พนักงานที่เป็น Talent จะประกาศได้ไหม

โดย...ดร.กฤติน กุลเพ็ง บริษัท ไอโอดี คอนเซาท์ติ้ง แอนด์ เทรนนิ่ง www.krittin.in.th

ความเข้าใจของผู้บริหารองค์กร โดยส่วนใหญ่มักจะมองว่าการที่พนักงานทำอะไรที่เป็นคุณงามความดี บริษัทต้องยกย่อง ชมเชยพนักงานให้ทุกคนในองค์กรได้รับรู้ เพื่อเป็นการให้เกียรติคนที่ทำความดี ด้วยหลักทฤษฎีที่ได้เรียนมาก็ถือว่าเป็นความเข้าใจที่ถูกต้อง

แต่ความเป็นจริงในภาคปฏิบัติลงในรายละเอียดในแต่ละเรื่อง อาจจะต้องพิจารณาถึงผลดีและผลเสียที่จะตามมาอีกด้วย

ผมอยากจะให้แง่คิด วิธีปฏิบัติในแต่ละเรื่องที่เกิดขึ้นสำหรับพนักงานในองค์กร เช่น พนักงานเก็บสิ่งของที่เป็นของคนอื่นได้ ในลักษณะนี้บริษัทควรจะยกย่องพนักงานที่มีการปฏิบัติที่ดี สมควรให้พนักงานคนอื่นเอาเป็นเยี่ยงอย่างที่ดีได้ ซึ่งการกระทำในลักษณะดังกล่าว ผู้บริหารองค์กรบางแห่งนำข้อมูลพนักงานที่กระทำความดีทั้งปีมาเป็นข้อมูลในการพิจารณาความดี ความชอบ โดยการพิจารณาการขึ้นเงินเดือน และการจ่ายโบนัสประจำปีด้วย ก็จะเป็นการกระตุ้นให้พนักงานภายในองค์กรได้มีแรงจูงใจในการกระทำความดี ถึงแม้จะมีผลประโยชน์มาเป็นสิ่งล่อใจก็ตาม เพราะผลที่บริษัทได้รับจะคุ้มค่ามากกว่า โดยเฉพาะบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการบริการ ย่อมต้องใส่ใจต่อผู้มารับบริการ ถ้าสิ่งของที่ลูกค้าลืมไว้แล้วเกิดการสูญหาย ย่อมส่งผลต่อภาพพจน์ต่อลูกค้าอย่างแน่นอน

สำหรับกรณีที่พนักงานที่เป็นคนเก่งหรือ Talent ขององค์กรล่ะ ผู้บริหารองค์กรจะกระทำในลักษณะเดียวกันได้หรือไม่ จะทำการประกาศให้พนักงานทุกคนได้รับทราบและมอบของรางวัลให้กับพนักงานที่เข้าข่ายนี้ได้หรือไม่

ผมเป็นที่ปรึกษาองค์กรแห่งหนึ่ง ผู้บริหารเล่าให้ฟังว่า เขาได้ตัดสินใจที่จะนำเงินที่เป็นค่าคอมมิชชั่นรวมของแต่ละเดือนที่ได้มาก้อนหนึ่ง นำมาแบ่งเป็นส่วนๆ แล้วนำเงินนั้นไปให้กับพนักงานที่เป็นคนเก่งประจำหน่วยงานให้ได้รับสองส่วน ซึ่งมากกว่าพนักงานคนอื่น

ผลปรากฏว่า หน่วยงานดังกล่าวที่พนักงานมีความรักสามัคคีกันเป็นอย่างดี เกิดปัญหา มีความขัดแย้งภายในหน่วยงานขึ้นมาทันที จึงเกิดมุมมองที่ไม่น่าเป็นไปได้สำหรับหน่วยงานแห่งนี้ขึ้นมา

