เรื่องไม่เคยรู้ เกี่ยวกับการโค้ชผู้บริหาร
.....เกรียงศักดิ์ นิรัติพัฒนะศัย
ผมได้รับโทรศัพท์จากจรัญ เพื่อนเก่า ซึ่งเป็นประธานบริหารฝ่ายการเงินในองค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง
“เกรียงศักดิ์ ผมอ่านคอลัมน์ที่คุณเขียนว่าได้จ้าง ดร.เดวิด บินเนียน มาโค้ชให้ ทำไมหรือครับ”“
ผมต้องการยกระดับการโค้ชของผมนะซิ”“
คุณไม่กลัวเสียฟอร์มหรือ ลูกค้าคุณอาจจะเสื่อมศรัทธาในตัวคุณนะ”“
ตรงกันข้ามเลย พวกเขากลับนับถือผมมากขึ้น จริงๆ แล้วพวกเขารู้สึกโล่งใจว่าการมีโค้ชไม่ใช่เรื่องน่าเสียหาย”“
ถ้างั้นผมก็เข้าใจผิดละซิ ผมมีซีอีโอที่เก่งมาก เขาก็จ้าง ดร.เดวิด เหมือนกัน แพงมากเลย ทีแรกผมก็งงๆ ว่าเก่งขนาดนี้ยังจะต้องมีโค้ชด้วยหรือ”“
ที่จริงแล้วคนเก่งๆ จำนวนมากจ้างโค้ช ไม่ว่าจะเป็นซีอีโอหรือผู้นำที่มีความรู้ความสามารถก็ตาม”อีริก ชมิดต์ ซีอีโอของกูเกิล เคยให้สัมภาษณ์วารสารฟอร์จูนว่า คำแนะนำที่ดีที่สุดที่เขาได้รับนั้น คือ การมีโค้ชประจำตัว ในบทสัมภาษณ์ทางวีดีโอที่ http://money.cnn.com/video/series/bestadvice/
เขากล่าวว่า ในปี 2001 ผมได้รับคำแนะนำจากบอร์ดคนหนึ่ง ว่า
“ผมแนะนำให้คุณมีโค้ช” จอห์แนะนำว่าเขาควรมี บิล แคมเบล เป็นโค้ช แรกๆ ผมก็ปฏิเสธ ผมเป็นซีอีโอที่มีประสบการณ์ ผมผิดอะไรหรือถึงจะต้องมีโค้ช โค้ชจะช่วยอะไรผมได้หากผมเป็นคนที่เหมาะที่สุดในโลกสำหรับตำแหน่งนี้แล้วนั่นไม่ใช่หน้าที่ของโค้ช โค้ชไม่จำเป็นต้องเล่นเก่งเท่าคุณ เขาสังเกตคุณและหาทางช่วยคุณให้ไปสู่จุดที่ยอดเยี่ยมต่างหาก ในแง่ธุรกิจแล้วเขาไม่ได้มาสอนคุณ เขามองจากอีกมุมมองหนึ่ง ให้ข้อมูลย้อนกลับให้คุณ และช่วยกันหารือแนวทางแก้ปัญหา
“
เมื่อผมไว้ใจโค้ช ผมจะรับฟังและพิจารณามุมมองของเขา แต่ว่าผมเองจะเป็นผู้ตัดสินเอง ในกรณีที่มีความขัดแย้ง โค้ชจะช่วยยกระดับการมองให้ผม แทนที่ผมจะพุ่งเข้าหาแบบหัวชนฝา”“
ตาสว่างขึ้นเลย” จรัญอุทาน “แต่ว่าเรื่องการโค้ชผู้บริหารนั้นใหม่มากในบ้านเรา”“
แม้ต่างประเทศก็เป็นเรื่องใหม่ หนังสือ Coaching and Mentoring ของ เจน เรนตัน ก็บอกว่า การโค้ชผู้บริหารเพิ่งจะมาบูมในทศวรรษที่ 1990 นี่เอง สาเหตุก็คือ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี กระแสโลกาภิวัตน์ และการแข่งขันที่ซับซ้อน กดดันให้เกิดความต้องการการโค้ชสำหรับผู้บริหารมากขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับรายได้ของผู้บริหารที่สูงขึ้นด้วยผู้เขียนได้เล่าเรื่องของนิยามไว้อย่างน่าสนใจด้วยว่า
รากศัพท์ของคำว่า Coach แปลว่า รถม้าขนาดใหญ่ มาจากภาษาฮังการี Kocs (ออกเสียงว่าโค้ช) ในช่วงกลางศตวรรษที่ 15 คำนี้ใช้กันแพร่หลายในยุโรป ซึ่งแปลความหมายได้ว่า เป็นการเคลื่อนย้ายจากจุดเอไปจุดบี ด้วยความไวเท่าที่จะทำได้ ด้วยวิธีที่ดีที่สุด ลองนึงถึงถนนหนทางของยุโรปสมัยเมื่อ 500 ปีก่อนละกัน
พอมาถึงกลางศตวรรษที่ 19 คำว่า Coach ในมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ดกลายเป็นคำแสลง หมายถึง ติวเตอร์ที่ช่วยให้นักศึกษาสอบผ่าน
”“
แล้วการโค้ชผู้บริหารนี่เขาทำกันอย่างไร”“
มีหลากหลายมุมมอง The International Coach Federation ให้นิยามของคำว่า Coaching คือ ความร่วมมือระหว่างโค้ชและลูกค้าที่ดำเนินไปแบบเป็นกระบวนการที่มีการท้าทายความคิด จุดประกายให้คนที่ได้รับการโค้ชได้เปิดโอกาสใช้ศักยภาพ ทั้งในแง่ส่วนตัวและความสามารถในหน้าที่การงานได้อย่างเต็มที่ส่วน Worldwide Association of Business Coach ให้นิยามไว้ว่า คือ กระบวนการที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารอย่างมีความหมายระหว่างบุคคลในเชิงธุรกิจ องค์กร สถาบัน หรือราชการ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสำเร็จในทุกระดับในองค์กร โดยสร้างให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตัวบุคคล
เจน เรนตัน ยกนิยามจาก เซอร์จอห์น วิตมอร์ ว่า โค้ชชิง คือ การปลดปล่อยศักยภาพของบุคคล เป็นการช่วยให้เขาเรียนรู้มากกว่าที่จะสอนหรือบอกเขา
”