ผู้นำ HR แห่งอนาคต

โดย รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

สัปดาห์ที่ผ่านมาผู้เขียนได้นำเสนอเรื่องราวสาระที่เก็บตกจากการบรรยายของนางฮิลลารี คลินตัน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงต่างประเทศของสหรัฐ และ ดร.ฟารีด ซาคาเรีย นักวิเคราะห์ข่าวการเมืองคนสำคัญระดับโลกที่ได้มาปรากฏตัวเป็นวิทยากรในการสัมมนาประจำปีของชาว HR ระดับโลกที่จัดโดย SHRM (The Society for Human Resource Management) ทั้งนี้ฮิลลารี และ ดร.ฟารีด ต่างก็พูดถึงความสำคัญของการพัฒนาระบบการศึกษาของสหรัฐฯ และของประเทศต่างๆ ทั่วโลกเพื่อให้ทุกประเทศสามารถสร้างประชากรที่มีคุณภาพและความสามารถพร้อมทำงานตามความคาดหวังขององค์กรสมัยปัจจุบันและอนาคตที่ต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือดในเรื่องของนวัตกรรม เทคโนโลยี ความเร็วและต้นทุนที่ต้องกดให้ต่ำที่สุด

ไม่ต้องสงสัยอีกต่อไปแล้วว่าทรัพยากรมนุษย์คือพลังขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ หากมีพนักงานเก่ง องค์กรก็จะก้าวหน้าเติบโตได้ไว หากมีพนักงานคุณภาพต่ำ องค์กรก็ต้องประสบปัญหาความล่าช้าที่จะบรรลุเป้าหมาย องค์กรไหนมีฝ่าย HR ที่เก่งในการสรรหา พัฒนาและรักษาพนักงานคนเก่งก็ถือว่ากำโชคชัยไว้ในมือไม่น้อยกว่าครึ่ง อีกครึ่งก็อยู่ที่ฝีมือการบริหารของผู้บริหารและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ อย่างไรก็ตามด่านแรกของการสรรหาคนเก่งให้มาทำงานกับองค์กรก็คือฝ่าย HR นั่นเอง

ดร.เชลลี่ อาร์.ร็อบบินส์ ผู้อำนวยการหลักสูตรการบริหารบุคคลและภาวะผู้นำของมหาวิทยาลัยคาเพลลา (Cappella University) ได้แสดงข้อคิดเห็นที่น่าฟังเกี่ยวกับการเป็นนักบริหาร HR ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับอนาคตไว้ว่า นักบริหาร HR มืออาชีพต้องขวนขวายพัฒนาทักษะและความรู้ในการปฏิบัติหน้าที่ให้เพิ่มมากขึ้นจากที่มีอยู่ในปัจจุบันโดยต้องสร้างความสามารถด้านภาวะผู้นำ (Leadership competencies) ดร.เชลลี่ได้ตั้งคำถามสำหรับชาว HR ดังนี้

ในฐานะที่คุณเป็น HR มืออาชีพ คุณมีวิธีการอย่างไรในการสร้างทักษะความเป็นผู้นำให้กับตนเองเพื่อที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นกับทีมธุรกิจขององค์กร?

คุณสามารถพัฒนาความสามารถในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงและที่ปรึกษาภายในองค์กร รวมทั้งสร้างทักษะในการทำงานร่วมกับหุ้นส่วนธุรกิจคนอื่นๆ (หรือแผนกอื่นๆ) ได้อย่างไร ?

หากคุณยังไม่แน่ใจว่ามีคำตอบที่ดีสำหรับคำถาม 2 ข้อนี้ หรือไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรดีจึงจะสามารถสร้างภาวะผู้นำสำหรับการเป็น HR มืออาชีพ ดร.เชลลี่มีคำแนะนำว่าวิธีการหนึ่งที่คุณอาจนำมาปฏิบัติเพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการพัฒนาภาวะผู้นำก็คือ “ต้องเปลี่ยนวิธีการที่คุณเคยคิดว่าทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้นำได้” ดร.เชลลี่อ้างถึงผลงานวิจัยของฮาวเวิร์ด การ์ดเนอร์ (Howard Gardner) ซึ่งเป็นอาจารย์ประจำมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และเป็นผู้เขียนหนังสือเรื่อง “Five Minds for the Future” (แนวคิด 5 ประการสำหรับอนาคต) โดยฮาวเวิร์ดได้ทำวิจัยว่าบรรดาผู้นำและเหล่ามืออาชีพทั้งหลายสามารถทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร จากผลวิจัยทำให้ได้ข้อสรุปว่าพวกผู้นำและมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้มีข้อคิดหรือมีความโน้มเอียงที่จะเชื่อและปฏิบัติตัวตามความเชื่อนั้นอยู่ 5 ประการคือ

ข้อคิดที่ 1 มีความคิดหรือความเชื่อในเรื่องการฝึกฝน (The Disciplined mind) หมายความว่า สนใจเรียนรู้ความรู้ใหม่ๆ ฝึกฝนทักษะที่สำคัญในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นจนเกิดความเชี่ยวชาญเข้าขั้นมืออาชีพหรือ “กูรู”

ข้อคิดที่ 2 มีความคิดหรือความเชื่อในเรื่องของการสังเคราะห์ข้อมูล (The Synthesizing mind) หมายถึง การสังเกตเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมธุรกิจ เหตุการณ์ความเป็นไปต่างๆ ธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ความสัมพันธ์ของคนกลุ่มต่าง ๆ ฯลฯ แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาประมวลสังเคราะห์จนสามารถสรุปเป็นความเข้าใจหรือแนวคิดเพื่อแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้

ข้อคิดที่ 3 มีความคิด หรือความเชื่อในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ (The Creative mind) หมายถึง การคิดในแนวใหม่ที่ทำให้เกิดนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงซึ่งสามารถสร้างทักษะด้านนี้โดยการจัดเวลาศึกษาวิธีการคิดและการทำงานของเหล่าศิลปินและนักประดิษฐ์ ทั้งนี้เพื่อมาสะท้อนดูตนเองว่าอะไรหรือสิ่งใดที่สร้างแรงบันดาลใจและจูงใจให้ตัวเราอยากทำอะไรอย่างมากๆ เมื่อค้นพบแล้วจะได้สามารถจัดสภาพจิตใจและสิ่งแวดล้อมที่ส่งเสริมให้ตนเองคิดและทำอะไรใหม่ๆ ที่ดีงามสร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ข้อคิดที่ 4 มีความคิดหรือความเชื่อที่จะเคารพให้เกียรติผู้อื่น (The Respectful mind) หมายถึง การมุ่งเน้นสนใจพัฒนาสัมพันธภาพกับผู้ร่วมงานโดยเคารพความเห็นและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน

ข้อคิดที่ 5 มีความคิดหรือความเชื่อเรื่องจริยธรรม (The Ethical mind) หมายถึง การเน้นที่คุณภาพของงานโดยรักษามาตรฐานจริยธรรมของอาชีพอย่างเคร่งครัด

5 แนวคิดนี้คือกุญแจดอกสำคัญที่ ดร.เชลลี่เชื่อว่าจะเสริมสร้างให้ชาว HR (และคนในสายอาชีพทุกอาชีพความเชื่อของผู้เขียน) พัฒนาตนเองในแง่ของทัศนะคติค่านิยมและทักษะความรู้ในการทำงาน และการดำเนินชีวิตจนก้าวเป็นผู้นำในสายอาชีพของตัวเองได้ในที่สุด