พลอยกาญจน์ โพธิพิมพานนท์ หญิงแกร่ง แห่งวงการรถยนต์

โดย...อณุสรา ทองอุไร-ศศิธร จำปาเทศ  ภาพ... วีรวงศ์ วงศ์ปรีดี

ผู้หญิงกับเครื่องยนต์ดูจะเป็นอะไรที่ดูไม่เข้ากันนัก แต่สำหรับผู้หญิงคนนี้เรื่องรถคงเป็นสิ่งที่ซึบซับมาตั้งแต่เด็กๆ เพราะเธอคือลูกสาวคนเดียวของ วสันต์ เบนซ์ทองหล่อ และขึ้นแท่นบริหารเจ้าของโชว์รูมรถหรูชื่อดังอย่างเบนซ์ทองหล่อ พลอยกาญจน์ โพธิพิมพานนท์ กับหลักบริหารโชว์รูมรถในตำนาน และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรักษามาตรฐานที่รุ่นคุณพ่อวางรากฐานไว้จนเป็นที่ยอมรับมายาวนานกว่า 39 ปี

บริการครบวงจร

พลอยกาญจน์ไม่ได้แค่ขายรถ แต่มาครบทั้งโปรโมชั่นฟรีดาวน์ ฟรีประกัน ดอกเบี้ยต่ำศูนย์เปอร์เซ็นต์ กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดรถยนต์ที่ทุกโชว์รูมรถเบนซ์กว่า 30 แห่งทั่วประเทศแทบทุกแห่ง มักใช้เป็นวิธีส่งเสริมการขายไม่ต่างกัน

“แน่นอนว่าการขอต่อราคาเป็นสัจธรรม ไม่ใช่ไม่มีเงิน แต่ขอต่อหน่อยเถอะไม่มีใครอยากซื้อของแพง เรื่องราคาจึงแพงกว่าคนอื่นไม่ได้เลย บางครั้งต้องสู้กันจนเลือดซิบ ฉะนั้นเรื่องขายลืมไปได้เลย การลดราคามันมีอยู่เรื่อยๆ เป็นโปรโมชั่นแบบพื้นๆ อยู่แล้ว เดี๋ยวนี้จะไปที่ไหนมันก็มี อยากได้อะไรเขาก็ทำให้หมด กลับมาตั้งคำถามกับตัวเองดีกว่าว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้านึกถึงเรา ทำไมคนจากภาคใต้ต้องนั่งเครื่องบินมาออกรถที่เรา มันอยู่ตรงเทคนิคแล้วว่าเราจะทำอย่างไร พลอยขอแค่โอกาสจากตรงนี้ที่จะได้เจอลูกค้ามากกว่า”

หลายคนคงจดจำเบนซ์ทองหล่อได้จาก วสันต์ เบนซ์ทองหล่อ เจ้าของที่เป็นพรีเซนตอร์ให้โชว์รูมตัวเอง จนวันนี้หลักการบริหารงานได้ตกทอดมาถึงลูกสาว

“พลอยรับสิ่งนี้มาจากทั้งคุณพ่อคุณแม่ คุณแม่ก็จะเป็นต้นแบบในการดูแลคน ส่วนคุณพ่อจะเป็นเรื่องบริหาร แต่ทั้งสองท่านก็จะเน้นเรื่องคุณธรรม ถ้าเรามีสิ่งนี้ในการบริหารคน มันก็คือหลักเดียวกันที่ต้องบริหารคนที่อยู่กับเราให้เขามีความสุข มีการเป็นอยู่ที่ดี เราดูจิตใจพนักงานที่อยู่รอบๆ เราด้วย กับลูกค้าก็เหมือนกันก็ไม่ใช่ตั้งหน้าตั้งตาแต่จะขายรถอย่างเดียว

 

