรค์เทียบเท่าในต่างประเทศเป็นเรือธงในการเชื่อมโยงกระบวนการยุติธรรมทางเลือกยุคใหม่ของไทยให้เทียบเคียงต่างประเทศ สามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจการค้าในประเทศและระหว่างประเทศที่มีความหลากหลายในยุคดิจิทัล