ศิรดา หันนาคินทร์ ถอดรหัสธุรกิจออนไลน์สู่มัลติสโตร์สุดชิก

โดย...พุสดี สิริวัชระเมตตา ภาพ... ประกฤษณ์ จันทะวงษ์

เจ้าของธุรกิจยุคนี้ต่างยอมศิโรราบให้กับเทรนด์ออนไลน์ที่กำลังมาแรง ไม่ว่าธุรกิจไหนที่เคยมีหน้าร้าน ก็ต้องหันไปง้อหาที่ยืนในโลกออนไลน์ ทว่าสำหรับ จิ๊บ-ศิรดา หันนาคินทร์ สาวหน้าเก๋ เจ้าของบุคลิกมาดมั่น กลับมีแนวคิดที่ฉีกกรอบการทำธุรกิจ เธออาศัยความเข้าใจในธุรกิจออนไลน์มาต่อยอดเป็นธุรกิจใหม่อย่างน่าสนใจ ด้วยการก่อตั้งธุรกิจมัลติแบรนด์สโตร์แห่งแรกของไทยที่รวบรวมแบรนด์ยอดฮิตจากโลกออนไลน์มาสู่ห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง ภายใต้ชื่อ แฟ้บแล็บ ดีพาร์ทเม้นท์ ออฟ แฟชั่น (FabLab Department of Fashion)

หลังจากจบระดับมัธยมศึกษาจากโรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร จิ๊บเลือกเข้าศึกษาต่อระดับปริญญาตรีในคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี หลักสูตรนานาชาติ สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ด้วยความฝันที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง เธอจึงมุ่งมั่นเก็บเกี่ยวประสบการณ์ทางด้านธุรกิจอย่างจริงจัง ด้วยการเข้าฝึกงานกับธนาคารและบริษัทต่างๆ พร้อมเก็บเกี่ยวความรู้ด้วยการศึกษาเพิ่มเติมจากสถาบันการศึกษาจากประเทศต่างๆ อาทิ การบริหารจัดการแบรนด์ จากโรงเรียนไอเอสซี และความรู้ด้านการตลาด จากมหาวิทยาลัยปารีสดาฟฟิ่น ที่กรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส

 

“ตอนที่เลือกเรียนบีบีเอ จิ๊บไม่ได้มีโจทย์ของอาชีพที่ฝันในใจ แค่รู้ว่าตัวเองอยากทำธุรกิจของตัวเอง บวกกับมีความสนใจด้านแฟชั่น แต่ยังไม่รู้ว่าจะอยู่ในจุดไหนของธุรกิจนี้ดี โชคดีที่สมัยเรียนได้รับการคัดเลือกจากมหาวิทยาลัยเข้าแข่งขันด้านการตลาดระดับประเทศ จนได้เป็นตัวแทนไปสู่เวทีนานาชาติ พอเรียนจบกลับมาเลยได้มาเป็น Management Trainee ที่ลอรีอัล ประเทศไทย ซึ่งจะรับปีละ 10 คน ให้มาหมุนเวียนทำงานในแผนกต่างๆ เป็นเวลา 1 ปี เพื่อดูว่าแต่ละคนเหมาะกับงานส่วนไหน ของจิ๊บสุดท้ายได้ไปเป็นผู้ช่วยผู้จัดการดูแลลอรีอัล ปารีส ทำหน้าที่ดูแลโปรดักต์ที่นำเข้าจากต่างประเทศตั้งแต่ต้นว่าจะใช้ชื่อโปรดักต์ภาษาไทยว่าอย่างไร จะทำการตลาดแบบไหน”

ระหว่างที่ทำงานประจำ ความฝันที่อยากจะมีธุรกิจเป็นของตัวเองของจิ๊บไม่เคยจางหายไป เธอบอกว่าไอเดียการทำแฟ้บแล็บถือกำเนิดขึ้นตั้งแต่เธอยังเป็นมนุษย์เงินเดือน เธอและแฟนหนุ่มวาดฝันกับธุรกิจนี้ไว้ไกล ถึงขั้นตัดสินใจตั้งบริษัท แฟ้บแล็บ กรุ๊ป ขึ้น ตั้งแต่ยังไม่ได้ไปเสนอไอเดียกับห้างเลยด้วยซ้ำ แต่ด้วยภาระงานที่รัดตัวของทั้งคู่ ทำให้โปรเจกต์ที่คิดร่วมกันจนแล้วจนรอดก็ไปไม่ถึงไหนเสียที กระทั่งเมื่อทั้งคู่ตัดสินใจแต่งงานและเริ่มต้นใช้ชีวิตคู่ด้วยกัน จิ๊บจึงตัดสินใจลาออกจากงานประจำเพื่อเลือกเส้นทางเดินใหม่ให้ชีวิต