คุณพ่อเล่าว่า ลูกค้าที่มาคุยกับคุณพ่อ ไม่เคยคุยกันเรื่องรถกันสักคำเดียว คุยกันเรื่องอื่นที่ลูกค้าสบายใจ พอมั่นใจเขาก็จองรถเราเอง เขาตั้งใจจะซื้อรถแต่แรกอยู่แล้ว อย่าไปมุ่งจะขายรถอย่างเดียว เราไม่ใช่พ่อค้าที่ตั้งหน้าตาจะเอาแต่กำไร พลอยก็เพิ่งมาซึมซับสิ่งเหล่านี้ เราไม่ได้ตั้งใจจะขายรถอย่างเดียว แต่สิ่งต่างๆ ที่เราทำเพื่อสังคม เช่น จัดปฏิบัติธรรมต่างจังหวัดที่คุณแม่เป็นหัวเรี่ยวหัวแรงจัดขึ้นประจำปีละ 1-2 ครั้ง และจัดฟังธรรมเดือนละ 2 ครั้ง สิ่งเหล่านี้มันกลับกลายว่ามาช่วยเราในด้านบวก มันอาจจะมีผลกลับมาในเรื่องธุรกิจภายหลัง แต่แน่นอนว่า เราไม่ได้คิดหรอกว่าคนเหล่านั้นจะกลับมาซื้อรถอีกร้อยคัน มันจัดมาเองโดยปริยายโดยไม่ต้องไปหวังอะไร”

ในยุคเศรษฐกิจซบเซาไม่เพียงแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบเท่านั้น ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถซึ่งถือป็นสิ่งค้าราคาสูงก็พลอยได้ผลกระทบไปด้วย การกระตุ้นการรับรู้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ ที่จะทำให้ธุรกิจดูมีชีวิต และไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ ด้วยแนวคิดเช่นนี้ ทำให้โชว์รูมเบนซ์ทองหล่อ มีการจัดตลาดนัดโดยประกาศให้จองพื้นที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ให้คนตื่นตัว สร้างบรรยากาศคึกคัก และหวังว่าสักวันหนึ่งเมื่อคนเหล่านั้นนึกถึงรถจะคิดถึงเบนซ์ทองหล่อ

สีสันใหม่ของเมอร์เซเดส

อาจจะแปลกตากับรถยนต์สีแป๊ดบาดใจ สร้างสีสันบนท้องถนนได้เป็นอย่างดี และวันนี้เบนซ์หันมาสร้างความรู้สึกแบบนั้นบนท้องถนนมากขึ้น “เบนซ์ส่วนใหญ่ที่คุ้นเคยจะเป็นสีดำ เทา น้ำเงินเข้ม ถ้าเป็นรถประกอบนอกก็จะมีแดง ตอนนี้ก็มีสีที่แปลกออกไป เช่น สีเขียว ที่โชว์อยู่ที่งานมอเตอร์โชว์ครั้งล่าสุด เมืองไทยยังไม่แรงขนาดนั้น คนบางกลุ่มอยากได้สีที่ต่างออกไป เช่น สีแดง ม่วง สีพวกนี้ในฐานะคนขายก็จะกลัวขายไม่ออก เราต้องจับคู่กับเจ้าของที่เหมาะกับรถแต่ละคัน เดี๋ยวนี้เบนซ์ก็เริ่มออกรุ่นเล็ก ดีไซน์สปอร์ตมากขึ้น ผลตอบรับก็ดี วัยรุ่นหันมาใช้รถแบบนี้เยอะเดี๋ยวนี้รถเบนซ์ก็ถูกลง ยอดขายก็ดีขึ้น ลบภาพเบนซ์ ต้องเป็นคนรุ่นเก่าออกไปก็จะมีความเห็นขัดกัน เพราะคุ้นเคยกับเอกลักษณ์เบนซ์รุ่นเก่าต้องคันใหญ่ๆมากกว่า”

ด้วยสภาพเศรษฐกิจปีนี้ก็อย่างที่ทราบกัน คงยากกว่าปีที่แล้ว ไม่ว่าทำธุรกิจอะไรก็ได้รับผลกระทบไปหมด อาจจะเหนื่อยขึ้น อย่างไรมันก็ต้องดันรถขายออกไปให้ได้ แต่กำไรก็น้อยลงเมื่อก่อนเวลาขายรถกันทีเคยรอนานสุด 7 เดือน เดี๋ยวนี้สั่งปุ๊บได้เลยไม่ต้องรอนาน มาสองปีหลังที่ยอดจองล่วงหน้าน้อยมาก จนรู้สึกได้ว่าน้อยจนอาการออก เราได้ผลกระทบตรงที่ลีสซิ่งมันขอยากขึ้น ถ้ามันง่ายมันก็เป็นผลดีที่ปล่อยรถได้เร็ว แต่ช่วงหลังที่รู้สึกว่ารถไม่ได้ขายอนาคตอีกแล้ว จ่ายเงินปุ๊บคนก็จะรับรถเลย เลยรู้สึกว่ามันไม่ง่าย อนาคตคิดว่ายังคงต้องเหนื่อยต่อไปอีก 2-3 ปีช่วงนี้มันแข่งขันกันเยอะ ก็คงต้องเปลี่ยนวิธีการ น่าจะเป็นเรื่องของการดูแลลูกค้ามากกว่า ให้เขารู้สึกเหมือนครอบครัว ลูกค้าเก่าๆ ก็ยังเหนียวแน่น

