นพ.วรพล สุขีวัฒนา...เพราะความงามคือศิลปะ

โดย...อนุสรา ทองอุไร ภาพ วิศิษฐ์ แถมเงิน

ในยุคที่สังคมให้ค่าและความสำคัญในเรื่องบุคลิกภาพและความงาม เป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจดูแลอย่างยิ่งยวด เพราะถือว่าหน้าตาเป็นนามบัตร เป็นใบเบิกทางไปสู่สิ่งที่ดีๆ ในหลายเรื่องราว ทำให้คลินิกด้านผิวพรรณและความงามผุดขึ้นเป็นดอกเห็ด ตลาดจึงมีการแข่งขันกันสูง มีหน้าใหม่ๆ เข้ามาอยู่ในตลาดตลอดเวลา แม้บางคนไม่ได้เป็นแพทย์โดยตรงก็ยังเปิดคลินิกด้านความงามกันอยู่หลายราย แต่ก็ไม่ใช่ว่าเข้ามาแล้วจะประสบความสำเร็จกันไปเสียทุกราย การจะทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องทั้งเก่งและเฮงควบคู่กัน

แต่ที่อยู่ได้อย่างยั่งยืนนานนับสิบปี ก็มักจะเป็นคุณหมอเจ้าของคลินิกที่เข้ามาบริหารจัดการและรักษาคนไข้ด้วยตนเอง เช่นเดียวกับเขาคนนี้ นพ.วรพล สุขีวัฒนา เจ้าของและผู้บริหาร ดร.โทนี่คลินิก ที่มีอยู่ 2 สาขา คือที่คริสตัลพาร์คและทองหล่อ แม้ว่าจะเพิ่งเปิดคลินิกเองเมื่อ 2-3 ปีที่ผ่านมา แต่ก่อนหน้านี้ก็เป็นหุ้นส่วนหรืออยู่เบื้องหลังคลินิกความงามสั่งสมประสบการณ์มาร่วม 10 ปีแล้ว

ทางด้านการศึกษานั้น เขาจบมัธยมปลายที่กรุงเทพคริสเตียนวิทยาลัย จบแพทยศาสตร์บัณฑิตจากมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ หลังจากจบการศึกษาทางด้านแพทย์ทั่วไปแล้ว ทำงานใช้ทุนอยู่ 3 ปี ก็ไปทำงานที่คลินิกโรคผิวหนังอยู่ประมาณ 1 ปี มาเรียนต่อเฉพาะด้านที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย แล้วไปเข้าคอร์สด้านผิวพรรณที่บอสตันและมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดอยู่เกือบ 2 ปี เมื่อกลับมาประเทศไทยก็เข้าทำงานที่บริษัทที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีด้านความงามของสหรัฐอเมริกาประจำประเทศไทยอยู่เกือบ 3 ปี หลังจากนั้นไปทำคลินิกด้านความงามกับรุ่นพี่อยู่ 2 ปี จึงได้ออกมาเปิดคลินิกของตนเองเมื่อประมาณ 3 ปีที่ผ่านมา โดยมีสาขาแรกที่คริสตัลพาร์ค และสาขาที่ 2 ที่ทองหล่อ

เขาบอกว่าการมาเปิดคลินิกด้านผิวพรรณและความงามนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะตลาดตรงนี้ถือว่าค่อนข้างล้นตลาด การแข่งขันสูง แต่ด้วยความที่เราเป็นหมอมาทำเอง บริหารจัดการเอง ลงตรวจคนไข้เป็นประจำ ทำงานด้วยความตั้งใจ มุ่งมั่นจริงจัง ทุ่มเท รวมทั้งมีหัวใจบริการ พร้อมที่จะให้ข้อมูลและอธิบายให้ความรู้กับคนไข้ได้อย่างเต็มที่ การใกล้ชิดคนไข้ด้วยตัวเองได้รับรู้ข้อมูล เมื่อเกิดปัญหาอุปสรรคอะไรก็สามารถแก้ไขแก้ปัญหาได้ทันท่วงที ทำให้ได้เปรียบในจุดนี้ อีกทั้งในแต่ละสาขา เรามีกลุ่มคนไข้ที่มาเป็นลูกค้าอย่างชัดเจน ทำให้สามารถตอบสนองกับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงใจ

