บางสิ่งที่ผู้นำองค์กรต้องมี

โดย...วรธาร ทัดแก้ว

ทุกองค์กรต้องมีผู้นำในการขับเคลื่อนนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ซึ่งถ้าองค์กรใดมีผู้นำที่มีความรู้ความสามารถแท้จริง องค์กรนั้นก็เป็นอันหวังได้ที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ในไม่ช้าก็เร็ว แต่ว่าการเป็นผู้นำองค์กรที่ดีมิเพียงต้องมีความรู้และความสามารถเป็นที่ยอมรับของคนในองค์กรเท่านั้น แต่ควรต้องมีคุณสมบัติอื่นๆ ด้วย

พิทักษ์ รัชกิจประการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี เป็นผู้นำคนหนึ่งที่นอกจากมีความรู้ความสามารถในเชิงบริหารยังมีคุณสมบัติของผู้นำที่ครองใจลูกน้อง และสร้างความมั่นใจให้กับคณะกรรมการบริษัท ตลอดจนผู้ถือหุ้นและลูกค้าได้ ไปดูว่าผู้นำคนนี้มีดีที่อะไร นอกจากความรู้ความสามารถที่ประจักษ์

พิทักษ์ ออกตัวว่า หากพูดถึงคุณสมบัติผู้นำนั้นมีหลายแง่มุม ขึ้นอยู่กับมุมมองของแต่ละคน สำหรับตนผู้นำที่ดีอย่างแรกควรต้องรู้จักให้ก่อน ไม่ว่าจะให้แก่ใคร เช่น คนรอบข้าง ลูกน้อง และไม่ว่าจะให้อะไรก็ตาม เช่น ให้ความรู้ คำปรึกษา หรือให้ความช่วยเหลือต่างๆ เป็นต้น

“สิ่งแรกผู้นำต้องรักที่จะให้ และเวลาให้ต้องลืมด้วยว่าให้ใครบ้าง จะได้ไม่ต้องอ้างบุญคุณกันอีก แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำให้ได้ว่าใครให้เรา อย่างคำพูดที่ท่านเทียม โชควัฒนา พูดว่าถ้าให้อะไรใครไปให้ลืมไปเลยว่าให้ใครบ้าง ไม่ต้องไปจำ แต่ถ้าใครช่วยอะไรเราละก็ต้องจำให้แม่นเสมอ อย่าได้ลืมเป็นอันขาด น้ำแก้วเดียวต้องทดแทนทั้งลำธาร

หมายความว่าต้องรู้จักคุณคน เช่น บริษัทเราเติบโตขึ้นมาได้เพราะลูกค้า เราก็ต้องรู้คุณลูกค้า คือต้องให้สิ่งดีๆ ต่อลูกค้า พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มาเติมน้ำมัน ถ้าเป็นแฟรนไชส์ทำยังไงให้เจ้าของแฟรนไชส์มีความสุขเติบโตไปกับเรา”

ประการต่อมา ผู้นำต้องมีคือความยุติธรรมและรู้จักเปิดใจรับฟัง พิทักษ์ อธิบายว่า ยิ่งในองค์กรที่มีคนอยู่จำนวนมาก ถ้าผู้นำขาดความยุติธรรมและความเที่ยงธรรมก็ไม่สามารถที่จะปกครองคนในองค์กรได้ แม้เอียงแค่องศาเดียวก็เหนื่อยแล้ว ในขณะเดียวกันก็ต้องรู้จักเปิดใจรับฟังทุกคน

“ผู้นำต้องมีความยุติธรรมอันนี้สำคัญมาก ถ้าขาดละก็ปกครองคนทำไม่ได้ ความศรัทธาจากลูกน้องจักไม่เกิดแน่นอน ขณะเดียวกันผู้นำต้องเป็นคนรู้จักเปิดใจกว้างรับฟังทุกคน สำหรับผมถ้าทำอะไรผิดพลาดจะเล่าให้พนักงานฟังว่าซีอีโอก็คนธรรมดาคนหนึ่งที่มีโอกาสพลาดได้ แต่พลาดแล้วผมเอามาสอนพวกคุณ จะได้เป็นบทเรียนไม่พลาดแบบผม”

ถ้าพูดในเรื่องของการทำงาน ซีอีโอพีทีจี เอ็นเนอยี บอกว่า ผู้นำต้องเป็นคนขยันมากกว่าพนักงานทุกคน ต้องทุ่มเท และแสดงให้เห็นถึงความรักในธุรกิจ รักในองค์กร โดยที่ลูกน้องและพนักงานทุกคนรู้สึกและสัมผัสได้

“ผมมาทำงานแต่เช้า ตื่นตี 5 ถึงตลาดตี 5 ครึ่ง ซื้อขนมให้พนักงานกินในตอนเช้า ผลไม้ในช่วงบ่ายทุกวัน ด้วยเงินผมเอง ทำมาเป็นสิบปีแล้ว ทุกเช้าต้องหอบของขึ้นมา ลูกน้องใครที่มาเช้า 6 โมงครึ่ง 7 โมงกว่า เอาขนมไปกิน ผมมีความสุขกับการแบ่งปัน อยากให้พวกเขาได้กิน”

ซีอีโอพีทีจี เอ็นเนอยี ทิ้งท้ายว่า หากพูดถึงเวลาทำธุรกิจให้บรรลุความสำเร็จ ผู้นำต้องมองให้ขาดทุกด้าน เช่น ต้องทำอย่างไร ต้องวางแผนอะไรบ้าง รวมถึงการตัดสินใจที่ดีที่สุด ซึ่งจะนำความสำเร็จมาสู่องค์กร