รัชดา เสริมศิลปกุลทำเอง...ได้มากกว่า

โดย...อณุศรา ทองอุไร ภาพ วิศิษฐ์ แถมเงิน

ในธุรกิจตลาดการเงินถือว่าเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจและความมั่งคั่งของคน ใครที่เข้ามาทำงานในสายนี้จึงต้องมีความแอ็กทีฟตื่นตัวอยู่เสมอ เพราะนวัตกรรมทางการเงินไม่เคยหยุดนิ่ง โดยเฉพาะในยุคที่ดอกเบี้ยต่ำเตี้ยเรี่ยดินเช่นนี้ แต่ละสถาบันการเงินก็งัดกลยุทธ์มาช่วงชิงลูกค้าเงินฝากกันอย่างถึงพริกถึงขิงเลยทีเดียว ช่วง 1 ปีที่ผ่านมา จะเห็นการนำเสนอเชิญชวนของธนาคารต่างๆ เรื่องโปรโมชั่นดอกเบี้ยจากเงินฝากประจำ 3 เดือน 6 เดือน 1 ปี ออกมาคึกคักให้ลูกค้าเงินหนาเลือกฝากกันแบบใครดีใครได้ ยามนี้ใครทำงานในธุรกิจการเงินคงต้องคิดโปรโมชั่นกันชิงลูกค้าจนหัวแทบระเบิด

ธนาคารออนไลน์เพื่อคนทันสมัย

แต่คงไม่ใช่กับเธอคนนี้ รัชดา เสริมศิลปกุล ผู้อำนวยการการตลาดและผลิตภัณฑ์ ME ซึ่งเธอมีหน้าที่รับผิดชอบด้านการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของแบรนด์ ME สำหรับคนที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงสายการเงิน อาจจะไม่ค่อยคุ้นหูกับชื่อของสถาบันการเงินแห่งนี้ (ซึ่งเป็นในเครือของธนาคารทหารไทย) เพราะเป็นการนำเสนอรูปแบบธุรกิจการเงินแบบใหม่ ที่ให้ลูกค้าทำธุรกิจของตนเองผ่านระบบคอมพิวเตอร์ แค่มาเปิดบัญชีครั้งเดียว ที่เหลือก็ดำเนินการผ่านระบบออนไลน์

เธอมาทำงานตรงนี้ เพราะเห็นว่าเป็นงานที่ท้าทายและเป็นเรื่องสนุก แม้ว่าจะไม่เคยมีประสบการณ์ในแวดวงการเงินมาก่อนเลยก็ตาม เนื่องจากเป็นธนาคารรูปแบบใหม่ของประเทศไทย ยังไม่มีธนาคารใดเคยทำแบบนี้เต็มรูปแบบมาก่อน ME จึงแทบจะไม่มีสาขาเหมือนธนาคารทั่วไป ไม่มีเจ้าหน้าที่ธนาคาร มีเพียงคอลเซ็นเตอร์อย่างเดียว ปัจจุบัน ME มี 4 สาขาเท่านั้น แต่ละสาขามีเจ้าหน้าประจำเพียง 2 คน ซึ่งในประเทศไทยอาจจะเป็นเรื่องใหม่ แต่ในยุโรปและอเมริกานั้นมีสถาบันการเงินแบบนี้มากมาย เพราะเป็นธุรกิจที่สอดคล้องกับเทรนด์ของโลก ที่ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายทำธุรกรรมได้เพียงผ่านปลายนิ้ว ไม่ต้องเดินทางไปธนาคาร ไม่ต้องเขียนใบนำฝากหรือถอน ไม่ต้องต่อคิว เสียเวลาเดินทางรถติดให้รำคาญหัวใจ

ต้นทุนต่ำ-ดอกเบี้ยสูง

ขณะที่ธนาคารเองก็ไม่มีต้นทุน เพราะไม่ต้องมีสาขา ไม่ต้องมีพนักงาน ไม่ต้องมาเปลืองกระดาษทำรายการฝากถอน ต้นทุนที่ต่ำเช่นนี้ จึงนำส่วนต่างนี้มาเป็นดอกเบี้ยที่สูงขึ้นกว่าธนาคารอื่นๆ หลายเปอร์เซ็นต์ ซึ่งในยุโรปและอเมริกามีธนาคารทางอินเทอร์เน็ตแบบนี้เยอะและได้รับความนิยมจากลูกค้าเป็นอย่างดี

“แม้ตอนนี้มีหลายธนาคารที่ให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตแล้ว โอเคลูกค้าสะดวกขึ้นจริงอยู่ แต่ก็ได้ดอกเบี้ยเท่าเดิมไม่ได้เพิ่ม แต่ของเราให้เพิ่ม 4 เท่าของแบงก์ทั่วไป ถ้าใครชวนเพื่อนมาเปิดบัญชีใหม่ยังได้เพิ่มอีก เราขายความเข้าใจ ขายความน่าเชื่อถือ ขายความสะดวกสบาย จุดเด่นคือเรามีความปลอดภัยสูงแจ้งข้อมูลเรียลไทม์ให้ลูกค้าตลอดเวลาเมื่อมีเงินออก หรือเงินเข้าคุณจะได้รู้ข้อมูลล่าสุดของบัญชีแบบไม่มีพลาด”

