จิรนุช เจตจรัสกุล สาวการตลาดที่มาพร้อมกับความสวย

โดย...วรธาร ทัดแก้ว

สาวสวยกับรถหรูมักคู่กัน (ว่าไหม) สังเกตเวลามีงานมอเตอร์โชว์เราก็จะเห็นภาพความเซ็กซี่สดใสของเหล่าพริตตี้กับรถหรูราคาแพงช่างดูมีชีวิตชีวา แต่สาวสวยที่มาปรากฏในคอลัมน์ People ของเราวันนี้ “เตเต้”  จิรนุช เจตจรัสกุล มิใช่พริตตี้งานมอเตอร์โชว์ เธอคือผู้นำเข้ารถยนต์อิสระจากต่างประเทศ ในชื่อบริษัท สไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท ศูนย์รวมยนตรกรรมนำเข้าจากยุโรปที่มีโชว์รูมทันสมัยและครบวงจรอยู่ริมถนนบางนา-ตราด กม.4 

เตเต้ออกตัวว่า บริษัท สไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท เป็นบริษัทที่สามีของเธอ (ป้อ-จักรกฤติ สายสมบูรณ์) ผู้มีความหลงใหลในโลกของยนตรกรรมได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2007-2008 โดยต่อยอดมาจากธุรกิจนำเข้าอะไหล่แต่งรถยนต์จากยุโรปและอเมริกา ซึ่งทำมาเกือบ 4 ปีจนมีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจนำเข้าเป็นอย่างดีก่อนจะผันมาเป็นผู้นำเข้ารถยนต์อิสระจากต่างประเทศ ส่วนเธอเข้ามารับผิดชอบงานด้านการตลาดในตำแหน่งผู้วิจัยและวิเคราะห์การตลาดให้กับสไปเดอร์ฯ

“หน้าที่ของเต้จะดูในเรื่องมาร์เก็ตติ้งเป็นหลัก ทำอย่างไรให้รถที่เรานำเข้ามาขายได้ ลูกค้าประทับใจในบริการของเรา ก็ต้องมาวางกลยุทธ์การตลาด เช่น ออกกลยุทธ์และโปรโมชั่นในการขายที่โดนใจและตอบโจทย์ลูกค้า รวมถึงเทรนพนักงานในเรื่องของการให้บริการ การบริการก่อนและหลังการขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าเลือกให้สไปเดอร์ฯ เป็นผู้ดูแลหรือตัดสินใจมาซื้อรถที่ศูนย์ของเรา พร้อมกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรควบคู่ เป็นต้น” นักวิเคราะห์ตลาดแห่งสไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท แจงหน้าที่คร่าวๆ

 

เธอเล่าต่อว่า ธุรกิจรถนำเข้าในปัจจุบันมีการแข่งขันค่อนข้างสูง และโปรดักต์ที่นำเข้ามาก็ไม่ต่างกันมาก การตลาดและการบริการจึงเป็นหัวใจสำคัญในการนำพาธุรกิจไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ การตลาดต้องสร้างแรงจูงใจ การให้บริการต้องประทับใจลูกค้า ซึ่งในด้านการบริการสไปเดอร์ฯจะเป็นศูนย์ให้บริการครบวงจรและทันสมัย

“ศูนย์สไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท เรานำเข้ารถมาหลายยี่ห้อ ส่วนใหญ่เป็นรถยุโรปและอเมริกา เช่น เบนซ์ ออดี้ จากัวร์ บีเอ็มดับเบิ้ลยู เชฟโรเลต เปอโยต์ พอร์ชหรือปอร์เช่ มินิคูเปอร์ จากเอเชียก็มีบ้าง เช่น โตโยต้า แฮริเออร์ ศูนย์อื่นก็อาจจะคล้ายเราหรือน้อยกว่าเรา แต่ศูนย์ของเราจะมีความพิเศษแตกต่างและเหนือระดับกว่าที่อื่นก็ตรงที่เรานำรถที่ลูกค้าชอบเข้ามาและตอบสนองโจทย์ของลูกค้าได้ดี

ทั้งนี้ รถแต่ละที่จะคล้ายๆ กัน แต่ถ้าพูดถึงออปชั่นภายในรถเราและราคาสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอยากเข้ามาใช้บริการ ของเราจะนำเสนอความแปลกและประสบการณ์ใหม่ๆ เกี่ยวกับรถให้กับลูกค้าได้สัมผัส โดยมีออปชั่นที่น่าสนใจและลูกค้าชอบ ซึ่งที่ศูนย์อื่นๆ ไม่มี ศูนย์อื่นอาจขายแค่ออปชั่นเบสิก แต่สไปเดอร์ฯ พิเศษเหนือระดับลูกค้าเห็นแล้วชอบ เช่น สมมติถ้าพอร์ชไทยแลนด์นำรถเข้ามามีให้เลือกเบาะได้สามสี แต่สไปเดอร์ฯ บอกเลยเราเอาเข้ามาได้เป็นสิบสี หรือเบนซ์อาจจะมีเบาะเป่าลมได้ เบาะนวดได้ เป็นต้น นี่คือความแตกต่างเหนือระดับของเรา โดยที่ผู้ขับขี่จ่ายในราคาเท่ากับเจ้าอื่น”

