มีเพื่อนร่วมงานเป็น ‘เจ้าหนูจำไม’

โดย...คุณหนูอี๊

ว่ากันว่า “คนช่างสงสัย” คือจุดเริ่มต้นของความคิดสร้างสรรค์ เพราะไม่แน่ว่าคำถามที่ตั้งขึ้นมาลอยๆ วันหนึ่งอาจหลอมรวมเป็นไอเดียที่ยิ่งใหญ่นำไปสู่การเป็นเจ้าของธุรกิจพันล้านก็ได้ ยกตัวอย่าง เซอร์ไอแซค นิวตัน นั่งมองลูกแอปเปิ้ลอยู่ดีๆ เจ้าแอปเปิ้ลก็ตกลงสู่พื้นตามกฎธรรมชาติ แต่ความสงสัยและการตั้งคำถามของเขาว่าทำไมในวันนั้น กลับนำไปสู่การค้นพบที่ยิ่งใหญ่อย่างกฎของแรงโน้มถ่วง

แต่ใช่ว่าการตั้งคำถามแบบไม่สิ้นสุดจะเป็นข้อดีที่ควรมีไว้เป็นคุณสมบัติติดตัวเสมอไป เพราะการตั้งคำถามแบบเจ้าหนูจำไมไปเรื่อย จนบางครั้งเหมือนเป็นการตีรวน ก็อาจทำลายความสัมพันธ์กับคนรอบข้างได้เช่นกัน

สถานการณ์ นับดาว น้องใหม่ของแผนกการตลาด เพิ่งทำงานมาครบปีไปหมาดๆ แต่นับดาวยังทำตัวเสมือนเป็นพนักงานอายุ 3 เดือนของแผนกตลอด เธอมักตั้งคำถามกับทุกเรื่อง ทั้งเรื่องงาน และเรื่องรอบตัว จนเพื่อนๆ และพี่ๆ ร่วมแผนกเกิดอาการเหนื่อยหน่ายที่จะตอบสารพัดคำถามของเธอ จริงอยู่ที่ในช่วงแรกๆ คำถามที่มากมายของเธอมักได้รับคำตอบ (ที่บางครั้งเกิดจากความอดทนและพยายามของรุ่นพี่เพื่อหาคำตอบ) แต่พอนานเข้า คำถามเหล่านี้กลับเหมือนเป็นขวากหนามรอบตัวนับดาว ที่เป็นอุปสรรคใหญ่ไม่อยากให้คนรอบข้างเข้าใกล้

ทางออก ในกรณีนี้ พี่ๆ และเพื่อนๆ ร่วมแผนกต้องเปิดใจให้กว้าง มองใน 2 ประเด็นว่า นับดาวรู้ตัวหรือไม่ว่ากำลังเป็นเจ้าหนูจำไม (ตัวละครจากเรื่องอิ๊กคิวซัง เวลาพูดจะมีประโยคเด็ด คือ จำไฮละกั๊บ (ทำไมล่ะครับ) คือจะถามตลอดเวลา หรือจริงๆ แล้ว นับดาวตั้งใจตีรวน หรือคิดว่าการตั้งคำถามเป็นการแสดงความกระตือรือร้น แสดงออกว่าตัวเองเป็นพวกมีของ ถ้าเป็นอย่างแรก อาจต้องหาทางเตือนให้นับดาวรู้ตัวว่ากำลังมีพฤติกรรมแบบเจ้าหนูจำไม ซึ่งจริงๆ แล้ว ไม่ใช่ข้อเสีย แต่ต้องอยู่ในขอบเขต แต่ถ้าเป็นประเด็นที่ 2 คือ เป็นความจงใจ คนรอบข้างก็อาจเตือนนับดาวแบบอ้อมๆ ว่า บางครั้งคำถามที่เกิดขึ้น ก็ต้องหาคำตอบด้วยตัวเอง ยิ่งสมัยนี้เทคโนโลยีก้าวหน้า แค่คลิกเข้ากูเกิลก็น่าจะตอบสารพัดคำถามได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องเก็บเอาคำถามมาถามคนรอบข้างตลอด

สถานการณ์ แสงชัย พนักงานฝ่ายขาย ทำงานมาได้ 5 ปี แต่ทุกครั้งเขายังมีปัญหากับระบบต่างๆ ในบริษัท ไม่ว่าจะลาพักร้อน ทำเอกสารเบิกจ่ายค่าน้ำมัน หรือยื่นขอประกันสังคม ก็ยังไม่วายต้องถามเพื่อนร่วมงาน เขามักมีคำถามง่ายๆ แต่ซับซ้อนมาถามเพื่อนร่วมงาน เช่น ทำไมบริษัทเราถึงไม่ให้ค่าน้ำมันแบบเหมาจ่ายต่อเดือน แทนที่จะมาเบิกตามจริงเวลาต้องออกไปเจอลูกค้า ทำไมบริษัทเรามีนโยบายไม่ทำธุรกิจกับบริษัท เอ

