บริการ ‘ยูดริงก์ ไอไดรฟ์’ มากกว่า แค่คุณดื่ม เราขับ

โดย...พุสดี สิริวัชระเมตตา

เปิดตัวมาได้เพียง 10 เดือน แต่สองนักธุรกิจสาวเลือดใหม่ ไอเดียสด สิสิรโสมย์ บริสุทธิ์สุวรรณ์ และมุ้งมิ้งณิชมน วิริยะลัมภะ เจ้าของธุรกิจ “ยูดริงก์ ไอไดรฟ์” (U Drink I drive) ยอมรับว่า ธุรกิจนี้มาได้ไกลกว่าที่ทั้งสองเคยวาดภาพไว้มาก และในอนาคต ทั้งสองก็ตั้งเป้าว่าธุรกิจจะไปได้ไกล ถึงขั้นเป็น “ศูนย์กลางพนักงานขับรถชั่วคราว” ทำหน้าที่ส่งทุกคนถึงบ้านอย่างปลอดภัย

ไม่เมา ก็โทรได้

มุ้งมิ้ง หนึ่งในผู้บริหารหน้าใหม่ บอกว่า ธุรกิจนี้เริ่มต้นจากไอเดียง่ายๆ แต่ทำยาก เราอยากจะช่วยลดอุบัติเหตุบนท้องถนนที่เกิดจากนักดื่ม แต่ทำไปทำมา บริการของเราไปไกลกว่านั้น ไม่ใช่แค่นักดื่มที่ต้องการตัวช่วยส่งกลับบ้าน แต่ยังมีลูกค้าอีกมากมายที่มีปัญหาซึ่งเราไม่คาดคิด และต้องการให้เราเป็นตัวช่วย

 

“ครั้งหนึ่งมีลูกค้าผู้หญิงโทรมาหาเรา เพราะจนปัญญาจริงๆ ไม่รู้ว่าทำอย่างไร รู้แต่ว่าต้องการคนขับรถพากลับบ้านอย่างปลอดภัย ลูกค้าคนนี้ไม่ได้ดื่มนะคะ แต่เพิ่งไปศัลยกรรมมา ยังมีฤทธิ์ยาชาเลยไม่สามารถขับรถกลับบ้านได้ ลูกค้าบอกว่าตอนแรกมาคลินิกตั้งใจมาคุยกับหมอไว้ก่อน ปรากฏคุยไปคุยมา ตัดสินใจทำตาเลย พอทำเสร็จไม่รู้จะขับรถกลับยังไง ก็เลยโทรหาเรา ทางเราก็โอเคส่งพนักงานขับไป”

นอกจากนี้ ยังมีเคสลูกค้าน่ารักๆ แบบโรแมนติกที่ใส่ใจแฟนมาก ได้ใช้บริการพนักงานขับรถชั่วคราวของ “ยูดริงก์ ไอไดรฟ์” ไปรับแฟนที่ทำงานเป็นแอร์โฮสเตส โดยให้ไปรับที่สนามบิน เพราะรู้ว่าแฟนจะลงจากเครื่องตอนตี 2 คงจะเพลียและเหนื่อย ไม่อยากให้ขับรถกลับบ้านเอง เลยใช้บริการเรา หรือลูกค้าอีกคนหนึ่ง โทรหาเราประมาณเกือบห้าทุ่ม ให้ส่งพนักงานขับรถไปรับ เพราะทำคอนแทคเลนส์หล่นหาย แล้วสายตาสั้น 1,000 ขับรถกลับบ้านไม่ได้

 

“เคสลูกค้าเหล่านี้ จุดประกายไอเดียใหม่ๆ ให้เราเหมือนกัน ตอนแรกเราตั้งต้นว่าให้บริการนักท่องราตรี คนเมาเป็นหลัก แต่พอทำๆ ไป มีเคสลูกค้าใหม่ๆ เราถึงรู้ว่า จริงๆ ตลาดตรงนี้ยังมี อย่างลูกค้าที่ไปทำศัลยกรรม จุดประกายให้เราไปดีลกับคลินิกต่างๆ นะ ว่าลองเอาโบรชัวร์ของเราไปวาง เหมือนเป็นอีกหนึ่งบริการตอบโจทย์ให้ลูกค้าของเขา มาทำหน้าแล้วมีพนักงานคนขับรถที่ไว้ใจได้พากลับ

“อีกหนึ่งเคสที่น่าสนใจ คือ ลูกค้าอยากไปไหว้พระ 9 วัด กับเพื่อน แต่ไม่อยากขับรถเอง เลยโทรมาลองถามว่า เราจะส่งพนักงานขับรถมาได้มั้ย เราก็บอกว่าได้ ให้ลูกค้าเหมาพนักงานขับรถเป็นรายวันไปเลย หรือบางคนต้องไปประชุมงานที่อยุธยาสัปดาห์ละครั้ง ไม่อยากขับรถเองก็มาใช้บริการของเรา ตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่อยากจ้างคนขับรถเป็นรายเดือน”

