สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำตลาดเครื่องประดับ ปี 2557 (1)

โดย...สถาบันวิจัยและพัฒนาอัญมณีและเครื่องประดับแห่งชาติ (องค์การมหาชน)

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผู้ขายเครื่องประดับอาจอาศัยช่วงวันหยุดเทศกาลสร้างยอดขายที่น่าพอใจเพื่อหาเลี้ยงตนเอง จ่ายเงินให้ตัวแทนจำหน่าย และอยู่รอดต่อไปอีกหนึ่งปี แม้ว่าไม่มีผู้ขายเครื่องประดับรายใดสามารถควบคุมอิทธิพลภายนอกในแง่เศรษฐศาสตร์มหภาค ภูมิรัฐศาสตร์ และลมฟ้าอากาศที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของตน แต่ผู้ขายเครื่องประดับซึ่งมุ่งความสนใจไปยังส่วนที่ตนเองต้องการปรับปรุง จะสามารถวัดผลและสร้างความสำเร็จในด้านนั้นๆ ได้ องค์ประกอบเดียวไม่อาจเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้ทั้งหมด แต่การปรับปรุงหลายๆ ส่วนรวมกันนั้นย่อมนำมาซึ่งการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพและความสำเร็จในแง่การเงิน รายการสิ่งที่ต้องทำและเค้าโครงแผนการตลาดดังต่อไปนี้จะช่วยคุณได้

1.จัดระเบียบรายชื่อลูกค้า คำแนะนำให้คุณจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าอาจฟังดูเหมือนบทเรียนการตลาดขั้นพื้นฐานที่ใครๆ ก็น่าจะรู้ การมีรายชื่อลูกค้าที่ปรับปรุงข้อมูลอยู่เป็นประจำนั้นเป็นสิ่งมีค่าไม่แพ้สินค้าคงคลัง ที่จริงแล้วรายชื่อลูกค้าที่ปรับปรุงและพัฒนามาอย่างดีจะช่วยเพิ่มมูลค่าธุรกิจให้คุณได้อย่างมหาศาล นอกจากนี้การมีที่อยู่อีเมลจะมีประโยชน์มากเมื่อนำไปผสมผสานและใช้งานร่วมกับโครงการด้านการตลาดตลอดทั้งปี

2.รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เหตุผลสำคัญสองประการที่ทำให้ลูกค้าซื้อเครื่องประดับ ก็คือ โอกาสครบรอบวันเกิดและโอกาสครบรอบวันแต่งงาน โอกาสในการซื้อเหล่านี้เกิดขึ้นทุกๆ วันในแต่ละปี แต่น่าเสียดายที่เจ้าของร้านหลายแห่งมองว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้ข้อมูลนี้มาจากผู้บริโภค และพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะให้พนักงานขอข้อมูลนี้จากลูกค้าอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้แล้ว คุณยังจำเป็นต้องขอที่อยู่อีเมลของลูกค้า รวมถึงขอทราบช่องทางการติดต่อตามที่ลูกค้าต้องการอีกด้วย

3.ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนคำยืนยันทางออนไลน์ ผู้ขายเครื่องประดับซึ่งพยายามหาทางเกาะกระแสสื่อสังคมออนไลน์มักพบว่าคำยืนยันจากลูกค้าเป็นหนทางอันนำไปสู่ความสำเร็จได้ดีที่สุด ลองพูดคุยกับลูกค้าและขอให้ลูกค้าเขียนคำยืนยันความประทับใจบน Google บอกวิธีการง่ายๆ ทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้ลูกค้าบอกเล่าประสบการณ์การซื้อของจากร้านของคุณให้ทุกคนได้รับรู้