จ้อกับจอ

โดย...ตุลย์ เล็กอุทัย

ว่ากันว่าการได้พบหน้าค่าตา เป็นสิ่งจำเป็นที่จะสามารถเห็นโหงวเฮ้ง บุคลิกภาพ การแต่งกาย ปฏิกิริยาตอบสนองการพูดคุยต่างๆ สำหรับผู้มีประสบการณ์ในการอ่านคนที่ช่ำชองแล้ว คงฟันธงได้ไม่ยากว่าบุคคลนี้เหมาะสมกับตำแหน่งงานหรือไม่ ลูกค้าเจ้านี้มีปฏิกิริยาลบหรือบวกอย่างไร หรือซัพพลายเออร์นี้จะให้บริการได้อย่างที่คุยหรือไม่

ในโลกธุรกิจยุคดิจิตอลที่การแข่งขันรวดเร็ว ผู้ตอบสนองต่อสถานการณ์ได้เร็วกว่ามักได้เปรียบเสมอ องค์กรทั้งหลายต้องใช้เวลาไปกับการสื่อสารในรูปแบบของการประชุมมากมาย ประชุมกับผู้ร่วมงาน ประชุมกับลูกค้า หรือสัมภาษณ์งาน เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นจากเดิมเพียงได้ยินเสียง ปัจจุบันเห็นหน้าค่าตา สามารถประชุมข้ามทวีปไปพร้อมกัน ประหยัดค่าเดินทาง ประหยัดเวลา

ระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ คือ การสื่อสาร 2 ทาง โดยผ่านจอภาพที่ผู้ประชุมอยู่คนละสถานที่กัน ตั้งแต่ในระดับเมือง ไปจนถึงห่างไกลคนละซีกโลก ด้วยระบบมัลติมิเดีย เช่น ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียง และตัวอักษรไปพร้อมๆ กัน คุณภาพของภาพและเสียงขึ้นอยู่กับความเร็วของช่องทางการสื่อสารที่ใช้เชื่อมต่อระหว่างกัน ได้แก่ จอโทรทัศน์ หรือจอคอมพิวเตอร์ ลำโพง ไมโครโฟน กล้องวิดีโอ เป็นต้น แนวโน้มของระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์มีแต่จะเป็นที่นิยมมากขึ้น คำถามก็คือว่า ทำไมกัน?

“Cisco Systems มีนโยบายที่จะหั่นงบประมาณ การเดินทางประจำปีลงสองในสาม จาก 750 ล้านเหรียญสหรัฐ เหลือเพียง 240 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยใช้เทคโนโลยีวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ชดเชยค่าใช้จ่ายจากค่าการเดินทางและค่าโรงแรม”

“บริษัท HewlettPackard เองก็ตัดลดงบประมาณการเดินทางลงถึง 30% ในปี 20072008 โดยปรับเปลี่ยนไปใช้การประชุมผ่านระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์แทน”

ราคาน้ำมันปัจจุบันอยู่ที่ประมาณลิตรละ 3440 บาท จากเมื่อ 15 ปีก่อน อยู่ที่ลิตรละ 1215 บาท หรือราคาเพิ่มสูงขึ้นเกือบ 300% ขณะที่ราคาอุปกรณ์จอโทรทัศน์ จอคอมพิวเตอร์ กล้องวิดีโอ และเทคโนโลยีการสื่อสารมีแต่ลดลง เปรียบเทียบเมื่อปี 2549 บริษัทอย่าง Cisco และ HP ลงทุนกับห้องประชุมที่ติดตั้งวิดีโอคอนเฟอเรนซ์แบบสมบูรณ์ทั้งภาพและเสียง ที่ราคา 15 ล้านบาท ขณะที่ปัจจุบันราคาเหลือเพียง 1 ใน 20 จากในอดีต

ความเสมือนจริงที่มากขึ้น ทั้งจากระบบมุมกล้อง 3 มิติ ที่ให้ภาพมุมกว้าง มีความตื้นลึก ใกล้เคียงกับภาพที่ตาเห็น ขนาดเท่าจริง การตกแต่งภายในห้องประชุมที่มีพื้น ผนัง เก้าอี้ เหมือนกับนั่งประชุมอยู่ในห้องเดียวกัน ระบบภาพและเสียงที่ชัดเจน ในอนาคตอันใกล้จะเป็นระบบแปลภาษาแบบทันทีทันใด โดยที่สามารถพูดภาษาหนึ่ง ผ่านซอฟแวร์แปลเป็นอีกภาษาหนึ่งได้ทันที การแลกเปลี่ยนข้อมูลดิจิตอล ไม่ว่าจะเป็นไฟล์เอกสาร ไฟล์ภาพ หรือวิดีโอ

อันที่จริงยังมีอุตสาหกรรมอีกหลายแขนงที่ได้ประโยชน์จากระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ เช่น โรงพยาบาลที่แพทย์สามารถวินิจฉัยโรคร่วมกับแพทย์ในต่างประเทศ หรือสื่อสารกับคนไข้ข้ามโลกได้ มหาวิทยาลัยกับระบบการศึกษาออนไลน์ที่นักศึกษาจากที่ห่างไกลสามารถฟังอาจารย์ให้ความรู้พร้อมกับนักศึกษาในต่างประเทศ ยังมีอีกหลายเหตุผลที่เราคาดไม่ถึง เช่น ลดความเสี่ยงทางโรคติดต่อที่ติดต่อจากคนสู่คน โดยเฉพาะจากคนต่างถิ่น ลดความขัดแย้งจากความเห็นไม่ตรงกัน เพราะไม่ใช่การประชุมแบบซึ่งหน้า และการมีหลักฐานบันทึกทั้งภาพ เสียง ในการยืนยันถึงข้อตกลงต่างๆ จากการประชุมได้อีกด้วย

สำหรับเมืองไทยนั้นคงต้องรอจนกว่าระบบอินเทอร์เน็ต 3G จะแพร่หลายทั่วทุกพื้นที่ คงจะทำให้การประชุมแหวกอากาศนี้เป็นที่นิยมมากขึ้น