อ่านคนถึงข้างในด้วย DISC

โดย...วรธาร ทัดแก้ว

การบริหารคนในองค์กรให้เกิดประสิทธิผลจำเป็นที่ผู้บริหารหรือบอสต้องศึกษาและมองถึงพฤติกรรม บุคลิก ลักษณะนิสัย และสไตล์ของแต่ละคนในองค์กรให้ออก เพราะจะช่วยให้การบริหารคนทำได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ควรต้องอาศัยเครื่องมือช่วยในการอ่านคน และ DISC ถือเป็นศาสตร์หนึ่งที่ผู้บริหารมักจะนำไปใช้ในการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของคนที่แตกต่างกันได้

ภคพร บุญสุข หรือ อาจารย์น้ำตาล อินโนเวท วิทยากรผู้เชี่ยวชาญศาสตร์ DISC และเจ้าของบริษัท อินโนเวทพ้อยท์ แพลนนิ่ง ซึ่งเป็นบริษัทรับจัดฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร กล่าวว่า DISC เป็นศาสตร์ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของคนที่บอสต้องรู้ เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารคนในองค์กรให้ง่ายขึ้น ซึ่ง DISC ได้แบ่งคนออกเป็น 4 ประเภท ดังนี้

D-Dominance ผู้พิชิต คือคนที่มีบุคลิกลักษณะเด่น ทรงอำนาจ ชอบกำกับควบคุม โดยมากคนเช่นนี้จะมาพร้อมกับอำนาจในการสั่งการ เสียงดังแบบมีอำนาจ มีจุดร่วมสำคัญคือเป็นผู้นำโดยธรรมชาติ ชอบความท้าทาย จริงจังกับงานสูง แม้ว่าเวลานอกงานอาจเป็นคนเฮฮา รักสนุกสนาน หากดูในเวลางานแทบไม่ไว้หน้าหรือเกรงใจใครที่ทำให้งานเสียหรือล่าช้า คนภายนอกมักมองว่าคนกลุ่มนี้มีนิสัยดุดัน ใจร้อน ทว่ามักเป็นคนที่ทำอะไรสำเร็จอยู่ตลอด และให้ความสำคัญกับงานมาก่อนเรื่องอื่น

I-Influence ผู้เป็นศูนย์กลาง หมายถึงคนที่มีอิทธิพลชี้นำต่อคนอื่นโดยเฉพาะในเชิงบวก อีกนัยหนึ่ง เป็นคนที่เป็นเสมือนศูนย์กลางของกลุ่มเพื่อนฝูงโดยธรรมชาติ มีจุดร่วมสำคัญที่เห็นได้ง่ายคือสนุกสนาน เพื่อนเยอะ อารมณ์ดี มักยิ้มแย้มแจ่มใส มนุษยสัมพันธ์ดี มีอารมณ์ขันและมักมองข้ามเรื่องต่างๆ ในแง่บวก เป็นพวกชิลๆ กับชีวิต ไม่ชอบเรื่องซีเรียสมากนัก จุดเด่นที่สำคัญอีกข้อคือมีความสามารถในการโน้มน้าวใจคนเก่ง โดยหลายครั้งอาจไม่ได้ตั้งใจด้วยซ้ำ เวลาพูดหรือทำอะไรคนทั่วไปมักชื่นชอบให้ความสนใจ

S-Steadiness ผู้จริงใจมั่นคง เป็นกลุ่มคนที่มีลักษณะนิสัยจงรักภักดีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ต่อผู้อื่นเป็นพิเศษ จริงใจ มีความอดทนในการทำงานหรือสิ่งต่างๆ และรักครอบครัว ในแง่ของการทำงานมักมีลักษณะการทำงานตามประสบการณ์ที่ผ่านมาในอดีต สุขุมรอบคอบแต่ก็ไม่ถึงกับตึงเครียดเกินไป แต่ก็เคร่งขรึมจริงจังได้ เหมาะจะทำงานในสายวิชาชีพเฉพาะด้าน เก่งอะไรก็ให้ทำอย่างนั้น

C-Compliance ผู้ยึดตามระเบียบ ซึ่งก็มิได้หมายความว่าต้องยึดถือทุกอย่างตามกฎระเบียบเคร่งครัดตามคำจำกัดความขนาดนั้น แต่ในภาพรวมเป็นพวกที่มีความละเอียดรอบคอบ ใส่ใจทุกเรื่อง จนเป็นพวกรักความสมบูรณ์แบบ ลักษณะรวมหลักๆ ที่อาจเห็นได้จากรูปกายภายนอกของคนพวกนี้คือ ความประณีต มาดเนี้ยบตั้งแต่หัวจรดเท้า รอบคอบ เป็นมาตรฐานที่สูงในแทบทุกเรื่อง มักตั้งกฎระเบียบและมาตรฐานต่างๆ ให้ตัวเอง โดยเฉพาะด้านการทำงาน เน้นความถูกต้องและต้องการให้คนอื่นทำตามขณะที่ตัวเองก็จะไม่ออกไปนอกกฎหรือมาตรฐานที่ตนตั้งไว้ด้วย

“หากมีคนสี่แบบนี้ทำงานร่วมกันในบริษัทเราก็สามารถที่จะบริหารจัดการคนเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิผล ใช้วิธีและกุศโลบายต่างๆ ให้พวกเขาสามารถแสดงศักยภาพตัวเองในการทำงานออกมาได้สูงสุดและมีคุณภาพได้ เช่น คนในกลุ่ม D มักจะเป็นกองหน้าหรือหน่วยกล้าตาย งานที่เหมาะกับเขา เช่น เซลส์แมน เป็นต้น แต่ไม่เหมาะกับงานประเภทจุกจิกที่มาพร้อมกันหลายด้าน กลุ่ม I ก็จะเหมาะกับงานที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้คน กลุ่ม S จะมีความสามารถในการทำงานสูงโดยเฉพาะงานประเภทรูทีน เป็นต้น ถ้าผู้บริหารสามารถอ่านคนออกอะไรๆ ก็จะง่ายขึ้น”