ทางออก สำหรับปัญหาเรื่องความจำสั้น จนคล้ายไม่ใส่ใจ เลือกที่จะถามคนอื่นเพื่อให้ช่วยเหลือตัวเองไปทุกเรื่องนั้น เพื่อนร่วมงานน่าจะให้บทเรียนด้วยการยื่นคำขาดว่า บอกครั้งนี้แล้วจะไม่บอกอีกแล้ว หรือบอกวิธีแล้วให้ไปทำเอง ถ้าทำไม่ได้ หรือจำไม่ได้ ก็ให้จด เพื่อคราวหน้าจะได้มีเอาไว้ดูเพื่อทำได้เอง ส่วนคำถามชวนปวดหัว ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากจะอธิบาย เพื่อนๆ อาจแนะนำให้ลองไปหาคำตอบจากหัวหน้าหรือผู้ที่มีอำนาจ เพราะเรื่องบางเรื่องก็เป็นนโยบายของผู้ใหญ่ เป็นความลับของบริษัทที่ไม่จำเป็นต้องอธิบายให้พนักงานรู้ แต่ในเมื่อแสงชัยยังถามไม่เลิก แทนที่จะตอบบ่ายเบี่ยง หรือพยายามอธิบายก็ให้ลองไปตามหาคำตอบกับผู้ที่น่าจะมีคำตอบแทน

Ask the Expert

Q. ที่ทำงาน มีน้องใหม่เพิ่งเรียนจบเข้ามาทำงาน นิสัยมั่นใจสูง ดูสบายๆ ชอบทำตัวเด่น เป็นคุณหนู แต่ไม่อดทน ไม่สู้งาน บางครั้งก็หวังดีอยากจะแนะนำเรื่องดีๆ ให้เธอ แต่ไม่แน่ใจว่าเขาเต็มใจจะรับหรือไม่ ควรจะวางตัวกับเขาอย่างไรดีคะ บ่อยครั้งที่รู้สึกขวางหูขวางตากับการทำงานของเธอ?

A. จักรพันธ์ จันทรัศมี Consulting Partner บริษัท ออคิด สลิงชอท บอกว่า เป็นธรรมชาติของน้องใหม่เจนวาย (Generation Y) ซึ่งเราเรียกคนรุ่นนี้ว่า HIP ย่อมาจาก High Individual Person ซึ่งมีความเป็นตัวเองสูง มักจะมีความทะเยอทะยาน อยากรู้อยากเห็น อยากให้มีคนรู้จักและยอมรับ อยากพิสูจน์ตัวเอง อยากประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว จึงทำให้คุณรู้สึกว่าน้องใหม่คนนี้ชอบทำตัวเด่นและดูขัดอกขัดใจไปเสียทุกเรื่อง ดังนั้นก่อนให้คำแนะนำแก่เขา สเต็ปแรกที่คุณควรทำคือ เข้าใจพฤติกรรมและความรู้สึกนึกคิดของเขาเสียก่อนว่าชอบและไม่ชอบอะไร คนเจนวายชอบอิสระ ชอบความยืดหยุ่นในการทำงานแบบ Anytime และ Anywhere ชอบบรรยากาศที่เป็นมิตร ไม่ชอบความล้าสมัย ไม่ชอบอะไรที่มีพิธีรีตองหรือขั้นตอนเยอะ เมื่อเข้าใจดีแล้วสเต็ปถัดไปก็ต้องสื่อสารโดยให้คำแนะนำแบบตรงประเด็น ไม่เยิ่นเย้อและไม่ซีเรียส คุณต้องพูดเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย และที่สำคัญคนเจนวายจะแฮปปี้มากถ้าสิ่งที่แนะนำเป็นประโยชน์และนำไปปฏิบัติได้จริง ในการทำงานร่วมกับเขาคุณต้องรับฟัง ให้เกียรติ เชื่อว่าเขาทำได้ ให้โอกาสซักถาม อย่าเบรกหรือจำกัดสิทธิในการแสดงความคิดเห็น และควรผูกมิตรสร้างสัมพันธภาพเพื่อให้ได้ทั้งงานและใจไปพร้อมๆ กัน

He Said / She Said

เติ้งนักดนตรี

“ผมชอบผู้หญิงที่ช่างสังเกต แสดงถึงความใส่ใจต่อสิ่งรอบข้าง ไม่ปล่อยปละละเลย แสดงว่าสิ่งที่เธอทำนั้นมีความหมาย และมีค่าพอเธอจึงสังเกต”

แนนพนักงานบริษัท

“ที่จริงแล้วชอบหนุ่มๆ หน้าตาดี แต่ถ้าไม่เอาใจใส่ก็ไม่สนค่ะ (หัวเราะ) ชอบหนุ่มช่างเอาใจ ดูเหมือนเราเป็นคนพิเศษ”

Quote

“คนคนแรกที่เป็นคนรับคุณเข้าทำงานงานแรก ไม่ว่าจะเป็นในอุตสาหกรรมไหนๆ ก็ตาม ล้วนแต่เป็นคนที่สำคัญในชีวิตคุณทั้งนั้น อย่าได้ลืมเชียว”

คริสโตเฟอร์ เอคเคลสตัน นักแสดงชาวอังกฤษ