@Work

โดย...วันพรรษา อภิรัฐนานนท์/ ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

กฎกติกาเมื่อเกิดความขัดแย้ง

ทำไมหนอคนเราถึงต้องขัดแย้งกัน...ก็ไม่ทำไม ความขัดแย้งเป็นธรรมดาโลก เราทุกคนต้องเจอกับความขัดแย้งเข้าในวันใดก็วันหนึ่ง แต่ในฐานะคนทำงานที่ดี เราควรรับมือกับความขัดแย้งด้วยความคิดที่แตกต่าง เปิดจินตนาการให้กว้างไกล และลื่นไหลด้วยความคิดสร้างสรรค์

1.ไม่มีการโจมตี เมื่อเกิดปัญหาลุกลามให้หยุดไว้ก่อน จากนั้นนัดคุยกันในภายหลัง โดยต้องระบุให้ชัดถึงวันเวลา สถานที่ และประเด็นที่จะคุย

2.พูดคุยด้วยท่าทีอ่อนโยน เตรียมตัวสำหรับการพูดคุยในกรอบหรือหัวข้อที่กำหนดร่วมกัน คิดทบทวนว่าอะไรคือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ และอะไรคือเหตุผลที่คุณจะนำมาสนับสนุน วางแผนการพูด และต้องแน่ใจว่า สิ่งที่คุณจะพูดคือความจริง และเป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ

3.ฟัง ควรตั้งใจฟังอีกฝ่าย เพื่อความเข้าใจของตัวคุณเอง ตอบคำถามให้ชัดเจนตรงประเด็น อย่าลืมทำความเข้าใจกับความรู้สึกของอีกฝ่าย

4.แน่วแน่กับประเด็นที่คุย การพูดคุยในแต่ละครั้งไม่ควรเกิน 2 ประเด็น อย่ามากกว่านี้เพราะจะไม่จบ

5.ตกลงบนท่าที หรือพฤติกรรมที่ยอมรับได้ ไม่ควรมองข้าม เช่น ไม่คุยด้วยท่าทีคุกคาม จะนั่งคุยกันหรือยืนคุยกัน (ด้วยกันทั้งคู่) ไม่ใช้น้ำเสียงกระแหนะกระแหน ไม่เยาะเย้ยถากถาง ไม่ใช้อารมณ์ และไม่พกอาวุธมาคุย

6.ถ้าคุยแล้วยังหาทางออกไม่ได้ สิ่งที่ต้องตกลงกันคือ ทั้งคู่จะมีข้อปฏิบัติอย่างไร (ในระหว่างที่ยังตกลงกันไม่ได้)

7.ถ้าไม่พอใจข้อตกลงในภายหลัง ก็คุยกันใหม่ได้

การแนะนำตัวด้วยนามบัตร

ในการแนะนำตัวระหว่างคนทำธุรกิจการค้า นามบัตรเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ มีมารยาทที่ขอนำมาเล่าสู่

1.การแนะนำตัวด้วยนามบัตร เริ่มจากการทักทายปกติ แล้วยื่นนามบัตรแก่ผู้รับในระดับต่ำกว่าสายตาเล็กน้อย บอกชื่อและสกุลของเราด้วยเสียงสุภาพ หากนั่งโต๊ะสนทนากันอยู่ ให้ยื่นด้านที่หันตัวอักษรเข้าหาผู้รับ

2.ผู้รับรับด้วยอาการยินดี อ่านชื่อสกุลเสียงดังพอประมาณ ไม่ควรด่วนเก็บนามบัตร ให้กวาดตาดูรายละเอียดในบัตร สนทนาอีกเล็กน้อย ก่อนเก็บนามบัตรอย่างสุภาพในกระเป๋าเสื้อ ไม่ควรคว้าเก็บในกระเป๋ากางเกง หรือสอดไว้ในหนังสืออย่างเสียไม่ได้ ก่อนกลับออกมา ควรเช็กตัวเองว่าไม่ได้ลืมนามบัตรไว้

3.หากอยู่ในงานสังคม ควรเก็บนามบัตรของตัวไว้ในที่ที่หยิบออกมาได้ง่าย เช่น กระเป๋าเสื้อ ไม่ควรเอ่ยปากขอนามบัตรกับผู้ใหญ่ เว้นแต่สนิทสนมกันหรือวัยไล่เลี่ยกัน เช่น “ไม่ทราบว่าคุณพอจะมีนามบัตรไหม” แต่ถ้าเป็นผู้ใหญ่ ควรรอให้ผู้ใหญ่เอ่ยปากเอง

เรียกสมาธิบนโต๊ะทำงาน

ในบางเวลาทั้งๆ ที่อยู่บนโต๊ะทำงาน แต่สมาธิก็ไปไหนไม่รู้กู่ไม่กลับ ลองทำตามเคล็ด (ไม่) ลับ ต่อไปนี้ รับรองว่า เรียกสมาธิกลับมาที่โต๊ะทำงานได้ด่วนจี๋

1.เปลี่ยนสิ่งของรอบโต๊ะเป็นโทนสีเย็นตา เรื่องหลักของสีช่วยได้ โดยเปลี่ยนสิ่งของรอบโต๊ะเป็นโทนสีเย็น เช่น สีฟ้าหรือสีเขียว ช่วยให้สบายตาและมีสมาธิ

2.เปลี่ยนสถานที่ทำงาน

ถ้าทำงานที่โต๊ะแล้วไม่เวิร์ก ลองเปลี่ยนสถานที่ไปทำงานที่ห้องสมุด หรือหอบงานไปร้านกาแฟบรรยากาศดีๆ เงียบๆ ก็ช่วยได้

3.เอาตัวเองออกมาจากงานก่อน

ฟุ้งซ่านจัดๆ บางทีต้องเอาตัวเองออกไปจากงาน อาจไปเดินเล่น ไปคุยกับเพื่อน หรือลองทำเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับงานเลย วิธีที่ชอบใช้ๆ กันเห็นมีตั้งแต่ไปนวด (แผนโบราณ) ไปทำผม ดูหนังฟังเพลง อาบน้ำอุ่น ดื่มนมอุ่นๆ แล้วเข้านอนไปเลย