ภาวะผู้นำ...เรียนรู้จาก แจ๊ค เวลช์

โดย...วันพรรษา อภิรัฐนานนท์ / ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

ซีอีโอที่ประสบความสำเร็จสูงสุดระดับโลก เชื่อว่าหนึ่งในนั้นจะต้องมีชื่อของ แจ๊ค เวลซ์ (Jack Welch) อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของกลุ่มบริษัท จีอี (General Electric) ช่วงปี 19812001 ซึ่งถือเป็นต้นแบบที่ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรชั้นนำทั่วโลกต่างยึดถือ อะไรคือสิ่งที่เราเรียนรู้จากผู้นำระดับโลกเช่นเขา

สิ่งที่ทำให้แจ๊ค เวลช์ ได้รับการยอมรับก็คือ ความสามารถในการบริหารจัดการและภาวะผู้นำ โดยสะท้อนจากเส้นทางการทำงานของเขาเองในจีอี กล่าวคือ ในปี 1972 จากพนักงานธรรมดาเลื่อนขึ้นเป็น Vice President ต่อมาในปี 1977 เลื่อนขึ้นเป็น Senior Vice President และในปี 1979 ก็ควบ 2 ตำแหน่ง โดยเป็นทั้ง Chairman และ CEO ก่อนที่ในปี 1981 แจ๊ค เวลช์ ก็ขึ้นถึงตำแหน่งสูงสุด กลายเป็นซีอีโอของจีอีที่มีอายุน้อยที่สุด

ในจีอี แจ๊ค เวลช์ ได้วางระบบต่างๆ ไว้อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับผู้จัดการถูกผลักดันให้ทำงานแบบวัดผลิตผล ใครทำไม่ได้ให้ออกทันที โดยเฉพาะในระดับผู้จัดการที่กลายเป็นยุคประวัติศาสตร์ของจีอี โดยมีผู้จัดการถูกให้ออกถึงปีละ 10% แจ๊ค เวลช์ เข้าจัดการกับระบบสินค้าคงคลังที่ไม่มีประสิทธิภาพให้ดีขึ้น ปิดโรงงานที่ขาดทุน ลดค่าแรง รวมทั้งจัดการอย่างเด็ดขาดกับระบบเจ้าขุนมูลนายที่ขณะนั้นมีถึง 9 สายบังคับบัญชา และเคยเป็นต้นเหตุให้เขาเองต้องลาออกในช่วงแรก

กลยุทธ์สำคัญ มาจากวิสัยทัศน์ของแจ๊ค เวลช์ เอง โดยเขากล่าวว่า จีอีต้องเป็นที่หนึ่ง หรืออย่างน้อยที่สุดก็ต้องเป็นที่ 2 ของอุตสาหกรรม ถ้าไม่ได้สองตำแหน่งนี้ ก็เลิกกิจการไปเสียเลยจะดีกว่า “หากคุณไม่มีศักยภาพในการแข่งขัน ก็อย่าไปแข่งขัน” ยุทธศาสตร์ที่เด็ดขาดดังกล่าว ต่อมาถูกคัดลอกไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วสหรัฐและทั่วโลก

ในช่วงปี 1980 แจ๊ค เวลช์ ถูกตั้งฉายาว่า Neutron Jack ในปีนั้น แจ๊ค เวลช์ ลดคนงานแบบเบ็ดเสร็จ 4.11 แสนคน ต่อจากนั้นก็ทยอยลดคนงานอย่างต่อเนื่อง กระทั่งในปี 1985 จีอีมีคนงานเหลือ 2.99 แสนคน การลดจำนวนคนงานดังกล่าว ลดต้นทุนค่าใช้จ่ายอย่างมหาศาลให้แก่จีอี

