เป็นที่ปรึกษาธุรกิจแบบเวิร์กๆ

โดย...อณุศรา ทองอุไร ภาพ คลังภาพโพสต์ทูเดย์

มีข้อแนะนำที่ดีจากผู้มีประสบการณ์ตรงในวิชาชีพนี้กว่า 20 ปี อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา กรรมการบริหาร บริษัท ออคิด สลิงชอท ซึ่งทำธุรกิจเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ เป็นการก่อตั้งร่วมกันระหว่างผู้บริหารชาวไทยและชาวต่างประเทศ ภายใต้ชื่อ สลิงชอท ซึ่งมีที่มาจากศัพท์ภาษาอังกฤษว่า Slingshot แปลว่า “หนังสติ๊ก” โดยต้องการสื่อถึงความหมายที่ว่า หนังสติ๊กเป็นเครื่องมือที่ไม่ซับซ้อน ใช้ได้ง่าย และหากฝึกฝนให้ดีก็จะมีความแม่นยำสูง ซึ่งเป็นหลักการที่บริษัทยึดถือมาตลอดในการดำเนินธุรกิจให้คำปรึกษา คือ ง่ายๆ ไม่ซับซ้อน ใช้ได้จริง และมีประสิทธิภาพ

หลักการบริหารงาน

เขาเชื่อว่าองค์กรเป็นของพนักงานทุกคน จึงเปิดเผยข้อมูลทุกอย่างโดยไม่มีความลับให้กับพนักงานรับทราบ แต่ระดับความลึกซึ้งของข้อมูลก็แตกต่างกันไปตามระดับของพนักงานตามความเหมาะสม แม้เขาจะถือหุ้นในบริษัท แต่ก็มีหุ้นส่วนคนอื่นๆ ด้วย “ผู้ถือหุ้นจ้างผมมาบริหารบริษัท ผมก็มีฐานะเป็นลูกจ้างเหมือนๆ กับเพื่อนๆ พนักงานคนอื่นๆ ดังนั้นเขากับผมมีสถานะในบริษัทเหมือนกัน เพราะฉะนั้นความสัมพันธ์ของผมกับพนักงานเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานมากกว่าเจ้าของกับลูกจ้าง สไตล์การทำงานของผมจะให้ความไว้วางใจและให้โอกาสคนได้ทำงาน ดูผลลัพธ์ของงานมากกว่าดูทุกอย่างในรายละเอียด ยกเว้นในกรณีที่เป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นจริงๆ ก็จะขอดูรายละเอียด ซึ่งต้องนับว่าโชคดีที่มีทีมผู้บริหารที่มีความรู้ความสามารถ จึงไว้วางใจให้พวกเขาทำงานและตัดสินใจแทนผมได้ในหลายๆ เรื่อง” เขากล่าวอย่างมั่นใจ

เขาเชื่อในเรื่องของการสื่อสารและการให้ข้อมูลป้อนกลับ ดังนั้นในบริษัททุกคนจะเข้าใจดีว่าการพูดจากันตรงๆ และการให้ซึ่งกันและกันเป็นเรื่องปกติ ลูกน้องสามารถเดินมาบอกเขาได้ในเรื่องที่พวกเขาคิดว่าตัวเขาทำได้ไม่ดี หรือน่าจะทำให้ดีขึ้น ซึ่งเขาก็รับฟังและนำมาปรับปรุง ในทางกลับก็จะสื่อสารตรงๆ กับทุกๆ คนในองค์กร ทั้งเรื่องที่ทำได้ดีและควรปรับปรุง

ที่สำคัญผู้บริหารที่ดีควรเปิดโอกาสให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีโอกาสเติบโต เพราะเขามาถึงวันนี้ได้ก็เพราะได้รับโอกาสเช่นกัน

แนวโน้มของธุรกิจที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลากร

 

