เกร็ดชวนคิด(ส์)

หากนึกถึงร้านสะดวกซื้อในเมืองไทย ทุกคนต้องนึกถึง “เซเว่นอีเลฟเว่น” (7Eleven) ร้านจำหน่ายสินค้าทั่วไปในชีวิตประจำวัน และเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด

น้อยคนที่จะทราบถึงที่มาที่ไปของเซเว่นอีเลฟเว่น ซึ่งร้านนี้เกิดขึ้นเมื่อปี 2470 โดยบริษัท เซาท์แลนด์ ไอซ์ (เซาท์แลนด์ คอร์ปอเรชั่น) เริ่มต้นกิจการผลิตและจัดจำหน่ายน้ำแข็งที่เมืองดัลลัส เทกซัส สหรัฐอเมริกา ในปีเดียวกัน ทางบริษัทได้นำสินค้าอุปโภคบริโภคต่างๆ มาจำหน่ายเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า จึงเปลี่ยนชื่อเป็น Tote'm Store ต่อมาได้เปลี่ยนชื่ออีกครั้งเป็นเซเว่นอีเลฟเว่น เพื่อรองรับการขยายกิจการ ซึ่งในระยะแรกเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 07.00-23.00 น. ของทุกวัน อันเป็นที่มาของชื่อ เซเว่นอีเลฟเว่น นั่นเอง

จากนั้นบริษัทเริ่มประสบปัญหาทางการเงิน และได้รับความช่วยเหลือจากบริษัท อิโตโยคะโด บริษัทญี่ปุ่นซึ่งเป็นผู้ซื้อแฟรนไชส์รายใหญ่ที่สุด และได้เปลี่ยนมือผู้ถือกิจการมาเป็นชาวญี่ปุ่นนั้นเป็นความสำเร็จจากการบริหารของ มาซาโตะชิ อิโต ปัจจุบันเป็นประธานกิตติมศักดิ์ของบริษัทและยังเป็นนักบริหารผู้อาวุโสแห่งวงการและบุคคลที่ร่ำรวยเป็นอันดับ 10 ของญี่ปุ่น

เราสามารถอ่านประวัติของเขาได้ในหนังสือ “Super Success รวยติดลมบน” สำนักพิมพ์โพสต์บุ๊กส์ ทั้งนี้คนญี่ปุ่นขึ้นชื่อในเรื่อง “ระเบียบวินัย” และมี “หัวใจนวัตกรรม” แต่ในขณะเดียวกันก็ขึ้นชื่อในเรื่อง “นิยมสิ่งอำนวยความสะดวก” และ “เรียบง่าย” ทั้งสี่อารมณ์ที่แตกต่างกันนี้ถูกผสมผสานกันอย่างลงตัวและแสดงออกมาผ่านการบริการของร้านสะดวกซื้อ แม้มีผู้ประกอบการร้านที่ว่านี้หลายต่อหลายเจ้า แต่เจ้าหลักๆ ที่โดนใจชาวญี่ปุ่นมีอยู่เพียงไม่กี่เจ้า

โดย 5 เหตุผลหลักที่ทำให้ร้านสะดวกซื้อเป็นที่ถูกใจของทั้งคนญี่ปุ่นและทำให้ผู้มาเยือน ได้แก่

1.อาหารมีคุณภาพ หลากหลาย และบางอย่างก็ดีกว่าร้านอาหาร

2.มีบริการห้องนํ้าฟรี ซึ่งหาได้ยากยิ่งในประเทศอื่นๆ

3.มีบริการรองรับครบวงจรตั้งแต่ท้องอิ่ม จนถึงบริการส่งพัสดุ

4.มีสิ่งบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ครบครัน

5.นํ้าใจบริการงดงาม เพราะยึดหลักว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ไม่ว่าจะกรณีใด

วันนี้พี่บุ๊กส์มีหนังสือมาแจกน้องๆ นักอ่านเช่นเคย เพียงตอบคำถามว่า มาซาโตะชิ อิโต เป็นใคร?

ส่งคำตอบมาที่ Email : [email protected] 3 ท่านแรกที่ตอบถูกจะได้รับหนังสือไปอ่านกัน