รัชดา มีประสบการณ์ในการทำงานในวงการสื่อสารการตลาดในบริษัทโฆษณาและการสื่อสารชั้นนำของโลกมากว่า 16 ปี โดยเริ่มต้นทำงานครั้งแรกเมื่อปี พ.ศ. 2537 ที่ลีโอเบอร์เนทท์ บริษัทโฆษณาจากประเทศสหรัฐอเมริกา รับผิดชอบลูกค้าที่เป็นองค์กรทั้งในและต่างประเทศ จากนั้นจึงได้ย้ายไปร่วมงานกับบริษัทโฆษณาชั้นนำอีกแห่งหนึ่งคือเจดับบลิวที เพื่อดูแลงานโฆษณาให้บริษัทยูนิลีเวอร์ไทย เทรดดิ้ง โดยได้รับมอบหมายให้ดูแลผลิตภัณฑ์ประเภทเส้นผมทั้งตลาดในประเทศและระหว่างประเทศ รวมทั้งมีผลิตภัณฑ์ด้านโทรคมนาคมอีกด้วย

ระหว่างปี พ.ศ. 2549-2550 รัชดาเข้าร่วมงานที่ซาทชิ แอนด์ ซาทชิ และได้มีโอกาสดูแลงานโฆษณาและการสื่อสารให้กับธนาคารแห่งหนึ่ง รวมถึงดูแลผลิตภัณฑ์ประเภทนมสำหรับเด็ก ก่อนจะย้ายไปดำรงตำแหน่ง Associate Director ที่บริษัทโลว์ เวิลด์ไวด์ ดูแลงานโฆษณาให้กับผลิตภัณฑ์ซักล้างของบริษัทยูนิลีเวอร์ ไทยเทรดดิ้ง ก่อนเข้ามาร่วมบุกเบิกงานธนาคารรูปแบบใหม่ ME by TMB เมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา

รัชดามีโอกาสได้ทำงานที่ท้าทายความสามารถของตัวเองมาตลอด ไม่ว่าจะเป็นการร่วมกับหน่วยดูแลเส้นผมของยูนิลีเวอร์ เปิดตัวธุรกิจใหม่ซึ่งเป็นธุรกิจที่สำคัญระดับโลก 1 ใน 5 ของหน่วยงานดังกล่าว การมีส่วนวางแผนเปิดตัวสินค้าใหม่ๆ ที่กลายเป็นที่ฮือฮาของวงการ รวมทั้งยังมีประสบการณ์ด้าน Customer Relationship Management (CRM) ทั้งการวางแผนและการปฏิบัติงาน และได้รับความไว้วางใจให้เข้าร่วมเสนอผลงานการโฆษณาและการสื่อสารการตลาดกับบริษัทชั้นนำต่างๆ ด้วย

เธอเข้าร่วมงานกับ Me by TMB มาตั้งแต่เริ่มพัฒนาแบรนด์ ได้นำความรู้ ความสามารถและประสบการณ์ของเธอมาประยุกต์ใช้กับงานใหม่ที่ท้าทายแต่เต็มเปี่ยมไปด้วยเสน่ห์ของแนวคิด “ทำเอง...ได้มากกว่า” ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ เธอสร้างสรรค์ผลงานและนำทีมคนรุ่นใหม่ด้วยความกระตือรือร้นในการทำงานบนภาวะผู้นำที่น่าเชื่อถือ การมีความสามารถในการบริหารทีมงาน ที่สำคัญรัชดายังนำจิตวิญญาณของนักโฆษณาชั้นนำมาใช้ในที่ทำงานแห่งนี้คืออารมณ์ขันและความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง

เน้นการตลาดเชิงรุก

หลังจากที่ ME เปิดตัวอย่างเป็นทางการได้ปีกว่า ในปีนี้จะเน้นนโยบายการทำการตลาดเชิงรุกมากขึ้น ด้วยการมีบูธพิเศษไปตามสำนักงานขนาดใหญ่เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าเปิดบัญชีและใช้บริการของแบงก์ บางคนรู้จักเราแล้วแต่ยังไม่มีโอกาสเดินทางไปเปิดบัญชีเพราะมีสาขาน้อย เราก็มาอำนวยความสะดวกให้แทน

หลักการบริหารงานของเธอก็คือเอาใจเขามาใส่ใจเรา มองในมุมของเพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องบ้างว่าเขาอยากได้อะไร มองโลกในแง่บวกคิดในแง่ดีไว้ก่อน ทุกอย่างต้องทำได้เสมอ ไม่มีอะไรยากเกินความพยายาม

รัชดา เสริมศิลปกุล ผู้อำนวยการการตลาดและผลิตภัณฑ์ ME

ทำงานด้านการตลาดและโฆษณามา 16 ปี

ชอบดูหนังประวัติศาสตร์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน

งานอดิเรก ชอบจัดดอกไม้เป็นชีวิตจิตใจ ห้องทำงานและบ้านของเธอจึงมีดอกไม้สวยๆ อยู่ตลอดเวลา

ในโอกาสพิเศษของเพื่อนฝูงญาติมิตร เธอจะจัดกระเช้าดอกไม้ให้ด้วยตัวเองเสมอ