วรพจน์ ศิรามังคลานนท์ คุณหมอนักบริหารระดับมือรางวัล

โดย...วันพรรษา อภิรัฐนานนท์ ภาพ กิจจา อภิชนรจเรข

Got Talent วันนี้ ตามมาคุยกับ นพ.วรพจน์ ศิรามังคลานนท์ ผู้อำนวยการทางการแพทย์ เฮอร์ทิจูด คลินิกด้านผิวหนังและความงาม บริษัท เฮอร์ทิจูด ในฐานะนักบริหารมือรางวัลกับความสามารถในการบริหารจัดการคลินิกผิวหนัง ที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศ

ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะคลินิกผิวหนังและความงามทุกวันนี้ผุดจำนวนราวกับดอกเห็ด การแข่งขันในโลกธุรกิจเบื้องหลังความงาม นอกจากจะต้องมีองค์ความรู้และเทคโนโลยีที่ดีแล้ว ก็ต้องใช้ความรู้ความสามารถในการบริหารจัดการที่ดีไม่แพ้กัน ปัจจุบันเฮอร์ทิจูดคลินิกเปิดดำเนินการมาเป็นปีที่ 5 กับ 3 สาขาใหญ่ ประกอบด้วย สาขาซอยชิดลม สาขาถนนเลียบทางด่วนเอกมัย-รามอินทรา และที่สาขาถนนราชพฤกษ์

 

ล่าสุดกับรางวัลควอลิตี้ เพอร์สัน อวอร์ด 2014 (Quality Person Awards) หรือรางวัลบุคคลคุณภาพแห่งปี 2557 จากมูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งคุณหมอได้รับในฐานะผู้ประสบความสำเร็จในสาขาวิชาการแพทย์ ก็ต้องนับว่าเป็นเกียรติและสร้างกำลังใจต่อการทำงานในหน้าที่ต่อไปให้ดีที่สุด

สำหรับหลักในการบริหารงาน นพ.วรพจน์ หรือคุณหมออาร์ม เล่าว่า ปรัชญาของเฮอร์ทิจูดยึดหลักมาตรฐานทางการแพทย์ ใช้หรือดำเนินการรักษาในสิ่งที่เป็นมาตรฐานสากลเท่านั้น โดยอะไรที่ยังเป็นเกรย์ แอเรีย (Gray Area) หรือสิ่งที่ยังไม่ได้รับการยอมรับจากกระทรวงสาธารณสุข ใช้แล้วดีไม่ดี ยังมีข้อสงสัย หรือยังอยู่ในระหว่างขั้นตอนการวิจัย เฮอร์ทิจูดจะไม่เข้าไปแตะหรือยุ่งเกี่ยวเด็ดขาด

 

นอกจากนี้คือหลักในความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ไพรเวซี่ แอนด์ เอ็กซ์คลูซีฟ ให้ความสำคัญกับความลับและความเป็นส่วนตัวอย่างยิ่งยวดของผู้มาใช้บริการทุกคน รวมไปถึงการให้บริการอย่างมีระดับ ให้ความสำคัญกับความพิเศษ ความเป็นคนพิเศษ รวมทั้งความเป็นอัตลักษณ์ของลูกค้า เช่น ปรับรูปหน้าแต่อัตลักษณ์เดิมก็ไม่เสีย เป็นต้น

“ในอุตสาหกรรมนี้แข่งกันที่ 2 อย่าง อย่างแรกคือราคา ถูกกว่าได้ไป กลุ่มนี้จะเน้นโฆษณาเยอะๆ เน้นขายสินค้าเยอะๆ ราคาถูกๆ จำนวนมากๆ เน้นจำนวนคนไข้ต้องเยอะ ต้องมาก ขณะที่หมอต้องน้อย เพราะหมอคือต้นทุน กับอีกอย่างคือแข่งกันที่ฝีมือ” คุณหมออาร์มเล่า

 

ถึงจุดหนึ่งเราก็ต้องเลือกว่าเราจะทำธุรกิจแบบไหน เฮอร์ทิจูดเลือกที่จะแข่งที่ฝีมือ การคัดเลือกคุณหมอในทีมจึงสำคัญมาก ต้องเป็นแพทย์ที่มีความรู้ความสามารถ มีความโดดเด่นในสายงานนั้น เช่น บางคนมีความเชี่ยวชาญในการปรับรูปหน้า หรือบางคนเชี่ยวชาญในการใช้เลเซอร์ เป็นต้น ขณะเดียวกันคือเทคโนโลยีที่ก็ต้องไม่แพ้ใคร

ปัจจุบันเฮอร์ทิจูด คลินิก ให้บริการเลเซอร์ การปรับรูปหน้าและการรักษาโรคผิวหนัง นอกจากนี้ยังอยู่ระหว่างทำโครงการเพื่อสังคมชื่อ สมูทสกิน สมูทไลฟ์ (Smooth Skin Smooth Life) ร่วมกับบริษัท ไวโอราเมด สหรัฐ ให้การรักษาแผลเป็นแก่ผู้ป่วยโรคหลุมสิวฟรี ด้วยการยิงเลเซอร์ไม่คิดค่าใช้จ่าย ต่อคนต้องยิงเลเซอร์ประมาณ 4-5 ครั้ง แต่ละครั้งใช้เงินไม่ต่ำกว่า 15,000 บาท โครงการช่วยเหลือผู้ป่วยไปแล้ว 20 คน และอยู่ระหว่างดำเนินโครงการต่อเนื่องไปจนถึงเดือน เม.ย. 2558

 

“คลินิกของเราทำงานภายใต้หลักการว่า คนไข้ที่มารับบริการจะต้องมีความสุขกลับไป ก็เริ่มจากความสุขของผู้ให้ก่อน นั่นคือความสุขของบรรดาคุณหมอในคลินิก เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และพนักงานทุกคน ทำงานด้วยใจรัก มีความสุขความสบายใจ แล้วส่งต่อความรู้สึกดีๆ ให้แก่คนไข้ มองให้ขาดทั้งตัวคนไข้ และทั้งตัวธุรกิจ นี่ล่ะ! ก็อท ทาเลนท์ของผม” คุณหมออาร์มเปิดยิ้มที่มุมปากเล็กๆ เป็นการส่งท้าย