 

สะดวกแถมปลอดภัย

ถามว่าอะไรเป็นหลักประกันที่ทำให้ลูกค้าให้ความไว้วางใจบริการของ“ยูดริงก์ ไอไดรฟ์” มุ้งมิ้ง อธิบายว่า เริ่มตั้งแต่การคัดสรรพนักงานเข้ามาทำงานด้วย ปัจจุบันเรามีพนักงานขับรถทั้งหมด 40 คน เป็นผู้หญิง 5 คน แบ่งเป็นพนักงานแบบเต็มเวลา พนักงานชั่วคราว และแบบเผื่อโทรเรียก แต่ละวันจะมีพนักงานสแตนด์บายคืนละ 6-7 คน แต่ถ้าคืนวันศุกร์และวันเสาร์ จะเพิ่มเป็น 15-20 คน เฉลี่ยออกไปให้บริการเดือนละ 300 รอบ

พนักงานทุกคนของที่นี่ ต้องมีประสบการณ์การขับขี่ไม่ต่ำกว่า 5 ปี พร้อมทั้งผ่านการอบรมและทดสอบจากบริษัท ลีมูซีน เอ็กซ์เพรส บริษัทบริการขับรถรับส่งให้กับโรงแรมระดับ 5 ดาว และสายการบินชั้นนำของโลก สามารถขับรถได้ทุกประเภท ไม่ว่าจะเกียร์แบบไหน หรือรถซูเปอร์คาร์

 

“เราไม่รู้ว่าลูกค้าใช้รถแบบไหน เพราะฉะนั้นพนักงานต้องพร้อม หรือถ้าลูกค้าที่ขับรถยี่ห้อที่หายาก เช่น แลมโบร์กินี ก็จะแจ้งเราก่อน ซึ่งพนักงานของเราจะได้รับการเทรนด์ให้ขับได้เช่นกัน นอกจากนี้พนักงานขับรถไปถึงสถานที่นัดหมายแล้ว จะยืนยันตัวเองด้วยการแสดงชื่อให้ตรงกับเอสเอ็มเอส พร้อมมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ ทั้งระบบจีพีเอส ตรวจสอบตำแหน่งคนขับรถและกล้องวิดีโอบันทึกภาพซึ่งติดไว้ที่หูพนักงานขับรถ กล้องนี้ใช้สำหรับนักกีฬาเอ็กซ์ตรีม เราซื้อมา 50 ตัว จากสหรัฐอเมริกา สามารถดูสดผ่านแอพพลิเคชั่นที่ชื่อว่า ‘Looxie’ ทำให้เราสามารถรู้ว่าพนักงานขับรถถึงไหน มองอะไรอยู่ พูดอะไรกับลูกค้า ทั้งนี้เพื่อเพิ่มอีกระดับความมั่นใจในความปลอดภัยให้ลูกค้า”

อย่างไรก็ตาม สำหรับนักท่องราตรีซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าหลักที่เราคิดถึงตั้งแต่ตั้งต้นธุรกิจ สามารถใช้บริการ “ยูดริงก์ ไอไดรฟ์” ได้ โดยเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 22.00-04.00 น. โดยคิดราคาค่าบริการเริ่มต้น 500 บาท จากระยะทาง 5 กิโลเมตร จนถึง 15 กิโลเมตร ด้วยราคา 1,500 บาท ทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยสามารถโทรศัพท์เข้ามาที่ 091-080-9108 หรือจะไลน์เข้ามา udrinkidrive ก็ได้ ซึ่งทางยูดริงก์ ไอไดรฟ์ ก็จะตรวจสอบชื่อ ประเภทรถยนต์ สถานที่ พร้อมคำนวณระยะทางก่อนจะส่งเอสเอ็มเอสคอนเฟิร์มชื่อพนักงานขับรถไปให้ลูกค้า พร้อมสถานที่ และค่าบริการ

 

“พนักงานของเรามีเครื่องแบบสีฟ้า เพิ่มความเป็นมืออาชีพ และดูโดดเด่นเวลากลางคืน จะดูแลลูกค้าตั้งแต่เปิดประตูรถให้ ถามว่าอยากฟังเพลง หรือเปิดแอร์เย็นมากหรือน้อย ระหว่างนั่งรถกลับบ้าน พร้อมมีผ้าเย็นให้เช็ดหน้า ขับรถด้วยความเร็ว 80 กม./ชม. ถ้าบนทางด่วนประมาณ 100 กม./ชม. มีบ้างที่ลูกค้าโมโห ยุให้ขับเร็ว พนักงานก็ต้องมีไหวพริบ อาจจะบอกว่าเร็วขึ้นแล้ว แต่ยังขับเท่าเดิม เพื่อความปลอดภัย หรือมีบางเคสถ้าลูกค้าเมามาก หลับตอนถึงบ้าน พนักงานบางคนต้องนั่งในรถเป็นเพื่อนอย่างนั้น หรือบางคนเมาจนไม่ยอมจ่ายเงินก็มี แต่พอเช้าก็จะโอนเงินมาให้เรา”

