สร้างความประทับใจให้พนักงานใหม่

โดย...วรธาร ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

พนักงานใหม่เข้ามาทำงานในองค์กรใหม่ความอัดอั้นใจเชื่อว่ามีเกือบทุกคนด้วยสาเหตุที่แตกต่าง เช่น บางคนอาจจะพูดว่า ผมเครียด ไม่รู้จักใครเลย มาคนเดียว เห็นบางคนคุยกันก็อยากจะเข้าไปคุยแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นยังไง จะคุยอะไรกับเขา แล้วเขาจะคุยกับผมไหม ผมไม่กล้าเดินลงไปไหนเพราะกลัวว่า ถ้าเขาเรียกเข้าห้องประชุมผมจะไม่ทราบครับ ก็ต้องอดทน...เป็นต้น บางองค์กรอาจมองข้ามเรื่องนี้ด้วยอาจเห็นเป็นแค่จุดเล็กๆ แต่อย่าลืมว่าพนักงานใหม่คือความหวังขององค์กร เพราะคนเก่าก็ล้วนผ่านการเป็นพนักงานใหม่มาแล้วทั้งสิ้น ดังนั้น การสร้างความประทับให้พนักงานใหม่จึงไม่ควรมองข้าม

ณรงค์วิทย์ แสนทอง วิทยากร ที่ปรึกษาและนักเขียนอิสระ กล่าวว่า การดูแลพนักงานใหม่ก่อนเวลาดีกว่าเสียเวลามาแก้ไขทีหลัง โดยองค์กรควรหาคนมาดูแลเขาในวันเดินทางมาปฐมนิเทศ เช่น โทรหาเพื่อเช็กว่าเดินทางเป็นอย่างไร มีคนที่มาทำงานแต่เช้าๆ คอยบอกว่าถ้ามาเช้าให้ไปหาข้าวกินที่ไหน ที่นั่งที่สบายๆ มีที่ไหนบ้าง แล้วมาเจอกันจริงๆ กี่โมง เพราะเวลาก่อนปฐมนิเทศสำคัญกว่าเวลาอื่นที่พนักงานใหม่ต้องการพี่เลี้ยงมากที่สุด หลังจากนั้นเขาก็จะเริ่มปรับตัวได้ เพราะชีวิตผ่านจุดลำบากมาแล้ว

วิทยากรชื่อดังแนะนำต่อว่า การเทกแคร์พนักงานใหม่ก็สำคัญ โดยต้องทำตามความรู้สึกของเขาไม่ใช่ตามความคิดของเรา พร้อมให้ความเห็นว่ามาตรฐานการดูแลพนักงานใหม่ของหลายองค์กรเกิดจากฝ่ายเอชอาร์คิดเอาเอง เช่น การดูแลพนักงานใหม่จะเริ่มต้นเมื่อถึงเวลาทำงานที่นัดหมายไว้เท่านั้น ดังนั้น การที่พนักงานใหม่มาก่อนเวลาไม่ใช่ความผิดขององค์กรถือเป็นความคิดที่ผิด ที่ถูกคือต้องจัดบริการหรือมาตรฐานการดูแลพนักงานใหม่ให้ตรงกับพฤติกรรมของเขา เช่น เขาไม่รู้จักใครควรจะมีวิธีการให้เขารู้จักเพื่อนใหม่ก่อนดีไหม เป็นต้น นี่คือให้บริการเขาแบบที่เขาต้องการไม่ใช่แบบที่เราคิดเอง

นอกจากนี้ การต้อนรับพนักงานใหม่ขอให้เป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กรไม่ใช่ใครคนใดคนหนึ่ง ดังนั้น องค์กรควรประกาศให้พนักงานทราบล่วงหน้าว่าวันนั้นวันนี้จะมีสมาชิกใหม่มาร่วมงาน กี่คน ชื่อ ตำแหน่ง หรือติดประกาศในเว็บบนบอร์ดขององค์กรก็ได้ และให้ทุกคนในฐานะรุ่นพี่ทำหน้าที่เจ้าของบ้านต้อนรับพนักงานใหม่ อย่างน้อยๆ ก็ต้องทักทาย พูดคุย เสนอให้ความช่วยเหลือ แค่นี้เขาก็รู้สึกดีแล้ว