ผู้บริหารก็ไม่ได้ละความพยายาม ได้เข้าไปสอบถามพนักงานในหน่วยงานที่มีปัญหาว่า ทำไมถึงเกิดความขัดแย้งกัน จึงได้ข้อมูลเพิ่มเติมมาว่า พนักงานที่อยู่หน่วยงานดังกล่าวนี้ ได้แบ่งหน้าที่งานกันทำด้วยความสมัครใจ โดยการมองว่า ถ้าพนักงานคนใดที่ขายเก่งและเชียร์ลูกค้าได้ดี ก็มอบหมายให้พนักงานคนนั้นอยู่หน้าร้าน เพื่อคอยต้อนรับและบริการลูกค้าหน้าร้าน

สำหรับพนักงานอื่นๆ ที่อยู่ภายในหน่วยงานเดียวกัน บางคนก็รับอาสาไปทำหน้าที่ซื้อเสบียงอาหารไว้ให้กับเพื่อนที่อยู่หน้าร้าน และมีพนักงานอีกส่วนหนึ่งมีหน้าที่จัดของ เรียงสินค้าให้เกิดความสวยงาม ลูกค้ามองมาแล้ว มีความสะอาด น่าซื้อ สินค้าไม่บกพร่อง ก็จะอยู่บริเวณหลังร้าน เมื่อผู้บริหารมาเยี่ยมร้านแต่ละครั้งมักจะเห็นน้องที่ทำหน้าที่ขายและบริการอยู่เป็นประจำ ไม่เคยเห็นเพื่อนร่วมงานคนอื่นเข้ามาทำหน้าที่ช่วยขายเลย

ดังนั้น จึงเกิดความรู้สึกว่าต้องคิดวิธีการที่จะให้ค่าตอบแทนพนักงานที่ทำหน้าที่อยู่หน้าร้านให้ได้ค่าคอมมิชชั่นที่ลูกค้าให้มาแต่ละเดือน ให้ได้จำนวนมากกว่าพนักงานคนอื่นภายในหน่วยงาน จึงเกิดความรู้สึกไม่ดีกับพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ภายในหน่วยงานเดียวกัน เพื่อนๆ มองว่าพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่หน้าร้านนำข้อมูลไปฟ้องเจ้านาย จึงเกิดปัญหาในลักษณะนี้ขึ้นมา

การกระทำที่เกิดขึ้นจะเห็นได้ว่า พนักงานที่เป็นพนักงานขายหน้าร้านไม่ได้มีพฤติกรรมดั่งที่เพื่อนๆ ได้กล่าวหามาเลย แต่กลับถูกเพื่อนๆ ภายในหน่วยงานไม่พูดด้วย

การที่ผู้บริหารจะทำการประกาศให้พนักงานทุกคนได้รับทราบทั่วทั้งบริษัท จะทำให้เกิดปัญหาในลักษณะตัวอย่างดังกล่าวตามมาเช่นกัน ที่ผมได้กล่าวมานั้น ต้องบอกไว้ก่อนว่าเกิดขึ้นกับวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นบริษัทแบบไทยๆ ไม่ได้ปลูกฝังวัฒนธรรมแบบเมืองนอกเข้ามา การบริหารจัดการจึงควรเน้นแบบไทยๆ ที่พนักงานในองค์กรยอมรับได้ และยึดถือปฏิบัติได้

เมื่อแนวคิดปฏิบัติเป็นแนวทางในลักษณะนี้ ก็มีคำถามที่ตามมาจากผู้บริหารองค์กรว่า แล้วจะทำอย่างไรให้พนักงานที่เป็น Talent ได้รับทราบว่า เขาคือพนักงานที่เป็นคนเก่งขององค์กร

ผู้บริหารก็ต้องหาวิธีการสื่อสารกับพนักงานที่เป็น Talent ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวหรือกลุ่มพนักงาน Talent เพื่อให้ทราบว่าบริษัทได้ให้ความสำคัญต่อกลุ่มพนักงานดังกล่าว โดยการพัฒนาฝึกอบรม ให้ทุนการศึกษาต่อ การให้ไปดูงาน การประชุมนอกสถานที่ จนกระทั่งได้รับการเลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่งในอนาคต