ในช่วงเวลาดังกล่าว สหรัฐตื่นตัวกับกระแสการพัฒนาระบบและคุณภาพของงาน หนึ่งในนั้นคือ การนำระบบ Six Sigma มาใช้ ระบบดังกล่าวพัฒนามาจากกลุ่มบริษัท โมโตโรล่า ซึ่ง แจ๊ค เวลช์ เห็นว่ามีประโยชน์ ได้นำมาปรับใช้กับจีอีทั้งกลุ่มในปี 1995 การตัดสินใจของแจ๊ค เวลช์ ในเรื่องนี้ ต่อมาได้สร้างผลกำไรให้แก่จีอีถึง 1.3 แสนล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2000

ในมุมหนึ่งมีผู้วิจารณ์ว่า ผู้บริหารคนอื่นๆ ของจีอีต่างหากที่เป็นกลไกและผลักดันให้จีอีมีกำไร ไม่เกี่ยวกับแจ๊ค เวลช์ และความเป็นจริงที่ว่า กลุ่มจีอีในขณะนั้นก็มีความสามารถในการทำกำไรที่เติบโตขึ้นไม่ต่ำกว่าปีละ 16% อยู่แล้ว ส่วนการที่ นิวตรอน แจ๊ค กดดันพนักงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ก็เป็นการต้อนคนเข้ามุม การลดต้นทุนค่าใช้จ่ายเรื่องค่าแรง เป็นสิ่งที่ใครๆ ก็ทำได้ จะอย่างไรก็ตาม ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า จีอีในยุคของแจ๊ค เวลช์ คือยุคที่จีอีเรืองรองและทรงพลังที่สุดในโลกอุตสาหกรรม

Straight from the Gut

1.หมุนเวียนโยกย้ายผู้บริหารไปยังหน่วยต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้บริหารเกิดการเรียนรู้และเข้าใจงานใหม่ๆ สร้างมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานใหม่ๆ ทำลายกำแพงหรืออาณาจักรของแต่ละหน่วยงาน ที่มักทำงานกันแบบแยกส่วน

2.การแต่งตั้งผู้บริหารของจีอียึดหลัก 4 E

Energy เป็นผู้ที่มีพลังเหลือเฟือ

Energize สามารถเสริมพลังให้คนอื่นได้

Edge มีจิตวิญญาณของการแข่งขัน

Executive เป็นผู้ที่มุ่งทำงานจนสำเร็จ

3.จัดให้ผู้บริหารและผู้จัดการทุกคนเข้าฝึกอบรมในหลักสูตร Workout เพื่อให้มีทักษะในการจับประเด็น ร่วมคิดร่วมทำงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาจนได้แนวทางแก้ปัญหาภายในเวลาอันสั้น ทุกสัปดาห์จีอีจะมีการประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น หรือเจาะลึกในเรื่องหนึ่งเรื่องใด เช่น การลดต้นทุน

4.ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพนักงาน แจ๊ค เวลช์ ตอกย้ำเสมอว่า ความคิดเห็นของทุกคนมีความสำคัญ ถ้ามี 3 คน เขาก็ต้องการ 3 ความเห็น

5.การสร้างศูนย์พัฒนาผู้นำที่ดีที่สุดในโลก โดยการส่งผู้บริหารและผู้จัดการที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ปีละกว่า 1 หมื่นคน เข้าฝึกอบรมหลักสูตร “Six Sigma” หลักสูตรชั้นสูงสำหรับผู้บริหารระดับสูง

6.ไม่มีที่นั่งสำหรับคนที่ไม่อยู่ในเกรด A เหตุผลที่จีอีต้องการเฉพาะผู้บริหารและพนักงานเกรด A ก็เพราะเป็นพนักงานเหล่านี้มีความเชื่อมั่นในคุณค่าของบริษัท อุทิศตนในการทำงานอย่างทุ่มเทและไม่มีข้อบกพร่อง ส่วนพนักงานกลุ่ม B ที่มีความขยันขันแข็ง จะได้รับโอกาสในการปรับปรุงและยกระดับตัวเองต่อไป