การเปลี่ยนแปลงในวงการโทรคมฯ

โดย...นายบรอดแบนด์

ถามคนในเมืองใหญ่ ทุกวันนี้โทรหากันน้อยลงหรือไม่ ถ้าจะตอบกันจริงๆ อย่าว่าแต่คนในเมืองใหญ่เลย ถึงจะเป็นคนเมืองเล็ก หรือคนต่างจังหวัดเลย การโทรหากันน่าจะเริ่มลดน้อยลง แม้จะยังไม่ถึงระดับมีนัยสำคัญอะไร แต่เชื่อว่าในอีก 23 ปีข้างหน้า อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมโดยรวม และส่วนตัวผมเชื่อว่าผู้ให้บริการมือถือเล็งเห็นความเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว และน่าจะเริ่มเตรียมการรับมือแล้วด้วย

ถามว่าทำไมคนถึงโทรหากันน้อยลง ถ้าเป็นคนในเมืองใหญ่ ที่เห็นได้ชัดคือนิยมแชทหากัน การแชทหากันผ่านทางแอพพลิเคชั่น ทำให้เราสามารถติดต่อกันได้ตลอดเวลา ไม่ต้องคุยเรื่องมีสาระ ไม่ต้องมีธุระ บางทีก็แค่ทักทายกันไปมาเท่านั้น หลายคนไม่เจอตัวกันนานแต่ก็รู้สึกเหมือนคุยกันต่อเนื่องเป็นประจำ ส่วนคนในเมืองเล็ก แนวโน้มนี้กำลังเกิดขึ้นเช่นกัน ขณะที่คนในต่างจังหวัดกำลังเริ่มเรียนรู้ที่จะใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตบนมือถือกัน แสดงว่าโอกาสใช้แชทก็กำลังจะตามมาในไม่ช้า

นอกจากแชทแล้ว ต่อไปการโทรหากันก็ไม่จำเป็นต้องกดโทรให้เสียเงินเพิ่ม เพราะในแอพเหล่านั้นมีฟังก์ชั่นการโทรหากันผ่านอินเทอร์เน็ต ที่สำคัญคือฟรีไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม ขอเพียงมีเครือข่ายสัญญาณระดับ 3จี ที่แข็งแกร่งพอเท่านั้น ซึ่งในประเทศไทยกำลังพัฒนาไปสู่จุดนั้นแล้วเช่นกัน

มาถึงจุดนี้ความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นคือ รายได้ของผู้ให้บริการจากบริการด้านเสียงจะค่อยๆ ลดลง จากสถิติในต่างประเทศเฉลี่ยลดลงไตรมาสละ 5% ขณะที่รายได้จากบริการอินเทอร์เน็ตบนมือถืออาจจะปรับตัวเพิ่มขึ้นจากผู้ใช้ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามา แต่โดยรวมแล้วไม่สามารถทดแทนส่วนที่หายไปได้ ดังนั้นทางออกของผู้ให้บริการคือ ต้องหาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ เช่น ญี่ปุ่น ซอฟต์แบงก์ ผู้ให้บริการอันดับ 2 ได้ซื้อกิจการบริษัทพัฒนาเกมขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง เป็นต้น

ขณะที่ในประเทศไทย จะเห็นได้ว่า ทรู เป็นเจ้าของบริการคอนเวอร์เจนซ์ที่ค่อนข้างครอบคลุมหลายส่วนอยู่แล้ว เอไอเอส มีสิงห์เทลอยู่เบื้องหลัง มีบริการด้านคอนเทนต์และโซลูชั่นอื่นๆ อยู่ ส่วนดีแทค เป็นผู้ให้บริการมือถืออย่างชัดเจน คาดว่าจะต้องเห็นการขยับตัวมากขึ้นแน่นอน เพราะอย่างที่รู้ว่ามือถือเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบโจทย์การเติบโตของบริษัทได้อีกต่อไป และเริ่มเห็นการวางนโยบาย อินเทอร์เน็ต ฟอร์ ออล รวมถึงการกระจายสร้างผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นแล้ว

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ต้องดูกันยาวๆ