“ตอนแรกจิ๊บจะทำงานประจำและธุรกิจส่วนตัวไปคู่กัน แต่เอาเข้าจริง เราไม่สามารถโฟกัสทั้งสองอย่างไปพร้อมกันได้ และถ้าเราไม่ออกจากงานประจำ แฟ้บแล็บก็คงไม่เกิด ถามว่าเสี่ยงมั้ยสำหรับพนักงานประจำที่ออกมาปั้นธุรกิจส่วนตัว ก็เสี่ยงนะ แต่แฟนจิ๊บพูดให้คิดว่า การที่เราไม่ออกมาทำอะไรของตัวเองเสียทีก็เสี่ยงเหมือนกัน”

จิ๊บบอกว่าด้วยความที่รักแฟชั่นเป็นทุนเดิมอย่างที่เกริ่นไว้ จึงไม่แปลกที่ธุรกิจแรกในชีวิตของเธอจะตั้งต้นจากการทำแบรนด์เสื้อผ้าของตัวเองแล้วขายผ่านอินสตาแกรม ประสบการณ์จากการปลุกปั้นธุรกิจของตัวเองกับเพื่อนที่เป็นหุ้นส่วนอีก 1 คน เป็นเวลา 2 ปี ตั้งแต่สมัยยังเป็นนิสิต ทำให้จิ๊บได้เข้าไปคลุกคลีกับธุรกิจในโลกออนไลน์อย่างจริงจัง ได้ศึกษาธรรมชาติของธุรกิจในออนไลน์อย่างใกล้ชิด

“ในฐานะที่เราก็ทำแบรนด์ขายในไอจีมาตลอด เรารู้ดีว่าเจ้าของแบรนด์ออนไลน์ต้องการอะไร หลายครั้งที่บรรดาเจ้าของแบรนด์ออนไลน์ยอมมาออกบูธก็เพื่อจะได้มีโอกาสพบปะกับลูกค้า ให้ลูกค้าได้เห็นสินค้า ลองใส่ของจริงแทนที่จะวัดดวงสั่งของกันผ่านหน้าจอ ในแง่หนึ่ง ต้องยอมรับงานเหล่านี้ก็ช่วยตอบโจทย์แม่ค้าออนไลน์อย่างเรา แต่อีกมุมก็ต้องยอมรับว่า ด้วยข้อจำกัดของพื้นที่ในงานแฟร์ บางครั้งก็ยังไม่เอื้ออำนวยกับคนทำธุรกิจอย่างเราเท่าที่ควร ยกตัวอย่าง บางครั้งลูกค้าเห็นบูธเรา อยากลองสินค้า แต่ด้วยพื้นที่บูธที่จำกัด ก็ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อยู่ดี”

เช่นเดียวกับการทำแบรนดิ้ง ไม่ว่าจะแบรนด์ออฟไฟน์ หรือออนไลน์ การทำแบรนดิ้งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ข้อจำกัดที่ทำให้การทำแบรนดิ้งของแบรนด์ออนไลน์ยากคือ เราขาดหน้าร้าน บางแบรนด์อยากจะเข้าไปวางขายในห้างก็ยาก เพราะแบรนด์ยังไม่น่าเชื่อถือพอ ห้างก็ไม่ยอมให้เข้าไปวางขาย