สำหรับลูกค้าที่อยากชำระค่าบริการด้วยบัตรเครดิต เรามีตัวช่วยเรียกว่า MPOS (Mobile Point Of Sale) ต่อเข้ากับสมาร์ทโฟน สามารถใช้ชำระเงินได้ทันที เพิ่มอีกหนึ่งความสะดวกให้ลูกค้า

ถามว่า ธุรกิจนี้ทำเงินมั้ย มุ้งมิ้งยอมรับว่า ไม่ได้ทำรายได้มากมาย เพราะไม่สามารถคาดเดาจำนวนลูกค้าแต่ละวันได้ แต่เราต้องจ้างพนักงานขับรถมาสแตนด์บาย หรือถ้าคำนวณค่าบริการแต่ละครั้ง ประมาณ 500 บาท จำนวนนี้ต้องหักค่าแท็กซี่เป็นค่าเดินทางให้พนักงานขับรถ และค่าแรง บางครั้งถ้าลูกค้านัดหมายไกลๆ ก็ไม่คุ้ม เราต้องพยายามหารายได้จากส่วนอื่นมาทดแทน ด้วยการจัดมือกับพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจอื่นๆ

 

“ถึงเป็นธุรกิจแต่โจทย์สำคัญที่เราเริ่มธุรกิจนี้ยังอยู่ เราคิดว่าอย่างน้อยใน 300 รอบ ที่เราให้บริการแต่ละเดือน ในจำนวนนี้อาจมีสัก 5 ราย ที่เป็นต้นเหตุของอุบัติเหตุ แต่บริการของเราได้ช่วยลดในส่วนนี้ ได้ทำอะไรสักอย่างเพื่อสังคม” มุ้งมิ้ง กล่าวทิ้งท้าย

‘เช่ารถและคนขับส่วนตัวได้ง่ายกว่าที่คิด’

นอกจากไอเดียสองนักธุรกิจรุ่นใหม่ ถ้าลองท่องโลกอินเทอร์เน็ตดูจะพบว่า ธุรกิจบริการเช่ารถ หรือจัดหาพนักงานขับรถชั่วคราวมีอยู่มากมายหลายแห่งมีประสบการณ์มานับสิบปี มีรูปแบบบริการที่น่าสนใจ อาทิ

“บัดเจ็ต” ผู้ให้บริการรถเช่าและพนักงานขับรถ เจ้าของสโลแกน “ไม่ว่าเพื่อการพักผ่อนหรือธุรกิจ...ให้บัดเจ็ตขับรถแทนคุณ” บริการของที่นี่มีแพ็กเกจให้เลือกหลากหลาย แถมพนักงานขับรถสามารถพูดภาษาอังกฤษได้ดีและมีประสบการณ์ในการขับขี่ทั่วประเทศไทย

นอกจากนี้ ยังสามารถจัดโปรแกรมท่องเที่ยวให้ได้ แต่บริการของที่นี่มีกฎเหล็ก คือ นโยบายปลอดบุหรี่ โดยขอความร่วมมือจากลูกค้าทุกคนไม่ให้สูบบุหรี่ใดๆ ในรถของบัดเจ็ต (ยาสูบ บุหรี่ หรือซิการ์) หากลูกค้านำรถมาคืนและมีกลิ่นบุหรี่หรือกลิ่นไม่สะอาดใดๆ ติดอยู่ ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่นเดียวกับในกรณีที่มีรอยเปรอะเปื้อน ความสกปรก ขนของสัตว์เลี้ยง หรือความไม่สะอาดใดๆ จากการใช้รถของลูกค้า

“สยามราชธานี” ให้บริการเช่ารถทั้งระยะสั้นระยะยาว หรือจะเลือกแบบที่เช่าทั้งรถและพนักงานขับรถก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถระบุได้ว่าจะเลือกพนักงานขับรถไปขับรถในส่วนใด เช่น ขับรถส่วนกลาง รับส่งพนักงาน ขนส่งสินค้า หรือขับให้ผู้บริหาร ลึกไปกว่านั้นสามารถระบุว่าเป็นผู้บริหารชาวไทยหรือต่างชาติ ต้องการพนักงานชายหรือหญิง หรือชาวต่างชาติ

เช่นเดียวกับ “เอวิส ไทยแลนด์” เป็นอีกทางเลือกของผู้ให้บริการรถเช่าประเภทต่างๆ ทั้งระยะสั้น (รายวันรายสัปดาห์รายเดือน) และระยะยาวแก่บุคคลทั่วไป รวมถึงลูกค้าองค์กรภาครัฐและบริษัทเอกชน