“ผมเชื่อว่าการสร้างความประทับใจให้เขาในวันแรกย่อมได้กำไรดีกว่าวันต่อๆ มา เช่น ลงทุนจัดเตรียมน้ำชา กาแฟเหมือนเลี้ยงพนักงานฝึกอบรมดีกว่าจะมาเลี้ยงหรูเลี้ยงใหญ่ในวันที่เขาไม่ประทับใจองค์กรไปแล้ว ซึ่งผมเคยแนะนำผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งให้มาทำงานแต่เช้าในวันที่พนักงานใหม่เข้าทำงานวันแรกแล้วให้เดินทักทายลูกน้องใหม่โดยที่ไม่แนะนำตัวพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ทำให้พนักงานบางคนคิดว่าคนนี้พนักงานธรรมดา ฯลฯ ก็เลยคุยอย่างสนิทใจ คิดดูพอเขามารู้ทีหลังว่าคนที่มาคุยกับเขาวันนั้นเป็นผู้บริหารระดับสูงคิดว่าเขาจะรู้สึกยังไง เขาต้องประทับใจไปตลอดชีวิตการทำงานแน่ เพราะหลังจากนั้นโอกาสที่จะได้เจอและคุยกับผู้บริหารระดับนี้ยากมาก ดังนั้น ลงทุนวันแรกกำไรกว่าวันไหนๆ”

ยืดเส้นยืดสายคลายโกรธ

ความโกรธเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากเวลาโกรธกล้ามเนื้อต้นคอและหัวไหล่จะตึงขึ้น การยืดเส้นยืดสายฝึกคลายกล้ามเนื้อจะให้ช่วยให้ผ่อนคลายด้วยวิธีการทำง่ายๆ

คลายกล้ามเนื้อต้นคอให้ค่อยๆ ก้มศีรษะไปด้านหน้าและค้างไว้ประมาณ 10 วินาที จากนั้นค่อยๆ ยกศีรษะขึ้นตรง แหงนไปด้านหลังและค้างไว้ประมาณ 10 วินาที แล้วยกศีรษะกลับมาตั้งตรงค่อยๆ เอียงศีรษะไปด้านขวา ก้มหน้าลงเล็กน้อยและค้างไว้ 10 วินาที จากนั้นค่อยๆ ยกศีรษะขึ้นแล้วเอียงไปด้านซ้าย ก้มหน้าเล็กน้อยและค้างไว้ 10 วินาที

สำหรับหัวไหล่ให้หมุนหัวไล่ช้าๆ ไปด้านหน้า 1 ครั้ง ด้านหลัง 1 ครั้ง นับเป็น 1 รอบหมุนสลับด้านหน้าด้านหลังเช่นนี้ จำนวน 10 รอบ ก็จะช่วยให้รู้สึกดีขึ้น

เทคนิคขจัดขัดแย้งแก้ทีมแตก

เมื่อทำงานเป็นทีมความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นเป็นธรรมดา แต่เมื่อเกิดแล้วต้องหาทางจัดการไม่ให้บานปลายจนนำไปสู่ความแตกแยก ซึ่งการจัดการสามารถทำได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับลักษณะความขัดแย้ง ในหนังสือ “ชีวิตไม่ยาก” เขียนโดยคณาจารย์คณะจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย แนะนำไว้หลายแนวทางสามารถเลือกใช้ตามลักษณะความขัดแย้งได้ ดังนี้

1.หากเป็นความขัดแย้งที่ไม่สำคัญมากหรือแก้ไขได้ยาก มีข้อจำกัดด้านเวลา หรืออาจสุ่มเสี่ยงต่อการกระทบความสัมพันธ์อาจต้องหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าหรือการแก้ไขความขัดแย้งไปก่อน เพื่อให้ความสัมพันธ์โดยภาพรวมยังไม่เสียไป งานยังเดินหน้าต่อไปได้

2.หากเป็นความขัดแย้งที่พอจะยอมได้ แต่อีกฝ่ายให้ความสำคัญมากเพื่อที่จะรักษาความสัมพันธ์อันดีไว้ ก็อาจผ่อนปรน เสียสละข้อคิดเห็นและความต้องการของตนเพื่อรักษาสัมพันธภาพในทีมและให้งานยังเดินต่อไปได้

3.ถ้าเป็นความขัดแย้งในเรื่องความแตกต่างส่วนบุคคลแล้วจำเป็นต้องแก้อย่างเร่งด่วน ปัญหาเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมน้อยหรือมิใช่ประเด็นที่ต้องคำนึงอาจให้ผู้มีอำนาจหรือผู้เชี่ยวชาญเลือกและตัดสินใจมาเลยว่าปัญหาควรจะจบอย่างไร ควรยึดตามใคร และควรให้ใครเป็นคนยอม อาจใช้อำนาจบีบบังคับเพื่อให้ปัญหาจบ งานเดินต่อไปได้ แม้จะมีบางคนฝ่ายที่เป็นฝ่ายจำยอมไม่พอใจบ้างก็ตาม

4.ขณะที่ถ้าเป็นขัดแย้งซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์เมื่อใช้วิธีที่แตกต่างผลประโยชน์ที่ได้และบุคคลที่ได้รับประโยชน์จะเปลี่ยนไปอาจต้องใช้วิธีการประนีประนอม