SAP มองตลาดอาเซียน ก้าวสู่ยุคดิจิทัลอีโคโนมี

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

การใช้งานสังคมออนไลน์ในทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นทวิตเตอร์ วอตส์แอพ หรือโปรแกรมแชตอื่นๆ นั้น ทำให้เกิดการลงทุนด้านอุตสาหกรรมไอทีมากขึ้นเรื่อยๆ และคาดว่าจะมีการลงทุนเพื่อเปลี่ยนให้เป็นดิจิทัลอีโคโนมีอย่างต่อเนื่อง คาดว่าในปี 2020 จะมีเม็ดเงินกว่า 90 ล้านล้านเหรียญสหรัฐเลยทีเดียว

สำหรับในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรืออาเซียน เป็นอีกภูมิภาคที่น่าจับตามองสำหรับการพัฒนาสู่การเป็นดิจิทัลอีโคโนมี ฟรังซัวร์ ลังคอน ประธานบริหารและกรรมการผู้จัดการ เอสเอพี ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า ลูกค้าทั่วโลกของบริษัทนั้น กลุ่มอาเซียนก็ถือว่ามีแนวโน้มการเติบโตที่สูงมาก ปัจจุบันอยู่ที่อันดับ 7 แล้ว จากการใช้งานอุปกรณ์สื่อสารที่มีกว่า 744 ล้านเครื่องทั่วโลก และธุรกิจขนาดเล็กและกลางก็ใช้สมาร์ทโฟนเป็นหนึ่งในช่องทางการขายเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น สำหรับประเทศที่มีแนวโน้มการเติบโตมากที่สุด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์

“ผมเชื่อว่าหลังการเปิดตลาดเออีซีของกลุ่มอาเซียน ทุกภาคธุรกิจจะมีการลงทุนมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นแรงงาน บริการ และขนส่ง เพื่อให้ภาพรวมของการใช้งานเทคโนโลยีเป็นไปได้อย่างราบรื่น สิ่งสำคัญอีกอย่าง คือ เรื่องของเครือข่าย ยกตัวอย่างประเทศไทยที่มีการใช้งานสังคมออนไลน์เยอะมาก ทำให้การเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์สื่อสารบนเครือข่ายอย่าง 3จี หรือ 4จี ล้วนเป็นเรื่องของโอกาสและการสร้างรายได้ทั้งสิ้น หากมีโครงสร้างพื้นฐานหรือเครือข่ายที่ดี จะสามารถรองรับแอพพลิเคชั่นที่ตอบโจทย์ตลาด เทคโนโลยีที่ทันสมัย ก่อให้เกิดรายได้ใหม่ รวมไปถึงการลงทุนเพิ่มเติม ทั้งหมดนี้จะช่วยสร้างรายได้เข้าประเทศทั้งสิ้น” ลังคอน กล่าว

ด้าน อะแดร์ ฟอกซ์ มาร์ติน ประธานบริหาร เอสเอพี ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น กล่าวว่า หากมองเทรนด์เทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยให้ดิจิทัลอีโคโนมีเติบโตได้นั้น ต้องมาจากการเชื่อมต่อสังคมออนไลน์อย่างมหาศาล การใช้งานอุปกรณ์เชื่อมต่อที่มีความชาญฉลาดมากขึ้น การเก็บข้อมูลจำนวนมากไว้บนคลาวด์ อุปกรณ์ที่สร้างความเสมือนจริงหรือ 3D มากขึ้น และที่ขาดไม่ได้คือระบบรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม

“การเติบโตที่รวดเร็วในกลุ่มลูกค้าทั่วโลกของ SAP ที่มีกว่า 2.96 แสนราย มีการออกแบบระบบโอเปอเรชั่นไปแล้วกว่า 190 ประเทศทั่วโลก มีการนำโซลูชั่นไปใช้งานกว่า 25 อุตสาหกรรม และลูกค้าองค์กรระบุว่า สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เห็นคุณค่าแบรนด์ได้เพิ่มขึ้นกว่า 98%” มาร์ติน กล่าว

ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้คลาวด์ของเอสเอพีเพิ่มขึ้นเป็น 2 ดิจิตแล้ว ทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 8% สำหรับประเทศที่มีการใช้งานมากที่สุด คือ อินเดียและเกาหลีใต้ ส่วนในไทย เช่น บริษัท ดัชมิลล์ ซึ่งเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายสินค้าบริโภคในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นอกจากนี้ยังมีโซลูชั่นเพื่อบริหารจัดการภายในสนามบินชางงีก็ใช้บริการของเอสเอพีด้วย

แกนหลักที่จะเปลี่ยนโลกของเราให้เป็นสังคมดิจิทัลและนวัตกรรมให้มากขึ้นนั้น นักพัฒนาจะต้องมองในเรื่องของการลดความซับซ้อนของระบบ (Complexity) เข้าใจระบบต่างๆ ได้โดยง่าย (Simplification) และเปลี่ยนแปลงสิ่งใหม่ๆ (Digitization) การเริ่มต้นทำสิ่งเหล่านี้อาจไม่ง่ายนักที่จะเปลี่ยนรูปแบบการทำงานได้ทั้งหมดในทันที แต่องค์กรส่วนใหญ่ก็เริ่มมีแรงบันดาลใจที่จะทำสิ่งเหล่านี้ เพราะผู้บริหารยุคใหม่เริ่มมองเห็นความสำคัญที่จะใช้ไอทีเข้ามาปรับเปลี่ยนการทำงานภายในองค์กรมากขึ้น

ขณะที่ พอล มาริออท รองประธานอาวุโสฝ่ายแพลตฟอร์มธุรกิจ เอสเอพี เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น กล่าวว่า ลูกค้าของเอสเอพีมีความหลากหลายทั้งในเรื่องของแนวทางการบริหาร กลุ่มลูกค้า ระบบบริหารจัดการภายใน ทำให้ต้องออกแบบโซลูชั่นที่เหมาะภายใต้แพลตฟอร์ม HANA เพื่อให้แผนธุรกิจแต่ละองค์กรที่วางไว้คุ้มค่าต่อการลงทุน การที่ภาคธุรกิจเริ่มใช้งานสื่อออนไลน์มากขึ้น ทำให้ต้องมีฐานข้อมูลที่ดีก่อน เพื่อนำมาวิเคราะห์และคัดเลือกบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละคน เพราะการสื่อสารกับลูกค้าถ้าช้าเพียงไม่กี่นาที ก็อาจจะส่งผลให้ต้องเสียรายได้และความเชื่อมั่นในแบรนด์ได้

หากดูความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทำให้เชื่อได้ว่ากลุ่มประเทศในอาเซียนจะเปลี่ยนเข้าสู่ดิจิทัลอีโคโนมีอย่างเต็มตัวในไม่ช้านี้อย่างแน่นอน