จุดแข็งของคุณหมอก็คือ การมีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์โบทอกซ์และฟิลเลอร์อย่างมาก เพราะเชี่ยวชาญด้านนี้ รู้เทคนิคการฉีดให้สวยงามอย่างเป็นธรรมชาติและปลอดภัย กับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจากสหรัฐอเมริกา ที่ ดร.โทนี่ จะมีจุดแข็งทางด้านนี้

“ยิ่งเราเข้ามาในตลาดนี้ทีหลังคนอื่น เราก็จะต้องทุ่มเทมุ่งมั่นตั้งใจในการทำงานให้มาก เข้าถึงใกล้ชิดคนไข้เพื่อให้รู้ปัญหาและแก้ปัญหาได้ทันท่วงที การที่มีสาขาไม่มากนักทำให้เข้าถึงคนไข้ได้เป็นอย่างดี ให้ทั้งคุณภาพและการบริการที่ดี ควบคู่กับให้ความรู้อย่างจริงจัง เพื่อให้คนไข้ใช้ประกอบการตัดสินใจ ธุรกิจตรงนี้ไม่ง่ายนะกว่าที่จะเป็นที่ยอมรับ เพราะตลาดเป็นของผู้บริโภคซึ่งมีสินค้าให้เลือกอย่างมากมาย ใครไม่มีคุณภาพจริงก็อยู่ลำบากครับ” เขากล่าวอย่างจริงจัง

 

หลักการทำงาน

ทำงานอย่างรักษาคุณภาพ ตั้งใจ รักษาคนไข้ประดุจญาติใกล้ชิด ที่สำคัญนี่คืออาชีพของเราที่จะต้องอยู่ตรงนี้ไปอีกอย่างยาวนาน จะต้องรักษาคุณภาพและชื่อเสียงเอาไว้ ไม่ใช่ธุรกิจที่ฉาบฉวยเข้ามาสร้างรายได้และความร่ำรวยจากตลาดตรงนี้ พอรวยแล้วเลิกก็ไม่ใช่ “นี่คือวิชาชีพที่เราจะต้องรักษาจรรยาบรรณ คุณภาพและชื่อเสียง เพราะต้องอยู่กับงานตรงนี้ไปจนเกษียณ เพราะฉะนั้นจะมักง่ายกับงานไม่ได้ เราทำงานไปแบบน้ำซึมบ่อทราย รักษาคุณภาพและชื่อเสียงให้เป็นที่ยอมรับอย่างมั่นคง แม้ต้องใช้เวลาเราก็ไม่รีบร้อน ไม่ต้องรวยเร็ว ทำไปให้ดี ให้เหมาะสมกับเวลาที่ควรจะเป็น ไม่ต้องรีบร้อนจะรวยเร็วๆ บางคนไม่ได้เป็นหมอแต่อยู่ในวงการอื่น อยากจะเข้ามาในตลาดตรงนี้เพราะคิดว่าเป็นธุรกิจที่ได้กำไรเร็วประสบความสำเร็จได้โดยง่ายนั้น หมอเองคิดว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเลย บางทีเข้ามาอยู่ไม่กี่ปีแล้วก็หายไปจากตลาด แต่สำหรับเรานั้นคาดหวังว่าจะอยู่กันอีกนาน ชื่อเสียงมาตรฐานต้องรักษาไว้ให้แข็งแรงเนิ่นนาน”

“นอกจากนี้ การรักษาทางด้านผิวพรรณและความงามนั้นถือว่าเป็นศิลปะที่ต้องให้เวลา ต้องใส่ใจ ไม่ใช่งานรีบด่วนเอาปริมาณ แต่ต้องอาศัยคุณภาพให้เป็นที่พอใจของลูกค้า เวลาที่ลูกค้ารักษาแล้วได้ผลเป็นที่พอใจนั้น หมอเองจะรู้สึกภาคภูมิใจยิ่งกว่า เวลาเห็นเขาไปออกงานแล้วสวยสะพรั่งเราปลื้มใจกว่าตัวคนไข้เองเสียอีก และถ้าทำออกมาลูกค้าไม่แฮปปี้ หมอเองก็เครียดไม่แพ้กัน เพราะต้องการให้ลูกค้าพอใจเป็นที่สุด เมื่อเห็นลูกค้าปลื้มปริ่มกับการรักษานั้นเราดีใจมากกว่าค่ารักษาที่ได้รับจริงๆ นะ” หมอกล่าวอย่างจริงจัง