“จากช่องว่างที่เห็นนี้เอง ทำให้จิ๊บตั้งใจตั้งแต่วันแรกที่จะทำแฟ้บแล็บว่า ด้วยคอนเซ็ปต์ของเรา เราจะต้องเปิดในห้างเท่านั้น เพราะถ้าเราไปเปิดในโลเกชั่นที่ไม่ใช่ห้าง ร้านออนไลน์ที่ไหนมีทุนก็ไปเปิดได้ ซึ่งไม่ตอบโจทย์กับช่องว่างที่เราพบในตลาด ดังนั้นสาขาแรกของแฟ้บแล็บเราจึงประเดิมเปิดที่เซ็นทรัลเวิลด์ สาขาต่อมาคือ เซ็นทรัลอีสต์วิลล์ โดยเราตั้งใจเป็นแหล่งรวมของแบรนด์ออนไลน์อย่างแท้จริง รวมสินค้าทุกประเภทไม่เฉพาะเสื้อผ้า แต่รวมทั้งแอกเซสซอรี่ต่างๆ เครื่องสำอาง เคสโทรศัพท์ รองเท้า และเครื่องประดับ”

สำหรับร้านค้าที่เลือกเข้ามา จิ๊บบอกว่า 50% ทางแฟ้บแล็บไปทาบทามมา อีก 50% คือแบรนด์ต่างๆ ติดต่อมาเพราะสนใจอยากเข้ามาวางขายที่แฟ้บแล็บ ซึ่งกระบวนการเลือกแบรนด์เข้ามาของเราก็ต้องพิถีพิถัน อย่างน้อยเราต้องศึกษาแล้วว่าเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ สินค้ามีคุณภาพ เพราะเราเองก็เหมือนสโตร์เล็กๆ ที่ต้องเลือกผู้เช่า เพราะทุกร้านที่เข้ามาวางจำหน่ายสินค้าที่เรา เราดูแลให้ทุกอย่าง ตั้งแต่พนักงานขาย ถุงสำหรับใส่สินค้า ดูแลสต๊อก พร้อมรับพรีออร์เดอร์ให้ด้วย

 

ถามว่า การดึงเอาร้านออนไลน์มาอยู่ในสโตร์ตามห้างสรรพสินค้าแบบนี้ จะทำให้เสน่ห์ของการช็อปปิ้งออนไลน์หายไปไหม จิ๊บมองว่า ไม่ ในทางกลับกัน กลับเป็นโอกาสที่ทำให้แบรนด์ทำรายได้ได้มากขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าดูเดรสในไอจีแล้วซื้อตัวเดียว แต่ถ้ามาช็อปที่ร้าน ลูกค้ามีโอกาสได้เห็นสินค้ามากขึ้น แทนที่จะซื้อเดรส 1 ตัว อาจจะซื้อแอกเซสซอรี่มามิกซ์แอนด์แมตช์ให้ได้โททัลลุคเลยก็ได้

“หลายคนอาจมองว่าเราทำธุรกิจสวนกระแส แต่จริงๆ แล้วเราแค่พยายามอุดรอยรั่วของธุรกิจออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่อยากมีหน้าร้านทั้งนั้น แต่เพราะต้องลงทุนสูง บวกกับถ้าแบรนด์ยังไม่สตรองพอก็เข้าห้างลำบาก เราก็มาตอบโจทย์ตรงนี้”

 

ในอนาคต จิ๊บบอกว่า วางแผนจะติดต่อกับแบรนด์ออนไลน์ของต่างประเทศที่มีสินค้าน่าสนใจมากมายมาวางขายในแฟ้บแล็บ เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค ให้สมกับคอนเซ็ปต์ของชื่อ แฟ้บแล็บ (FabLab มาจาก Fabulous+Laboratory) หมายถึงสถานที่แห่งการทดลองของทั้งตัวเราที่ทดลองนำแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามา ตัวแบรนด์เองที่มาทดลองตลาด และลูกค้าเองที่ได้มาทดลองใช้บริการของแบรนด์ใหม่ๆ

“มาถึงวันนี้ แฟ้บแล็บกำลังจะขยายสาขา 3 แล้ว ถามว่าเร็วมั้ย แน่นอน แต่ถ้าถามว่าเราประสบความสำเร็จหรือยัง ยังอีกไกล เรายังเป็นแค่คนตัวเล็กๆ ที่อยากทำตามความฝันและความชอบของตัวเอง ทุกวันนี้สิ่งที่เราทำคืองานที่เรารัก ได้ใช้ความรู้ที่เรียนมาควบคู่ไปกับการทำงานเกี่ยวกับแฟชั่นที่เราชอบ” จิ๊บ กล่าวทิ้งท้าย