พัชรวลัย มนัสพงษ์ธนากูล ธุรกิจออนไลน์รวยกว่าที่คิด

โดย...โยธิน อยู่จงดี ภาพ : วีรวงศ์ วงศ์ปรีดี

หญิงสาวในชุดสีแดง เดียร์-พัชรวลัย มนัสพงษ์ธนากูล จบปริญญาตรีจากคณะวิทยาศาสตร์ สาขาเคมีอุตสาหกรรม และปริญญาโทบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม จากสถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เดียร์เคยเล่าความฝันลงคอลัมน์ดาวมหาวิทยาลัยในหนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์ว่า อยากเป็นพิธีกรายการโทรทัศน์ ซึ่งหลังจากเรียนจบก็ทำตามความฝันจริงๆ ด้วยการทำงานเป็นพิธีกรายการโทรทัศน์ ประจำช่องดาวเทียมพีเอสไอ เล่นละครซิทคอม ชัดล้านแฟมิลี่ รายการท่องเที่ยว บี ฟอร์ ทู

พัชรวลัย บอกว่า การทำงานพิธีกรเป็นสิ่งที่ชอบมากเพราะทำแล้วมีความสุข แต่ยังมีความไม่แน่นอน จึงเริ่มมองหาธุรกิจของตัวเอง โดยเปิดร้านขายสินค้า รองเท้าและกระเป๋า ผ่านช่องทาเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ในชื่อ Deary-O Shop ซึ่งเป็นชื่อของเธอกับคู่หมั้น

จุดเริ่มเปิดร้านออนไลน์

“ตอนที่ทำงานพิธีกรอยู่จะมีช่วงเวลาระหว่างวัน ทำให้เราก็คิดว่าเราน่าจะเอาเวลาว่างตรงนี้ไปทำอะไรที่ดีขึ้น และอีกอย่างหนึ่งงานพิธีกรที่ทำอยู่ตรงนี้มันไม่แน่นอนไม่มั่นคง ไม่เหมือนกับธุรกิจที่เป็นของเราเอง ที่เราพอจะสามารถควบคุมได้ แต่พอมาประเมินความสามารถของตัวเรา เราทำงานประจำ เงินทุนที่มีเวลาที่มี ยังไม่เพียงพอกับการสร้างธุรกิจส่วนตัว

เลยนั่งคิดว่าเราน่าจะมองไปที่ธุรกิจออนไลน์ เพราะต้นทุนต่ำที่สุดไม่เสียค่าหน้าร้าน สมมติว่าเราเปิดหน้าร้านเราขายแค่กลุ่มคนที่เดินผ่านไปผ่านมา แต่ถ้าเราขายออนไลน์เราสามารถขายได้ทั่วโลก มีความเสี่ยงต่ำ อีกทั้งช่วงเวลานี้กระแสการตอบรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ก็ดีขึ้นมาก

หลังจากเรารู้แล้วว่าเราจะขายทางช่องทางออนไลน์ ก็ต้องมาดูว่าเราจะขายสินค้าอะไร ส่วนตัวเดียร์คิดว่าเราน่าจะขายสินค้าที่เราชอบและมีความรู้ มีความถนัด เดียร์ชอบสินค้าที่เป็นของสวยงาม กระเป๋า เสื้อผ้า รองเท้า ขายสินค้ากลุ่มผู้หญิง ไม่ใช่เพราะคิดว่าขายดีแต่เพราะด้วยการที่เราเริ่มจากความชอบจะทำให้เราพรีเซนต์สินค้านั้นได้ดีกว่า”

รูปแบบของธุรกิจ

เดียร์ เล่าถึงรูปแบบธุรกิจว่า มองที่เรื่องการสต๊อกสินค้า “เรื่องการสต๊อกสินค้าเป็นจุดที่ค่อนข้างกังวลเพราะเราก็ไม่ได้มีพื้นที่เก็บสินค้าจำนวนมาก อีกทั้งถ้าสินค้าตัวไหนขายไม่ออกก็จะกลายเป็นต้นทุนที่จมอยู่กับตรงนั้น เลยหาข้อมูลไปเรื่อยๆ จนเจอผู้ผลิตที่สามารถสั่งและส่งสินค้าให้ โดยที่ไม่จำเป็นต้องสต๊อกสินค้าเอง

แค่โอนเงินส่งใบสั่งสินค้าไปให้ โรงงานก็จะจัดสินค้าในนามของร้านให้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาแพ็กของส่งสินค้าที่ไปรษณีย์ ตรงนี้จึงไม่จำเป็นต้องเก็บสินค้าเพียงแค่เปิดร้านออนไลน์ในเฟซบุ๊กก็พอ เมื่อเทียบกับเปิดเว็บไซต์แล้วเราลองจากเฟซบุ๊กที่เราคุ้นเคยก่อนดีกว่า และที่สำคัญคนก็เล่นเฟซบุ๊กเยอะมาก

ลูกค้าเพียงแค่จดรหัสสินค้า และส่งข้อความยืนยันการโอนเงินสั่งสินค้า ถ้าส่งก่อนเที่ยงช่วงบ่ายของวันเดียวกันจะจัดส่งไปให้ทันที แต่หากหลังจากนั้นจะจัดส่งให้ในช่วงบ่ายของวันถัดมาที่ไปรษณีย์เปิดทำการ
สร้างแบรนด์ผ่านโฆษณาเฟซบุ๊ก”

