แฮชแท็ก รวบข้อมูลด้วยโซเชียล

โดย...นายบรอดแบนด์

หลายคนคงรู้จักและอาจเคยใช้สัญลักษณ์ # ที่เรียกกันว่า แฮชแท็ก มาแล้ว แต่เชื่อว่าอีกหลายคนอาจยังไม่รู้ความหมายที่ชัดเจนของเจ้าสัญลักษณ์ตัวนี้ ถ้าจะว่าไปแล้วแฮชแท็กนี้เริ่มเป็นที่รู้จักและใช้งานกันแพร่หลายมากขึ้นจากทวิตเตอร์และได้แพร่กระจายไปในทุกๆ โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นที่เรียบร้อย คาดกันว่าจะเป็นอาวุธหนักที่มาใช้ถล่มการตลาด

ถามว่าเจ้าแฮชแท็กมีประโยชน์ในการทำตลาดออนไลน์อย่างไร คงเคยถ่ายรูปชิงโชคบนออนไลน์โดยการติด # พร้อมข้อความในคำบรรยาย เพื่อชิงของรางวัลต่างๆ นั่นหมายความว่าเป็นการใช้ # เพื่อรวมเนื้อหาหรือเรื่องราวโพสต์ที่มีความใกล้เคียงกันมารวมเข้าไว้เป็นหมวดเดียวกันเพื่อประโยชน์ในการค้นหาข้อมูล ไม่ว่าเราจะเป็นใครในโลกนี้ เพียงแค่ติด # ต่อด้วยข้อความ รูปและเนื้อหาทั้งหมดจะถูกจัดไว้ในหมวดหมู่เดียวกัน ทีนี้เมื่อจะค้นหาข้อมูลนั้นๆ ก็สามารถทำได้ง่ายๆ

เช่น ถ้าเราถ่ายรูปบนอินสตาแกรมหรือโพสต์ข้อความบนทวิตเตอร์ โดยติด #Thailand (ซึ่งรูปภาพและเนื้อหาเกี่ยวกับประเทศไทย) ทั้งรูปภาพและเนื้อความนั้นจะถูกจัดหมวดหมู่เข้าไปใน #Thailand ในทันที โดยไม่ต้องเข้าไปจัดการอะไรอีก และหากฝรั่งต่างชาติต้องการเห็นรูปเมืองไทย คนไทยด้วยกันที่ติดตามข้อมูลเมืองไทยอยู่ก็จะได้รับข้อมูลเหล่านั้นในทันทีผ่านการ Search ด้วย #Thailand หรือคลิกเข้าไปค้นหาผ่าน #Thailand

ประเด็นนี้ยังช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาและเข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะได้ การคลิกที่ # จะแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้เห็น เช่น การทวิตเตอร์ข้อความ วันนี้คือวันทำงานที่แสนเหนื่อย #วันจันทร์ ข้อความนี้มีการติดแฮชแท็กวันจันทร์ไว้ ทำให้ทุกข้อความและรูปที่ติดแฮชแท็กวันจันทร์ก็จะรวมอยู่ด้วยกัน รวมถึงแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยสำรวจโพสต์ที่เกี่ยวข้องกันได้อีกด้วย

การเข้าไปสำรวจโพสต์ที่เกี่ยวข้องมีส่วนทำให้รู้พฤติกรรมของผู้ใช้ที่นิยมติด # นั้นๆ และอาจสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมในการทำตลาดได้

ในประเทศไทยในทุกโซเชียลมีการใช้งาน # กันเยอะขึ้นเรื่อยๆ นอกจากใช้ในการรวบรวมข้อมูลแล้วยังใช้ในการส่งเสริมธุรกิจได้มาก เช่น สมมติ เป๊ปซี่ จัดกิจกรรมแข่งฟุตบอล โดยให้ทุกคนที่ทำกิจกรรมเตะฟุตบอลถ่ายรูปพร้อมติด #pepsi โดยต้องถือเป๊ปซี่ในมือกันด้วย รูปไหนถูกใจกรรมการได้ตั๋วเครื่องบินไปดูฟุตบอลติดขอบสนาม

ว่าแล้วลองดูกันนะครับว่า # สามารถใช้ต่อยอดในทางการทำตลาดออนไลน์อย่างไรได้อีกบ้าง