คุณภาพคือสิ่งสำคัญ

เพราะการแข่งขันที่สูง การตัดราคาอะไรต่างๆ ในการทำโปรโมชั่นหรือการตลาด สำหรับตัวหมอเองนั้นจะไม่เน้นตรงจุดนี้ เพราะเราจับตลาดระดับบน ที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคาในการตัดสินใจ ดังนั้นเรื่องการลดแหลกแจกดะ จะไม่ค่อยเน้นในจุดนี้ เรามุ่งสร้างเรื่องคุณภาพความเชื่อมั่นเป็นหลัก แต่หากจะส่งข่าวสารให้ความรู้จะผ่านเฟซบุ๊ก แฟนเพจ ซึ่งหมอจะเขียนและตอบเองทุกคำถาม ทุกขั้นตอนจะทำด้วยตัวเอง ทุกคืนหมอจะให้สาระความรู้ผ่านโซเชียลมีเดียวันละ 12 ชั่วโมงทุกคืน ซึ่งคนไข้สมัยนี้ก็มีความรู้ความเข้าใจ เขาจะทำความเข้าใจหาความรู้เปรียบเทียบอ้างอิงก่อน หมอจะตอบอะไรที่ชัดเจนถูกต้องตรงความจริง ต้องทำงานอย่างมีคุณภาพ

 

ผู้บริหารที่ดี

ต้องมีความยุติธรรมกับลูกน้อง เอาใจเขามาใส่ใจเรา รับฟังให้มากเปิดใจให้เยอะ อะไรที่เราไม่ชอบก็ไม่ควรทำกับคนอื่น กับคนไข้ที่เป็นลูกค้าก็ต้องมีความซื่อสัตย์จริงใจไม่ย้อมแมว อะไรดีว่าดี อะไรไม่ดีต้องพูดกันตรงๆ ไม่ยัดเยียดหรือบอกข้อมูลไม่ครบ เมื่อมีปัญหา ค่อยๆ คิดทบทวนตั้งสติแล้วแก้ไขไปทีละเรื่อง คิดให้ถี่ถ้วนรอบคอบ เมื่อก่อนอาจจะใจร้อนกว่านี้ แต่มาทำธุรกิจเองต้องใจเย็นและรอบคอบมากขึ้น เพราะมีลูกน้องที่ต้องรับผิดชอบดูแล

สวยสมวัยยังไม่พอ

ปัจจุบันเทคโนโลยีทางการแพทย์ต่างๆ มีความเจริญก้าวหน้ามาก แม้ว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณธรรมดาก็ช่วยให้ผู้หญิงมีความสวยงามดูดีได้โดยไม่ต้องพึ่งศัลยกรรม ดังนั้นการสวยสมวัยก็ยังน้อยเกินไป คุณสาวๆ ควรจะดูแลตัวเองให้อ่อนกว่าวัย พื้นฐานง่ายๆ ก็คือทำจิตใจให้สบาย กินอาหารที่มีประโยชน์ ออกกำลังกาย ดื่มน้ำเยอะๆ มองโลกในแง่บวก ดูแลตัวเองตั้งแต่วัยสาวด้วยครีมบำรุงอย่างสม่ำเสมอ ใช้ครีมกันแดดให้ถูกต้อง ในวัยรุ่นเมื่อเป็นสิวให้รีบรักษา อย่าให้เป็นแผลเป็นหลุมสิวจะรักษายาก ปกป้องผิวพรรณตามอายุที่เพิ่มข้น ป้องกันการเกิดริ้วรอย เพียงแต่ใส่ใจตัวเองอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้สวยดูดี แต่ถ้าจะย้อนวัยก็อาจจะใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์ช่วยบ้าง โดยไม่จำเป็นต้องศัลยกรรมคุณก็จะดูดีได้

นพ.วรพล สุขีวัฒนา

จบแพทยศาสตร์จากมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

เข้าคอร์สแพทย์ด้านความงามจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด

เจ้าของคลินิก ดร.โทนี่ ที่คริสตัลพาร์คและทองหล่อ