@ Work

โดย...วันพรรษา อภิรัฐนานนท์ / ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

ทำ(งาน)ยิ่งกว่าหน้าที่

พนักงานที่ Engaged กับองค์กร คือ พนักงานที่เต็มใจและมีความสุข มีชีวิตชีวากับการทำงาน ทำอย่างทุ่มเทด้วยกำลังกายกำลังใจ ผลสำรวจของ CLC Ceneses ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์เมื่อเร็วๆ นี้พบว่า องค์กรที่พนักงานมี Engagement หรือ ระดับสูงสุดที่พนักงานจะเกิดความผูกพันทางด้านอารมณ์กับองค์กรที่สังกัดนั้น ให้ผลตอบแทนสูงกว่าผลตอบแทนอุตสาหกรรมเฉลี่ย 20% ผลิตผลองค์กรสูงขึ้น 26% และอัตราผลตอบแทนผู้ถือหุ้นสูงขึ้น 13%

องค์กรต้องออกแบบแรงจูงใจอย่างไรเพื่อให้คนเกิดพลังงานมหาศาลแบบนี้ ผลตอบแทนเป็นส่วนหนึ่ง แต่การให้แรงจูงใจในลักษณะที่เป็นผลตอบแทนย่อมมีขีดจำกัด Engagement ที่ยั่งยืน ประกอบด้วยแรงจูงใจจากภายใน (Intrinsic Motivation) หรือแรงจูงใจที่เจ้าตัวสร้างขึ้น เช่น การแข่งกับตัวเอง การท้าทายตัวเอง ซึ่งนายจ้างต้องพิจารณาประกอบตั้งแต่กระบวนการคัดสรรบุคลากร รวมทั้งเมื่อรับคนเข้ามาแล้วก็ต้อง Engaging อย่างต่อเนื่อง หยุดเมื่อไร เครื่องดับเมื่อนั้น นำไปสู่ความเฉื่อยในองค์กร และภาวะ Disengagement ในที่สุด

พัฒนาการของปัญญา

ความใฝ่ศึกษา เป็นเครื่องมือพัฒนาความรู้

ความรู้ เป็นเครื่องมือพัฒนาปัญญา

ปัญญา ทำให้รู้จักสิ่งที่มีคุณค่า

การรู้จักสิ่งที่มีคุณค่า นำมาซึ่งความสุข

กุญแจสู่ความสำเร็จของโตโยต้า

“โตไม่หยุดแบบโตโยต้า TPS” ชุดความรู้สำหรับคนทำงาน สำนักพิมพ์อินสปายร์ ย่อยหลักการและวิธีการต่างๆ ไว้อย่างเข้าใจง่ายๆ ตรงประเด็น ภายใต้แนวคิดระบบการผลิตแบบโตโยต้า (Toyota Production System : TPS) ลองดูในหัวข้อ “การเปลี่ยนความคิด” ดังนี้

1.1 การเปลี่ยนความคิดของผู้บริหาร

ต้องเชื่อมั่นว่าระบบนำไปสู่ความสำเร็จ ผู้บริหาร ผู้จัดการ พนักงานทุกระดับ ต่างเชื่อมั่นว่า “ฉันทำได้” โดยความเชื่อมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นพื้นฐานความสำเร็จของ TPS ขณะเดียวกันก็ลงทุนกับการอบรมพนักงาน ทุกคนต้องได้รับการอบรม TPS พัฒนาในหลายทักษะ ช่วงแรกอาจใช้งบมหาศาล แต่ต้องลงทุนอย่างไม่ลังเล

TPS จะสำเร็จได้ต่อเมื่อพนักงานทุกคนยินดีร่วมมือและทุกคนสามารถเป็นผู้นำได้ ผู้บริหารสูงสุดต้องเป็นผู้นำที่ดี ต้องมีหลักการและความเสมอภาค ต้องมีความสามารถในการสื่อสาร สุดท้ายต้องเห็นพนักงานเป็นครอบครัว หัวใจคือลดความสูญเปล่าเพื่อยกระดับการผลิต

1.2 การเปลี่ยนความคิดของพนักงาน

พนักงานต้องอย่าเห็นว่าบริษัทเป็นเพียงที่ทำงานและรับค่าแรง แต่คิดว่าเป็นที่ที่จะคุ้มครองตัวเราและครอบครัวของเราตลอดไป อย่าคิดว่าผู้บริหารเป็นนายจ้าง แต่คิดว่าเป็นผู้นำ ผู้บริหารสูงสุดบริหารธุรกิจท่ามกลางการแข่งขัน ในฐานะกัปตันต้องรับผิดชอบลูกเรือทุกคน ใช้ระบบ TPS อย่างมีประสิทธิภาพแล้วพนักงานจะเชื่อมั่นปฏิบัติตาม

1.3 การเปลี่ยนทัศนคติ

ผู้บริหารและพนักงานที่ต้องการเปลี่ยนความคิด จะต้องเปลี่ยนทัศนคติก่อน ชาวโตโยต้ามักคิดว่า “วันนี้แย่ที่สุด” ทัศนคติแบบนี้ทำให้เกิดการพัฒนาไม่สิ้นสุด ที่เราได้ยินกันคือการบิดผ้า ที่ไม่ว่าจะอย่างไรก็บิดน้ำ(ลีน)ออกมาได้อีกเสมอ ภายในเวลา 50 ปีที่ผ่านมา โตโยต้าปรับปรุงสิ่งต่างๆ หลายแสนอย่าง ซึ่งสำเร็จได้ก็เพราะ “การเปลี่ยนทัศนคติ”