นักธุรกิจสาวรุ่นใหม่พูดถึงการสร้างแบรนด์ของเธอว่า ตอนทำเดือนแรกก็เรียกได้ว่าลองผิดลองถูกอยู่พอสมควร ตั้งแต่ขั้นตอนการเปิดเว็บเพจบนเฟซบุ๊ก การลงโฆษณา การส่งสินค้า การรับประกัน ทุกอย่างต้องเรียนรู้ใหม่ทั้งหมด

“เวลาที่เราเปิดแฟนเพจคนจะไม่ค่อยรู้จักหรือเข้ามากดไลค์สินค้าของเรา จึงตัดสินใจซื้อพื้นที่โฆษณาหน้าร้านในเฟซบุ๊ก ซึ่งข้อดีอย่างหนึ่งในการโฆษณาผ่านทางเฟซบุ๊กก็คือ เราสามารถเลือกเวลาที่จะแสดงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้พวกเขาเห็นได้ ตั้งแต่อายุ การศึกษา สถานที่อยู่ ความสนใจ

อย่างกลุ่มเป้าหมายของร้านเดียร์จะเป็นผู้หญิงอายุ 15-35 ปี ช่วงเวลาที่คิดว่าพวกเขาจะเข้ามาเล่นก็คือหัวค่ำวันศุกร์และเสาร์ เพียง 2 วัน ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ดูแล้วกลุ่มเป้าหมายจะว่างและเข้ามาใช้เฟซบุ๊กมากที่สุด

หลังจากแอดแบนเนอร์แรกออกไปสังเกตได้ทันทีว่ายอดคนเข้ามากดไลค์สินค้าเราเพิ่มขึ้น ตามช่วงเวลาที่เราลงโฆษณา ยอดคนกดไลค์เพิ่มทุกครั้งเพียงเวลาไม่กี่เดือนหลังเปิดร้าน ยอดคนติดตามก็เพิ่มเป็น 4,000 กว่าคน ใน 1 เดือนมียอดสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันอยู่ที่ประมาณ 15 ชิ้น ก็ถือว่าเป็นรายได้ที่ค่อนข้างดีสามารถเลี้ยงตัวอยู่ได้สบายๆ แถมมีเวลาว่างที่จะไปออกกำลังกายทำสิ่งที่อยากทำ และหารายได้เสริมอื่นๆ อีกหลายทาง”

อนาคตของธุรกิจออนไลน์

แม้ว่าช่องทางจะดูสวยหรู แต่ก็ใช่ว่าทุกอย่างจะราบรื่น เดียร์ยังบอกถึงปัญหาที่พบในการทำธุรกิจของเธอว่า ส่วนมากจะเป็นการส่งสินค้าที่ไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ ผิดแบบ ผิดขนาด มีตำหนิที่มาจากโรงงาน ปัญหาเหล่านี้จะให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าที่มีปัญหาคืน แล้วส่งสินค้าไปให้ใหม่ โดยรับผิดชอบค่าจัดส่งเองทั้งหมด

“ตรงนี้ทำให้คิดว่าอนาคตคงจะต้องมีการสต๊อกสินค้า และหาตัวแทนจำหน่ายเพิ่ม เพื่อลดปัญหาการจัดส่งผิดพลาดจากโรงงาน รวมทั้งวางระบบสต๊อกสินค้าผ่านเว็บไซต์ที่สามารถเช็กได้ว่ามีสินค้าเหลืออยู่ในคลังกี่ชิ้น กี่แบบ ซึ่งจะทำให้ร้านและตัวแทนจำหน่าย สามารถตรวจสอบและตอบลูกค้าได้ในทันที คงหยุดนิ่งอยู่แค่นี้ไม่ได้ ต้องหาสินค้าอื่นๆ เข้ามาขายเพิ่มเป็นทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้น

โดยในช่วงปีหน้าต่อไปนอกจากเรื่องสต๊อกสินค้าเองแล้วจะเริ่มหาสินค้าใหม่ๆ เข้ามาวางขาย โดยจะเดินทางไปประเทศจีนเพื่อไปดูสินค้าที่โรงงานด้วยตัวเอง เพราะสินค้าทุกชิ้นในเว็บเราจะเป็นคนเลือกดูหยิบจับดูคุณภาพและวัสดุที่ใช้ทำ หรือลองสั่งมาดูเป็นตัวอย่างก่อนทุกชิ้น”

เดียร์ ทิ้งท้ายว่า ธุรกิจการขายของออนไลน์ทุกอย่างต้องเร็ว และคำนึงถึงความรู้สึกลูกค้าให้มากที่สุด จะให้ลูกค้ารอนานไม่ได้ “เพจร้านต้องอัพเดททุกวัน ลองนึกดูว่าถ้าเราเป็นลูกค้าวันนี้เราสั่งซื้อโอนเงินไปแล้ว 2 วันถัดมาหน้าเพจร้านเงียบ การคุยครั้งสุดท้ายจบแค่การรับทราบว่าเราสั่งและโอนเงินไป เป็นเราเองก็คงใจคอไม่ดีว่าจะถูกโกงไหม

ดังนั้น หน้าร้านต้องอัพเดททุกวัน เมื่อรับออร์เดอร์ลูกค้าแล้วต้องคอยรายงานความคืบหน้าเป็นระยะๆ จนจบที่การส่งโค้ดไปรษณีย์ลงทะเบียนให้ลูกค้าสามารถติดตามได้ว่าสินค้าของเขากำลังอยู่ในขั้นตอนของไปรษณีย์แล้ว

สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องละเอียดอ่อนในแง่ความรู้สึกของลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่เคยสั่งซื้อไปแล้วเกิดความไว้ใจและกลับมาสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง”