@ work

โดย...อนุศรา ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

Great!!!! การโค้ชที่ยอดเยี่ยม

“การโค้ชไม่ใช่แค่การสอนงาน” สมัยนี้เรามักได้ยินประโยคนี้บ่อยๆ เมื่อพูดถึงการโค้ช ทั้งๆ ที่สมัยก่อน เมื่อหลายปีที่ผ่านมา ก็จะได้ยินแต่คำว่า โค้ชชิ่ง คือการสอนงาน ฝังอยู่ในเมโมรีที่สมองจนคิดว่าคนจะทำหน้าที่โค้ชได้ต้องเป็นหัวหน้างานเท่านั้น แต่เมื่อปัจจุบันเรานิยามการโค้ชว่าไม่ใช่แค่สอนงาน ดังนั้นก็ต้องปรับจูนความคิดใหม่ว่า การโค้ชเป็นกระบวนการหนึ่งที่จะช่วยพัฒนาโดยดึงหรือกระตุ้นศักยภาพของโค้ชชี่ (ผู้ที่กำลังถูกพัฒนาโดยโค้ช) ให้ออกมาเต็มศักยภาพที่สุดโดยตัวของเขาเอง ผ่านความสามารถ 45 อย่างของโค้ช ตามคำแนะนำของ อังคณาลักษณ์ จงจิต จากบริษัท ออคิด สลิงชอท

1.Reflecting : ความสามารถในการสะท้อนภาพที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งอาศัย Feedback Skill ของโค้ช

2.Challenging : ความสามารถในการท้าทายให้ผู้ถูกโค้ชมองในมุมมองอื่นหรือคิดนอกกรอบจากวิธีการคิดแบบเดิมๆ

3.Sharing : ความสามารถในการเล่าเรื่อง Story Telling ประสบการณ์ในการโค้ชที่สามารถนำมาแลกเปลี่ยนกับผู้ถูกโค้ช

4.Listening : ความสามารถในการฟังและเห็นอกเห็นใจ เข้าใจความหมายผู้ถูกโค้ช

5.Advising : ความรู้ในศาสตร์บางอย่างที่เฉพาะเจาะจง และสามารถแลกเปลี่ยนหรือแนะนำให้กับผู้ถูกโค้ชได้ แต่ที่สำคัญ ไม่ใช่แค่ความสามารถหลักของโค้ชอย่างเดียวที่จะพัฒนาโค้ชชี่ได้นะคะ อย่างน้อยโค้ชต้องมีเทคนิคการโค้ช ซึ่งมีหลายต่อหลายเทคนิค ฉบับนี้ขอเสนอเทคนิคที่จำง่ายแต่ได้ผล คือ GREAT ค่ะ

G = Goal ขั้นแรก โค้ชและโค้ชชี่ต้องตั้งเป้าหมายร่วมกันก่อน เช่น เรื่องที่อยากคุยในชั่วโมงนี้คืออะไร อยากเห็นผลลัพธ์อย่างไร วัตถุประสงค์คืออะไร จะพัฒนาเรื่องอะไร เป็นต้น

R = Rapport ขั้นที่สอง โค้ชหลายๆ คนที่ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งเพราะเขา Rapport เก่ง การ Rapport เป็นการสร้างความรู้สึกของโค้ชชี่ว่าโค้ชคือพวกเดียวกับเขา เริ่มตั้งแต่การสร้างบรรยากาศ การฟังเยอะๆ การทำท่าทางคล้ายๆ เขา หรือแม้กระทั่งจังหวะการหายใจที่คล้ายๆ เขา จนเขาไม่รู้สึกว่าเราแตกแยกจากเขาค่ะ

E = Event ขั้นที่สาม โค้ชต้องมีเหตุการณ์จริงที่เกิดกับโค้ชชี่มา Feedback ให้เห็นภาพ โดยควรเป็นทั้งด้านบวกและด้านลบค่ะ โค้ชหลายๆ ท่านใช้วิธีการทำแบบสอบถาม หรือมีแบบประเมินการสัมภาษณ์คนที่เกี่ยวข้องรอบข้าง เพราะเป็นกระจกบานใสที่จะสะท้อนพฤติกรรมของโค้ชชี่ให้เห็นชัดเจนมากขึ้นผ่านหลายๆ มุมมอง

 