พร้อมกันนี้ สไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท ยังมีความโดดเด่นอยู่ที่ศูนย์บริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาหลังการขายแบบครบวงจร หรือที่เรียกว่า ศูนย์บริการ SSM (Spyder Service and Maintenance) ที่พร้อมให้บริการครบสมบูรณ์ทุกขั้นตอนด้วยความซื่อสัตย์ จริงใจ และเอาใจใส่ ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Perfection in service beyond your imagination” ด้วยมาตรฐานระดับนานาชาติพร้อมให้บริการกับรถนำเข้าแบรนด์ดังทุกค่ายโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายแรกเข้าใดๆ แม้จะไม่ใช่รถที่มาจากโชว์รูมสไปเดอร์ฯ

 

“ศูนย์บริการ SSM จะให้บริการครบวงจร ทั้งรับเคลมประกันรถยนต์กับบริษัทประกันภัยชั้นนำ ให้บริการอะไหล่แท้จากต่างประเทศ ปลดล็อก TV เกียร์จอด รับลง Official software navigation รับจูนกล่อง ECU โดยบริษัท SKN แบรนด์จูนนิ่งอันดับ 1 ของโลก มีห้อง Coating เคลือบสีรถโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถรองรับรถที่เข้ามาใช้บริการได้มากกว่า 30 คัน/วัน ซึ่งดูแลโดยทีมช่างผู้ชำนาญผ่านการอบรมดูงานที่ต่างประเทศ ในส่วนของอุปกรณ์ของแท้ทุกชิ้นด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์อันทันสมัยจากต่างประเทศ เช่น Piwis, vas, compact4, icom เพื่อหาข้อบกพร่องของรถได้อย่างแม่นยำ

พร้อมกันนี้ สไปเดอร์ฯ ยังมีบริการใหม่ Unique One ก่อนใครในประเทศไทย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกรถยนต์หรู พร้อมอุปกรณ์เสริมไม่ว่าจะเป็นชุดแต่งทั้งภายนอกภายใน ตัวถัง ฯลฯ เพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานสุดพิเศษ โดยมีผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำแนะนำและคอยดูแลรถของคุณอย่างใกล้ชิดทุกขั้นตอน เพื่อให้คุณได้รถยนต์ในฝันตรงความต้องการในสไตล์ที่เป็นคุณเท่านั้น เหล่านี้เป็นต้นคือบริการของเราที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ถือเป็นการสร้างอิมเมจให้สไปเดอร์ฯ ไปด้วย” ผู้บริหารสาวร่ายยาวเกี่ยวกับศูนย์บริการ SSM 

ขณะที่การให้บริการของพนักงานของสไปเดอร์ออโต้ อิมพอร์ท ในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เตเต้บอกว่า เป็นเรื่องที่สไปเดอร์ฯ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ซึ่งก็ได้มีการเทรนนิ่งให้การอบรมพนักงานอยู่เสมอในเรื่องการต้อนรับ การให้บริการด้วยความจริงใจ ใส่ใจ และออกมาจากใจด้วยประสบการณ์ที่ได้รับเมื่อครั้งทำงานธนาคาร

“สไปเดอร์ ออโต้ อิมพอร์ท เรามีพนักงานรวมทุกแผนก ไม่ว่าจะเป็นช่าง ฝ่ายขาย บัญชี เป็นต้น ประมาณ 40-50 คน เต้ก็ได้นำประสบการณ์ที่ได้จากการทำงานแบงก์ทั้งที่เอสซีบี ทั้งซิตี้แบงก์ เอามาใช้ในการเทรนพนักงาน ไม่ว่าจะเรื่องของการพูดขณะให้บริการกับลูกค้า การให้ความรู้ความเข้าใจที่ครบถ้วนแก่ลูกค้า หรือการให้อำนวยความสะดวกต่างๆ ให้กับลูกค้าทุกคนที่เข้ามาในศูนย์ด้วยจิตแจ่มใส ใบหน้าเบิกบาน และคำอ่อนหวาน ซึ่งสิ่งเหล่านี้เต้มองว่าจะสร้างความประทับใจและมีผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าได้” ผู้บริหารสาวทิ้งท้าย 

เกี่ยวกับ เตเต้ จิรนุช

การศึกษา : ปริญญาตรี รัฐศาสตร์ การเมืองการปกครอง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ปริญญาโท การตลาด มหาวิทยาลัยมหิดล

ประสบการณ์ทำงาน : เคยทำงานด้านการตลาด ที่ธนาคารเอสซีบี และซิตี้แบงก์

ความชอบส่วนตัว : ชอบการเมือง ทว่าไม่คิดเล่นการเมือง แต่อยากทำงานเกี่ยวกับการระหว่างประเทศ แต่ตอนนี้สนใจเศรษฐกิจเรื่องปากท้องมากกว่า

กิจกรรมยามว่าง : ชอบถ่ายรูป ธรรมชาติ ป่าเขาลำเนาไพร สายน้ำ สัตว์เลี้ยง นก ฯลฯ

ธุรกิจส่วนตัว : หุ้นกับเพื่อนเปิดร้านเสื้อผ้าสไตล์เวิร์กกิ้งวูแมนนิดๆ ในชื่อแบรนด์ Ensemble ที่เอกมัย