ทีมเวิร์ก...ทำอย่างไรถึงจะ ‘เวิร์ก’

โดย...วันพรรษา อภิรัฐนานนท์ / ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

ในหนังสือ Management Team ของเมเรดิท เบลบิน (Meredith Bellbin) อาจารย์ด้านการบริหารจัดการ ที่ Cranfield University ซึ่งได้ออกแบบโมเดลการทำงานเป็นทีม Nine Team Roles ที่ระบุว่า สมาชิกของทีมต้องปฏิบัติตามหน้าที่ต่างๆ 9 ข้อ โดยแต่ละคนไม่จำเป็นต้องปฏิบัติได้ครบทุกข้อ เพราะบางข้อก็อาจเหมาะกับบางคน หน้าที่ที่ควรจะมีในการทำงานเป็นทีม และทีมจะต้องประกอบด้วยบุคลากรไม่น้อยกว่า 3 คน โดยโมเดลการทำงานเป็นทีมของเบลบินนี้ สามารถใช้ได้กับทีมงานทุกรูปแบบ และได้ใช้สอนเป็นหลักในการเรียนการสอนด้านการบริหารจัดการมาจนกระทั่งปัจจุบัน

ทีมเวิร์ก ทำอย่างไรจะให้เวิร์ก

เบลบินได้ให้ชื่อหน้าที่ต่างๆ ของการทำงานในทีม (Teamwork) ไว้ดังนี้

1.Plant

คนที่ทำหน้าที่เป็น Plant นี้ เป็นหนึ่งในสมาชิกของทีมที่ต้องมีคุณสมบัติเป็นคนสร้างสรรค์ มีจินตนาการ และไม่ติดอยู่ในกรอบ คนผู้นี้สามารถแก้ปัญหาที่ยาก มีลักษณะไม่คลุกคลีอยู่ในทีมงานมากเท่าไร แต่พอมีปัญหาก็จะเข้ามาช่วยแก้ไข

2.Resource Investigator

คนคนนี้จะทำตัวเป็นเหมือนเครือข่ายใยแมงมุม ไม่ว่าทีมงานจะต้องการอะไร ก็สามารถหาคนที่จะมาทำงานในจุดนั้นๆ ได้สำเร็จ เป็นคนที่เก่งในเรื่องการให้ข้อมูล ไม่ติดยึด และไม่นิ่งอยู่กับที่ ด้วยความสามารถของเขา จึงทำให้การเชื่อมต่อระหว่างทีมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

3.Coordinator

มีหน้าที่คอยสร้างความมั่นใจได้ว่า สมาชิกในทีมจะทุ่มเทพลังงานและตัดสินใจในสิ่งต่างๆ ทำหน้าที่คล้ายกับหัวหน้าทีม ที่พยายามให้เกิดความเสมอภาคขึ้นภายในทีม ใครก็ตามในทีมที่คิดจะรวบรัดตัดความอะไรอย่างรวดเร็ว อาจหัวเสียกับคนคนนี้ ที่อยากจะค่อยๆ ฟังเสียงของทีมงานแต่ละคนก่อน เพื่อการตัดสินใจใดๆ ของทีมเป็นไปด้วยความถูกต้องและสอดคล้องกับทีมทุกคน

4.Shaper

เป็นสมาชิกของทีมคนหนึ่ง ที่ชอบท้าทายและสร้างแรงกดดัน เขาคนนี้จะมีแรงขับและความกล้าที่จะเอาชนะอุปสรรคได้ดี

5.Monitor Evaluator

เป็นคนที่มีปัญญาดี วางแผนเก่ง และมองอะไรทะลุปรุโปร่ง มีอะไรมาก็จะลงไปดูทุกอย่าง และตัดสินสิ่งต่างๆ อย่างแม่นยำ เขาเป็นผู้วางมาตรการในการวิเคราะห์สิ่งต่างๆ และคอยขัดขวางทีมงานจากการถูกชี้นำไปในทางที่ไม่ถูกต้อง

6.Teamworker

คนนี้มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่า ความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคคลในทีมจะแน่นแฟ้นอยู่เสมอ ค่อนข้างจะสนใจในบรรยากาศของการอยู่ร่วมกัน เมื่อสมาชิกของทีมคนใดคนหนึ่งถูกกดดันไม่ว่าจะเรื่องอะไรก็ตามจะออกหน้าไปแก้ไข พฤติกรรมของคนคนนี้ จะสร้างความหงุดหงิดใจให้แก่พวกที่ต้องการไปเร็ว โดยไม่สนใจว่าใครจะได้รับผลกระทบ

7.Implementer

เขาคือนักคิด ชอบคิด และสร้างอะไรที่เป็นกระบวนการ เป็นระบบ นำไปสู่เป้าหมายที่ทีมต้องการ เขาจะรับปัญหามากำหนดขั้นตอนเพื่อการแก้ไข และเนื่องจากการที่ชอบทำอะไรอย่างเป็นระบบ ก็อาจทำให้สมาชิกของทีมที่ชอบสร้างจินตนาการ แต่ไม่รู้จะทำให้เป็นจริงได้มากน้อยแค่ไหนเกิดความหงุดหงิดใจอยู่บ้าง แต่แน่นอนทุกทีมต้องการเขาคนนี้

8.Completer Finisher

คนนี้จะคอยลงลึกในรายละเอียด อะไรที่เป็นข้อบกพร่อง จะผ่านหูผ่านตาได้ยาก พวกที่ชอบทำอะไรที่สักแต่ว่าทำให้เสร็จๆ ไป จะหงุดหงิดมากเมื่อเจอกับคนคนนี้ คุณภาพของงาน หากต้องการให้ออกมาดีสมบูรณ์แบบ ทีมจะต้องอาศัยบุคคลคนนี้

9.Specialist

คนนี้ เบลบินเสริมเข้าไปในช่วงหลัง โดยเห็นว่าหากทีมงานใดขาดผู้เชี่ยวชาญพิเศษ ทีมจะต้องวุ่นวายและเสียเวลาในการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจในสิ่งต่างๆ ฉะนั้น เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว จึงเพิ่มเติมเข้ามา

หากจะสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง ก็ต้องหาคนทำงานที่มีลักษณะดังกล่าวมาร่วมทีมให้ครบ ในทีมหนึ่งๆ อาจไม่จำเป็นต้องมี 9 คน เพราะคนหนึ่งอาจมีคุณสมบัติมากกว่าหนึ่ง แต่ทีมงานหนึ่งไม่ควรมีน้อยกว่า 3 คน