‘ไบรอัน สมิธ - พัชรา ทวีชัยวัฒนะ’ 6 ปี คู่คิดคู่สร้างสรรค์

โดย...วารุณี อินวันนา

พื้นฐานชีวิต การศึกษา และสังคมที่แตกต่าง หล่อหลอมความคิดของแต่ละคนขึ้นมา ล้วนมีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง โดยเฉพาะความสัมพันธ์กับผู้ที่ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกันเลยทางสายเลือด ไม่ได้เป็นสามี ภรรยา และไม่ได้เป็นเพื่อนเรียนด้วยกัน ยิ่งต้องใช้ศิลปะทางอารมณ์ เหตุผล ความเคารพซึ่งกันและกันสูง เพื่ออยู่ร่วมกันอย่างสร้างสรรค์

คู่ต่างในวงการประกันชีวิตของไทยที่กลายมาเป็น “คู่คิด คู่สร้างสรรค์” ที่ดูเป็นหนึ่งเดียว ต้องยกให้ ไบรอันสมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหารกับ พัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท อลิอันซ์อยุธยา ประกันชีวิต

ทั้งคู่ทำงานร่วมกันมา 6 ปี โดย 2 ปีแรก ไบรอันนั่งเก้าอี้รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาดขายตรง แบงก์แอสชัวรันส์ ซึ่งตำแหน่งอยู่ในระดับเดียวกันกับพัชรา ทำให้ทั้งคู่เรียนรู้การทำงานร่วมกันในฐานะเพื่อนร่วมงาน

4 ปีหลัง ไบรอันได้รับการแต่งตั้งเป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ขึ้นมาเป็น “ผู้บังคับบัญชา” ของพัชรา กลับเห็นทั้งคู่ออกงานขององค์กรร่วมกันมากขึ้น

 

ทีมงานที่ตรงไปตรงมา

ไบรอัน : การที่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืนและเป็นทีมที่มีความเข้มแข็ง เพราะพัชรามีสไตล์การทำงานที่ตรงไปตรงมา ทำให้สามารถสื่อสารกันได้เข้าใจง่ายและรวดเร็ว และพัชรามีอารมณ์ขันแม้จะอยู่ภายใต้ความกดดัน แต่ก็ยังผ่อนคลายและหัวเราะได้

เธอมีความรับผิดชอบต่องานอย่างมาก และเป็นคนที่แสดงความรู้สึกต่อเรื่องต่างๆ อย่างตรงไปตรงมา ถือเป็นส่วนผสมที่ลงตัว เพราะคุณก็จะอยากทำงานกับคนที่สามารถเตือนคุณได้ล่วงหน้าหากมีประเด็นปัญหาอะไรที่ควรระวัง เธอจริงจังกับตนเอง รวมทั้งคนอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าจะส่งมอบผลงานที่มีคุณภาพ และพร้อมเสมอสำหรับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น

“ผมถือเป็นความลงตัวในด้านสไตล์การบริหารงานของเธอ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามักจะมองหาและไว้ใจให้ผู้บริหารแบบนี้ดูแลโครงการงานใหม่” ไบรอัน กล่าว

ไบรอัน กล่าวว่า ปกติจะเห็นพัชราเอาจริงเอาจังกับงานทำงานร่วมกันมา 6 ปี ยังไม่เคยเห็นเธอร้องรำทำเพลงแต่มีอยู่ครั้งหนึ่งในงานเลี้ยงพนักงานบริษัทร่วม 750 คนเธอขึ้นร้องเพลงเป็นของขวัญในงาน และร้องดีด้วย ทำให้ทุกคนประหลาดใจมาก

 

เจ้านายเสมอต้นเสมอปลาย

พัชรา : ทำงานที่บริษัทอลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ร่วม 10 ปี โดยไบรอันถือเป็น “นาย” คนที่ 3 ในองค์กรแห่งนี้ กล่าวว่า หลังจากไบรอันขึ้นไปเป็น “ผู้บังคับบัญชา” นิสัยและการปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เปลี่ยนเลย แต่ความรับผิดชอบสูงขึ้น อยู่ในตำแหน่งที่ต้องตัดสินใจ

ทุกครั้งที่มีการประชุม จะให้ทุกคนในทีมแสดงความคิดเห็น แล้วนำความคิดเห็นนั้นมาถกกัน เพื่อจะได้ข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจ การทำงานร่วมกันย่อมมีข้อคิดเห็นที่ขัดแย้ง แต่จะคุยกันด้วยเหตุด้วยผล ไม่ใช้อารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะต่างรู้ดีว่าทำงานเพื่อองค์กรและความคิดเรื่องงานของทุกคนจะเท่าเทียมกัน นอกจากบางเรื่องไบรอันจะบอกว่าควรจะไปทางไหน เมื่อผู้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของทีมงาน ทำให้ได้รับความเคารพจากทีมงานด้วย

ไบรอันมีความอดทนสูงมากในการรับฟังปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ให้เวลาคนอธิบาย ในการอธิบายยาวนานกว่า รวมทั้งยังมีเทคนิคในการเจรจากับคนที่มีสไตล์แตกต่างกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่พัชราได้เรียนรู้
จากไบรอัน

ขณะที่พัชราใจร้อน ชอบอะไรที่เร็ว เป๊ะ ตรง ใช่ไม่ใช่ก็ตัดสินเลย ส่วนไบรอันใจเย็น รอบรู้ การทำงาน ถ้าได้เรียนรู้จากกันและกันทำให้ได้พัฒนาตัวเองและสนุกกับการทำงาน

นอกจากนี้ ไบรอันยังชอบอะไรใหม่ๆ ทำให้ทีมงานรู้สึกสนุกในการคิดสร้างสรรค์งานที่เป็นเรื่องใหม่ๆ ออกมา จะเห็นว่าเรามีสินค้าที่มีความคุ้มครองใหม่ๆ บริการใหม่ๆ ออกมาตลอด รวมถึงล่าสุดที่มีการหันมาพัฒนาช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของเราผ่านสังคมออนไลน์หรือเฟซบุ๊ก

การมีที่มาแตกต่างกัน เมื่อมาร่วมงานกันต้องเคารพความเห็นและความรับผิดชอบของกันและกันจะทำให้ทีมงานสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ให้กับทุกส่วนที่เกี่ยวข้อง