บริหารบุคคลด้วยเทคโนโลยี

โดย...อณุสรา ทองอุไร

เมื่อสภาวะตลาดโลกและความผันผวนทางเศรษฐกิจได้เข้ามาเปลี่ยนกฎเกณฑ์ของการดำเนินธุรกิจ ให้ต้องมุ่งเน้นในความรวดเร็วและคล่องตัว ประเด็นสำคัญ คือ แต่ละองค์กรจะมีการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ดีเพียงใด  อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทที่ปรึกษา เอพีเอ็ม กรุ๊ป กล่าวว่า การปฏิรูปหรือ “แปลงร่าง” ระบบการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลด้วยการปรับเปลี่ยน สร้างจุดแข็ง ลบจุดอ่อน รวมถึงการเลือกระบบและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์มาใช้อย่างเหมาะสมและลงตัวกับวัฒนธรรมขององค์กร อันจะเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จและเพิ่มรายได้ทางธุรกิจ จึงได้กลายเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่ต้องการอยู่รอดในสภาวการณ์เช่นนี้

ระบบการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน มีรากฐานมาจากหลักการดำเนินงานที่ถูกพัฒนาขึ้นเมื่อสิบกว่าปีก่อน ซึ่งนับจากนั้นเป็นต้นมา องค์กรต่างๆ ได้ปรับเปลี่ยนแนวทางการทำงานมาอย่างต่อเนื่อง แต่ทว่าแนวทางต่างๆ ในด้านบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล อาทิ การจัดงบประมาณด้านการพัฒนาบุคลากร และการประเมินค่าตอบแทน ยังคงยึดติดอยู่กับแนวคิดแบบเดิมๆ ซึ่งไม่สามารถใช้กับโลกธุรกิจในยุคปัจจุบันได้อีกต่อไปแล้ว

ความรวดเร็วในการปรับให้ทันความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นถือเป็นปัจจัยหลักสำคัญให้องค์กรอยู่ได้อย่างเข้มแข็งในสภาพแวดล้อมใหม่ และแรงผลักดันด้านการเปลี่ยนแปลงตรงนี้เองที่กลายเป็นพลังขับเคลื่อน ซึ่งอยู่เบื้องหลังเทรนด์ในการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้งานในด้านบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อยกระดับองค์กรไปสู่จุดสูงสุด

ขอกล่าวถึง 3 มิติสำคัญของการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ซึ่งเทคโนโลยีสามารถเป็นส่วนสำคัญที่จะเข้ามาช่วยยกระดับและเพิ่มประสิทธิผลในการสร้างผลปฏิบัติงานขององค์กรให้ดีขึ้นได้ ดังนี้

มิติที่ 1 คือ การบริหารความหลากหลายของบุคลากร (Workforce Diversity) เพราะความหลากหลายของบุคลากร องค์กรจึงต้องการระบบการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ใหม่ที่สามารถรับมือกับความท้าทายของความหลากหลายได้ อีกทั้งการที่องค์กรเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนในการแสดงความคิดเห็นผ่านทางช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัยยังเป็นการสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมของพนักงาน อันจะส่งผลให้องค์กรได้รับมุมมองหรือความคิดใหม่ที่สามารถต่อยอดและสร้างรายได้ให้กับองค์กร

มิติที่ 2 เป็นเรื่องของการดำเนินกลยุทธ์ขององค์กรเพื่ออนาคต (The Future of Strategy Execution) หลายองค์กรต้องดำเนินกลยุทธ์ในท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่แตกต่างและหลากหลาย ทั้งในเรื่องของโซนเวลาที่แตกต่างกัน สถานที่ วัฒนธรรม และกฎระเบียบ ดังนั้นระบบข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์จึงต้องถูกยกระดับขึ้นเพื่อให้การดำเนินกลยุทธ์สำเร็จลุล่วง และเพื่อให้ผู้นำองค์กรได้รับข้อมูลที่ทันท่วงที พร้อมที่จะตัดสินใจและดำเนินการกลยุทธ์ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจที่ซับซ้อน

มิติที่ 3 คือ กลยุทธ์การบริหารจัดการกลุ่มพนักงานที่มีความสามารถขององค์กร (Strategic Talent Management) กระบวนการพัฒนาบุคลากรที่ดีนั้น ต้องช่วยให้ผู้นำในองค์กรสามารถประเมิน เตรียมความพร้อม และเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานได้ซึ่งเทคโนโลยีนับเป็นส่วนสำคัญ ซึ่งมีบทบาทเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการวางแผนและบริหารจัดการบุคลากรที่มีความสามารถในภาพรวมทั้งระบบขององค์กร อีกทั้งยังจะช่วยในการปิดช่องว่างระหว่างวัยในการปฏิบัติงานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกตัวอย่างจากกรณีกลุ่มบริษัท Welcome Break ที่อังกฤษ ซึ่งได้ผันตัวจากธุรกิจบริการจัดอาหารมาทำธุรกิจโรงแรมหรูในปี 2552 ซึ่งแน่นอนว่าบริษัทต้องการระบบบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่จะทำให้พนักงานกว่า 5,000 คน เข้าใจถึงเป้าหมายใหม่ขององค์กร และระบุได้แม่นยำว่าพนักงานคนใดมีทักษะที่เหมาะกับตำแหน่งงานใหม่ในธุรกิจโรงแรมนี้ ซึ่งระบบคลาวด์ได้เข้าไปช่วยตอบโจทย์ ซึ่งผลที่ได้คือบริษัทสื่อสารกับพนักงานในเรื่องของเป้าหมายใหม่องค์กรได้อย่างตรงจุด ทำให้อัตราการลาออกของพนักงานลดลงกว่า 10% และบริษัทยังลดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 25% จากการสรรหาพนักงานใหม่ ด้วยการปรับบทบาทให้กับพนักงานปัจจุบันที่มีทักษะซึ่งเหมาะสมกับเนื้องานใหม่นี้ โดย นายคาร์ล จอลลี่ ผู้อำนวยการฝ่ายบุคคลของกลุ่มได้กล่าวว่า “การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในครั้งนี้ ไม่ได้เป็นเพียงการปฏิรูประบบการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลเท่านั้น แต่เป็นการขับเคลื่อนธุรกิจขององค์กรให้ก้าวหน้าไปอีกขั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ท้ายที่สุดแล้ว ดิฉันขอย้ำว่ากระบวนการปฏิรูปการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีจะเสริมให้กลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลต่างๆ เช่น การวางแผนกำลังคน การจัดการประสิทธิภาพการทำงาน การวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่ง มีประสิทธิผลสูงขึ้นโดยปราศจากข้อจำกัดด้านขนาดหรือสถานที่ดังเช่นในอดีต แล้วองค์กรของคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่อนาคตแล้วหรือยัง