ปัจจุบันพลอยกาญจน์รับหน้าที่ดูแลฝ่ายขายและบริการหลังการขาย เป็นงานที่ต้องดูแลความรู้สึกของลูกค้า “เท่าที่เห็นก็มีผู้หญิงที่เข้ามาบริหารในวงการรถยนต์ไม่ถึงสิบคน ซึ่งถือว่าเป็นส่วนน้อย แต่สำหรับพลอยถือว่าไม่เห็นต้องปรับตัวอะไรเลย เพราะมันไม่ได้หมายความว่าพลอยต้องซ่อมรถเป็น การที่เราจะคุมช่างได้ต้องมีความรู้เรื่องช่างบ้าง แต่พลอยคิดว่าวันนี้ มันเป็นเรื่องของการบริหารคนมากกว่า แน่นอนเราต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารจัดการเบื้องต้น เพื่อให้เข้าใจปัญหาต่อการที่จะปล่อยรถออกไปหนึ่งคัน ซึ่งเป็นทักษะการบริหาร ไม่ได้เกี่ยวว่าเราต้องเป็นผู้ชายถึงจะทำได้ อาจจะมีนิสัยเหมือนผู้ชายนิดนึง เช่น บางครั้งต้องทดสอบสมรรถภาพรถ เราก็ต้องผาดโผนบ้าง ซึ่งพลอยรู้สึกสนุก”

ผู้บริหารหญิงคนนี้บอกต่อว่า สิ่งที่ยากที่สุดน่าจะเป็นเรื่องการรักษาความรู้สึกของลูกค้า จะบริหารงานอย่างไรไม่ให้เกิดภาพลบต่อบริษัท กับปัญหาที่พบเจอเกือบทุกวัน เช่น ซ่อมรถแล้วไม่หาย รถเฉี่ยวในศูนย์บริการ ซึ่งแน่นอนว่าไม่สามารถทำให้ถูกใจได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ จะแก้ไขความรู้สึกลูกค้าที่พบกรณีแบบนี้อย่างไร เพราะถ้าปล่อยผ่านไป วันหนึ่งลูกค้าคนนี้อาจจะไปบอกต่อ สร้างผลเสียต่อบริษัทได้ ส่วนเรื่องเป็นผู้บริหารหญิงในวงการรถก็ไม่ได้มีข้อเสียเปรียบแต่อย่างใด

อนาคตธุรกิจรุ่นที่ 2

เธอเล่าถึงแผนงานในอนาคต การต่อยอดธุรกิจในอีก 5-6 ปีข้างหน้ายังคงทำในสิ่งที่ถนัดในสายงานที่มีอยู่ “ช่วงนี้มันเป็นช่วงที่ไม่ได้หมู แค่เคยคิดเฉยๆ ว่าอยากมีอะไรมารองรับธุรกิจตรงนี้บ้าง เพราะว่ามันคงไม่ได้อยู่ไปตลอด แต่คงไม่ฉีกไปไหนไกล ตอนนี้เราก็เป็นตัวแทนลอนดอนแท็กซี่อยู่ด้วยเหมือนกัน อนาคตก็อยากทำธุรกิจวีไอพีแท็กซี่ มันก็น่าจะน่ารักดี ลีมูซีนที่เราใช้ แบบลอนดอนแท็กซี่ ราคาอาจจะแพงหน่อย น่าจะอีกสองปี คงต้องใช้เวลาหน่อย ตอนนี้เราทำลีมูซีนบริการที่สนามบินอยู่แล้ว รอขยายเป็นแท็กซี่วีไอพี”

พลอยกาญจน์ในมาดนักบริหารหญิง ทำให้เราเห็นว่าเพศ สถานะ ไม่ได้จำกัดศักยภาพการทำงาน ความเข้าใจและใส่ใจธุรกิจคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปในอนาคตได้