เรานำปัญหานี้เข้ามาในชีวิตเราได้อย่างไร
เรื่อง เกรียงศักดิ์ นิรัติพัฒนะศัย
“
วันนี้เราจะคุยกันเรื่องอะไรครับ” เดวิด บินเนียน โค้ชที่ผมจ้างจากบริษัท อินดิโก้ คอนซัลติ้งกรุ๊ป ถามผมในการพบกันครั้งที่สาม ในการพบกันเมื่อสองครั้งแรกนั้น ผมได้แนวทางไปพัฒนาการโค้ชของผมหลายเรื่องทีเดียว“
เดวิดปีที่แล้วผมโค้ชรองซีอีโอคนหนึ่งซึ่งเป็นหนึ่งในสามของคนที่ถูกวางตัวเป็นซีอีโอในสองปีข้างหน้า ผมโค้ชเธอได้เพียงสามครั้งก็ขอบอกเลิกสัญญาที่จะโค้ชกันที่มีไว้ถึงหกเดือน”“
อ้าว ทำไมละครับ”“
ทั้งสามครั้งสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เธอบ่นเรื่องของนายเธอตลอด เธอว่านายของเธอจุกจิกสร้างปัญหาให้กับเธอ ผมพยายามฟังด้วยความเข้าใจ ผมถามเธอว่าผมจะช่วยเธอได้อย่างไร เธอบอกว่าช่วยไม่ได้เพราะปัญหาอยู่ที่นายผมบอกเธอว่านายเธออาจจะเป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุ และเธอเองก็คงมีส่วนด้วยเช่นกัน เรามาดูกันว่าเธอจะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างจะดีกว่า
เธอไม่เห็นด้วย เราถกกันไปถกกันมา ในที่สุดผมก็ขอยุติการโค้ชก่อนที่จะครบหกเดือนตามสัญญา
เคสนี้ผมควรทำอย่างไรดีครับเดวิด
”“
หากย้อนเวลากลับไปได้ คุณเกรียงศักดิ์ คุณจะทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมครับ”“
ไม่รู้ซี ผมถึงได้นำเรื่องนี้มาถามคุณไง”“
คุณเกรียงศักดิ์ เราตกลงกันตั้งแต่แรกแล้วว่าผมจะใช้คำถามช่วยให้คุณคิด วิธีนี้คุณจะเรียนรู้ได้ดีกว่ามากคุณคิดว่าจะทำอะไรต่างไปจากเดิมครับ
” เดวิดยืนยันด้วยคำถามเดิมต่อผมนั่งคิด เดวิดเงียบรอคอยคำตอบผมอย่างใจเย็น เขาจดบันทึกในโน้ตของเขาหลังจากยังเห็นผมกำลังใช้ความคิดอยู่
แล้วผมก็โพล่งขึ้นมาว่า
“ผมอยากคิดคำตอบเองในกรณีนี้นะเดวิด แต่ว่าอยู่ๆ ในหัวของผมมีคำถามผุดขึ้นมาใหม่ สมมติว่าในกรณีที่คุณไปโค้ชผู้บริหาร และมีการตกลงกันก่อนตั้งแต่ตอนแรกว่าคุณจะใช้คำถาม กระตุ้นให้เขาคิดหาคำตอบเอง แต่ถ้าเกิดเขาบอกว่าวันนี้ขอเป็นกรณียกเว้นละกัน เขาขอให้คุณบอกกับเขาว่าจะต้องทำอะไร คุณจะทำอย่างไรครับ”“
โดยปกติผมจะหลีกเลี่ยงการสอนหรือการบอกว่าโค้ชชี่จะต้องทำอะไร แต่ว่าบางครั้งผมอาจจะเลือกใช้วิธีแลกเปลี่ยนมุมมองโดยการเล่าเรื่องแทนสำหรับกรณีของคุณ ผมก็มีเรื่องในทำนองนี้เหมือนกัน
ทุกปีผมต้องไปบรรยายที่มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งที่เซี่ยงไฮ้ รองอธิการบดีเธอสนิทกับผมพอสมควร ครั้งสุดท้ายที่ผมไปสอน ท่านรองฯ ขอนัดผมทานข้าวเย็นเพื่อขอคำปรึกษาผม
ระหว่างทานอาหารเธอเล่าให้ฟังว่าตอนนี้เธอมีอธิการบดีคนใหม่ กว่าหนึ่งชั่วโมงที่เธอเล่าว่านายใหม่คนนี้ปฏิบัติแย่ๆ กับเธออย่างไรบ้าง ในที่สุดเธอก็ถามผมว่าเธอควรจะทำอย่างไรดี
ผมบอกเธอว่าผมคงแนะนำเธอไม่ได้หรอก แต่ผมอาจจะบอกอะไรที่อาจจะทำให้เธอช็อกแทบตกเก้าอี้ไปเลย ผมถามเธอว่าอยากฟังไหม
หลังจากเงียบไปพักเธอจึงพยักหน้า ผมบอกว่า ปัญหาทุกอย่างที่เกิดกับคุณนั้นมันมาจากตัวคุณเอง คุณคิดว่าจริงไหม
เธอชะงัก แต่ในที่สุดเธอก็บอกว่า น่าจะจริง
ผมถามเธอว่า แล้วคุณนำปัญหานี้มาสู่ชีวิตคุณได้อย่างไร เงียบอีกพักหนึ่ง เธอจึงพูดว่า ฉันมันเป็นคนดื้อ
นั่นแหละคือปัญหา และเธอก็พบคำตอบ ในที่สุดเธอก็สามารถจะพาตัวเธอเองออกจากปัญหาของเธอได้
”“
เรื่องนี้น่าประทับใจมากเดวิด”“
คุณเกรียงศักดิ์ คุณคิดว่าหากในอนาคต คุณเจอเหตุการณ์แบบลูกค้ารายที่คุณยกเลิกสัญญาไปก่อนถึงเวลา คุณจะทำอย่างไร”“
ผมอาจจะเล่าเรื่องของคุณ และถามเธอว่า คุณสมหญิง หากเปรียบเทียบเรื่องของคุณกับรองอธิการฯ คุณคิดว่าคุณนำปัญหานี้มาสู่ชีวิตคุณอย่างไร คุณทำอย่างไรนายคุณถึงคอยตามจุกจิกจู้จี้กับคุณมากนักเธออาจจะบอกว่า โอ ฉันอาจจะไม่สามารถทำให้นายไว้วางใจฉันได้เพียงพอ
ผมอาจจะถามต่อ แล้วคุณคิดว่าจะทำอย่างไรเพื่อสร้างความไว้วางใจจากนายให้ได้ละครับ
”“
เยี่ยมเลยครับคุณเกรียงศักดิ์”
