ดีไซน์สวิงวิ่งช้อนTalent

การทำงาน HR ในปัจจุบันนี้มีความเสี่ยงหลายประการด้วยกัน ในเมื่อคนเราสมัยนี้มีการศึกษามากขึ้น มีหูตากว้างไกลเพราะเทคโนโลยีการสื่อสารทำให้โลกของเราแคบลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะจูงใจ บริหารผู้คนที่มีความต้องการ ความคาดหวัง รสนิยมและไลฟ์สไตล์ที่ซับซ้อนขึ้น กล่าวได้ว่าแรงงานในปัจจุบันถ้าเปรียบเสมือนเป็นลูกค้า พวกเขาก็คือลูกค้าที่เรียกร้องสูง (Demanding Customers) ทั้งนี้มีอยู่ขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญในการที่จะตะครุบตัวผู้เป็น Talent ไว้ได้ก่อนคนอื่นหรือก่อนที่ Talent จะเปลี่ยนใจ ขั้นตอนนั้นก็คือ ขั้นตอนตอนการสรรหาและคัดเลือก Talent จากผู้สมัครหลายๆ คน เพราะถ้า HR ใช้เวลานานเกินไปในการจัดข้อเขียน สอบสัมภาษณ์ ตรวจสอบผู้รับรองคุณสมบัติของผู้สมัคร ตรวจสุขภาพ ตรวจประวัติอาชญากรรม...กว่าจะจบกระบวนการพวก Talent ก็หายไปหมดแล้ว

Tamara Lytle นักเขียนอิสระได้นำเสนอบทความน่าสนใจไว้เตือนชาว HR ในปัจจุบันว่าต้องทำงานเรื่องการสรรหาและคัดเลือก Talent ให้เร็วขึ้นก่อนที่คนเก่งจะหลุดมือไป Tamara ได้ไปสัมภาษณ์พูดคุยกับ HR ขององค์กรชั้นนำหลายองค์กรด้วยกันที่เก่งกาจฉับไวในการจัดจ้างคนเก่งรวมทั้งได้ศึกษารายงานการสำรวจของสำนักต่างๆ ที่วิจัยเรื่องระยะเวลาที่องค์กรธุรกิจด้านการเงิน ธุรกิจไฮเทค ธุรกิจการพยาบาล ฯลฯ ใช้ในกระบวนการสรรหาคัดเลือกจนได้ Talent มาบรรจุลงในตำแหน่ง พบว่าองค์กรที่มีพนักงานตั้งแต่ 1,000 คนขึ้นไปใช้เวลาประมาณ 43 วัน หรือมากกว่านั้น ในขณะที่องค์กรที่มีขนาดเล็กกว่าใช้เวลาประมาณ 29 วัน งานวิจัยชิ้นนี้จัดทำโดย The Society for Human Resource Management (SHRM) นั่นเอง ทั้งนี้ SHRM ได้จัดทำการสำรวจข้อมูลจากผู้ทำหน้าที่ HR ขององค์กรขนาดต่างๆ หลากธุรกิจจำนวน 1,000 องค์กร จึงสมควรที่องค์กรไทยเราควรให้ความสนใจ เพราะองค์กรบ้านเราดูเหมือนจะใช้เวลามากกว่านี้ในการหาคนมาลงตำแหน่งงานโดยเฉพาะตำแหน่งที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญพิเศษนั้น บางทีต้องรอกันเป็นเดือนหรือเป็นปีก็ยังมี เพราะหาคนมาบรรจุไม่ได้ Tom Winer CEO ของบริษัท Axeo Human Capital Consulting แห่งมลรัฐเวอร์จิเนียได้กล่าวข้อเตือนใจให้ชาว HR ทั้งหลายได้รับทราบว่า “หากผู้สมัครงานของคุณต้องนั่งรอ (ให้คุณดำเนินการทาง HR ทั้งหลายแหล่) เป็นเวลาหลายวัน แทนที่จะเป็นเวลาแค่นับชั่วโมง คุณก็ต้องเสี่ยงที่จะสูญเสียคนดีๆ แล้วล่ะ”