ประกายความคิด

อดทน เป็นเครื่องมือสร้างสรรค์ อดกลั้นเป็นเครื่องมือรอมชอม อดออมเป็นเครื่องมือมั่งมี

โดย พระธรรมกิตติวงศ์

ความมีประสิทธิผลในโลกธุรกิจแบบไร้พรมแดน

เราทุกคนคงทราบดีว่าโลกของเราเป็นตลาดที่ไร้พรมแดน การเปลี่ยนแปลงทั้งในแง่ของเทคโนโลยี การเมือง และสังคมต่างก็ทำให้แต่ละประเทศทั่วโลกมีความสำคัญต่อกันและกันมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากการเกิด AEC หรือระบบโซเชียลมีเดียต่างๆ องค์กรธุรกิจในปัจจุบันจะต้องเริ่มมองตนเองในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจโลก และเข้าใจว่าบุคลากรของตนจะต้องมีความสามารถที่จำเป็นต่อการเติบโตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเช่นนี้ ไม่ว่าจะเพียงในประเทศไทยหรือในต่างประเทศก็ตาม

สิ่งต่อไปที่เราจำเป็นต้องพิจารณาก็คือบุคลากรของเราจะต้องมีคุณสมบัติใดบ้าง ข้อเสนอแนะเหล่านี้ก็จะเกี่ยวข้องกับความสามารถหลัก 3 ประการ หรือที่มักเรียกกันว่า “มุมมองแบบสากล” ซึ่งมีองค์ประกอบดังนี้

ความเข้าใจในธุรกิจ : หรือความเข้าใจถึงกระบวนการทำงานของธุรกิจในระดับสากล ในระดับที่เพียงพอสำหรับการทำงานในโลกธุรกิจไร้พรมแดน ซึ่งมีความซับซ้อนมากกว่าเศรษฐกิจระดับชาติอันเนื่องมาจากตัวแปรที่หลากหลายกว่ากันอย่างมหาศาล ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลทั้งในรูปแบบตัวอักษรและตัวเลข การทำความเข้าใจชุดข้อมูลที่ซับซ้อนและดูเหมือนว่าจะไม่เกี่ยวข้องกัน การมีมุมมองที่กว้างและลึกซึ้งมากยิ่งขึ้นต่อสถานการณ์ต่างๆ และการเปิดกว้างรับแนวความคิดหลายรูปแบบ ล้วนถือเป็นคุณลักษณะสำคัญของผู้ที่สามารถปฏิบัติงานได้ในยุคเศรษฐกิจแบบไร้พรมแดนนี้

ความสามารถด้านสังคม : ทักษะการเข้าสังคมและมนุษยสัมพันธ์ถือเป็นความสามารถที่มีประโยชน์ในทุกสถานการณ์ และสำหรับในยุคโลกไร้พรมแดน ทักษะด้านนี้ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นอย่างทวีคูณ โดยเฉพาะในกรณีที่เราต้องไปปฏิบัติงานในต่างประเทศ ทักษะในส่วนนี้ไม่ใช่เรื่องของความมั่นใจในการเข้าสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปิดตนเองสู่สังคมด้วยความเข้าอกเข้าใจ ความละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกของผู้อื่น ไหวพริบและปฏิภาณอย่างมีสมดุล นอกจากนี้ เรายังต้องเป็นคนที่มีความสนใจในตัวของผู้อื่นอย่างแท้จริง โดยมีความต้องการที่จะทำความเข้าใจ เรียนรู้ และประสานความร่วมมือกับผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง

ความรอบรู้ในโลกที่ไร้พรมแดน : คุณลักษณะนี้เกิดขึ้นได้จากความใฝ่รู้ ความสามารถในการปรับตัว การมองโลกในแง่ดี พร้อมด้วยความรู้ในเรื่องเหตุการณ์และแนวโน้มต่างๆ รอบโลก ความรอบรู้ในที่นี้คือการให้ความสนใจกับโลกรอบตัวเรา รับได้กับความคลุมเครือที่อาจต้องพบเจอในการสำรวจทำความเข้าใจกับสิ่งต่างๆ และความกระตือรือร้นที่จะเปิดโลกทัศน์และเพิ่มพูนความรู้ให้กับตนเอง

คุณลักษณะ 3 ข้อข้างต้นนี้ คือพื้นฐานสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตในโลกธุรกิจแบบไร้พรมแดนได้