รู้จักค้นหาข้อขัดข้องเพื่อเร่งสปีดการสรรหาคัดเลือก

Tamara บอกว่าเทคโนโลยีในเรื่องของการสรรหาเดี๋ยวนี้ทันสมัยขึ้นมากและช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายด้วย ยกตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีสามารถทำการคัดกรองค้นหาผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติเข้าข่ายจากจำนวนคนที่แห่มาสมัครงานเป็นพันๆ คนได้ในเวลาอันรวดเร็วไม่ถึงชั่วโมง ส่วนการสัมภาษณ์ก็ทำได้ง่ายและถูกลงโดยใช้ Skype เป็นต้น แต่ถึงแม้จะมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยถึงขนาดนี้แล้ว ผู้สมัครงานก็ยังต้องเผชิญกับความล่าช้าที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นอยู่ดี เช่น ต้องรอหน่วยงานภายนอกตรวจสอบเช็กประวัติ บุคคลที่ผู้สมัครอ้างอิงเป็นผู้รับรองคุณสมบัติ เป็นต้น นอกจากนี้ก็ยังเป็นเรื่องปัญหาความไม่พร้อมของคนในองค์กรเอง เช่น ผู้จัดการแผนกขาดทักษะในการสัมภาษณ์งาน และไม่สามารถมองผู้สมัครแบบ “อ่านขาด” เพื่อให้ได้คนดีจริงๆ เหมาะสมจริงๆ มาทำงานให้องค์กร หรือผู้จัดการแผนกและ HR กำหนดคุณสมบัติของคนที่ต้องการไม่ละเอียดพอ ไม่เจาะจงพอ ทำให้ต้องเผชิญปัญหาพบผู้สมัครที่มีคุณสมบัติไม่ตรงตามที่ต้องการ ฯลฯ

ด้วยอุปสรรคข้อขัดข้องนานัปการที่ยกตัวอย่างมาแล้วนี้ Tamara จึงได้รวบรวมกลยุทธ์ข้อแนะนำต่างๆ ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบกระบวนการสรรหาคัดเลือกให้ตรงเป้า ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย รวดเร็วทันใจผู้สมัครคนเก่ง มาศึกษาไม้เด็ดที่ Tamara รวบรวมมานำเสนอเลยนะคะ

สร้างแบรนด์นายจ้างให้เย้ายวนดึงดูดใจ ประการแรกก็ต้องเริ่มจากการมีแบรนด์นายจ้าง (Employer’Brand) ของบริษัทที่ชัดเจนก่อน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นบริษัทเล็กหรือใหญ่ ตั้งมานมนานหรือเพิ่งก่อตั้ง ก็จำเป็นต้องมีแบรนด์ที่ทำให้ผู้สมัครและคนภายนอกมองเห็นแล้ว หรืออ่านแล้วต้องเข้าใจว่าบริษัทของคุณประกอบธุรกิจอะไร มีค่านิยมวัฒนธรรมอะไร บุคคลที่เป็นผู้นำมีภาวะผู้นำสไตล์ไหน ต้องการพนักงานที่มีทักษะ ความรู้ ทัศนะคติแบบใด บริษัทมีนโยบายในการบริหารคน ดูแลพัฒนาคนอย่างไร ระบบผลตอบแทนเป็นอย่างไร มีอนาคตความก้าวหน้าอย่างไร ยิ่งเป็นบริษัทตั้งใหม่ไม่ค่อยมีใครรู้จักก็ต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในบล็อก หรือโฮมเพจของบริษัทให้ตอบคำถามที่ได้ระบุมาให้ชัดเจน เพราะผู้สมัครงานทุกคนล้วนอยากได้คำตอบในเรื่องเหล่านี้ทั้งนั้น ถ้าสื่อสารชัดเจนผู้สมัครก็ตัดสินใจได้เลยว่านี่คือบริษัทที่เขาอยากทำงานด้วยหรือเปล่า ไม่ต้องลองผิดลองถูก เสียเวลาและทรัพยากรของทั้งสองฝ่าย นี่แค่เรื่องแบรนด์นะคะยังสำคัญขนาดนี้และมีรายละเอียดมากขนาดนี้

สัปดาห์หน้าคุยกันถึงทีเด็ดอื่นๆในการสร้างสวิงไล่ช้อน Talent ให้โดนใจกันต่อ