อภิวุฒิ บอกว่า ปัจจุบันมีบริษัทที่ปรึกษาจำนวนมากและมีการแข่งขันสูงขึ้น คุณภาพของที่ปรึกษามีความหลากหลาย ตลาดแบ่งบริษัทที่ปรึกษาออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ คือ 1.ที่ปรึกษาอิสระที่เน้นการใช้ประสบการณ์ของตนเองเป็นหลัก และ 2.ที่ปรึกษาที่มีหลักการและแนวทางที่พิสูจน์แล้ว ซึ่งบริษัทแข่งขันอยู่ในกลุ่มที่ 2 ซึ่งมีผู้เล่นในตลาดไม่มากนัก

ออคิด สลิงชอท เน้นการทำงานกับลูกค้าเสมือนเป็นพันธมิตร เราถ่ายทอดความรู้และความเชี่ยวชาญให้ลูกค้า เพราะต้องการให้ลูกค้าพึ่งพิงตนเองได้ในอนาคต ไม่อยากให้ลูกค้าต้องพึ่งที่ปรึกษาตลอดไป ดังนั้นการพัฒนาความรู้ความสามารถของบุคลากรในองค์กรรวมทั้งเครื่องไม้เครื่องมือใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากเราย่ำอยู่กับที่ ก็จะล้าหลังและเติบโตไม่ทันลูกค้า

“แนวโน้มในการพัฒนาบุคลากรอีกเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจและกำลังได้รับความนิยมมากๆ คือ การโค้ชผู้บริหาร (Executive Coaching) ผมมีโอกาสได้คุยกับโค้ชจากหลากหลายประเทศ แม้แต่ประเทศที่มีปัญหาทางเศรษฐกิจ อย่างเช่น กรีซ สเปน โปรตุเกส ทุกคนต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า สภาพเศรษฐกิจค่อนข้างแย่ ธุรกิจหลายอย่างหดตัวลงมากกว่า 50% ธุรกิจอย่างเช่น การอบรม และงานด้านที่ปรึกษาหดตัวลงมากกว่า 60% แต่ธุรกิจการโค้ชกลับเติบโตขึ้นในทุกๆ ประเทศและเติบโตในอัตราที่สูงมาก จากการพูดคุย พบว่าอย่างน้อยๆ เติบโตไม่ต่ำกว่า 50% แต่ประเทศไทยในช่วง 23 ปีที่ผ่านมา การโค้ชเติบโตหลายเท่าตัว ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะตลาดในช่วงแรกค่อนข้างเล็ก”

ที่สำคัญองค์กรนี้ ให้ความสำคัญกับผลสำเร็จของงานและ ความเป็นพี่เป็นน้องผสมผสานกัน ถึงแม้เราจะไม่ใช่องค์กรที่แข่งขันกันอย่างเอาเป็นเอาตาย แต่ก็ไม่ใช่อะลุ้มอล่วยจนเสียงาน พนักงานทุกคนมีตัวชี้วัดความสำเร็จในการทำงาน (KPI) ที่ชัดเจน หากมีผลงานไม่ดี เราก็มีมาตรการในการจัดการเช่นกัน ไม่ใช่ดีไม่ดีก็อยู่กันไป แบบนี้ไม่ใช่มืออาชีพ แต่ถ้าทำได้ดีก็มีผลตอบแทนที่เหมาะสม พวกเขาได้เรียนรู้และมีโอกาสทำงานที่หลากหลายกับผู้บริหารระดับสูงของหลายๆ องค์กรที่เป็นลูกค้าของเรา

เมื่อเจออุปสรรคและปัญหา

ปัญหาเป็นเรื่องธรรมดาที่ทุกองค์กรต้องเจอ ค่อยๆ แก้ไปตามลำดับความสำคัญ ดังนั้นเขาจึงมุ่งมั่น ตั้งใจ และพยายามใช้เวลามากขึ้น ในการสร้างบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถ และประสบความสำเร็จอย่างผม หรือถ้าจะให้ดี “ประสบความสำเร็จมากกว่าเขา” เพื่อจะได้ทดแทนเขาได้ เขาไม่เคยคิดว่าการมีพนักงานที่ดีกว่า เก่งกว่า ประสบความสำเร็จมากกว่าจะเป็นปัญหาหรืออุปสรรค ทุกครั้งที่มีการรับพนักงานใหม่ เขาจะบอกผู้บริหารในองค์กรเสมอว่า “ให้เลือกคนที่เก่งกว่าเรา” อย่างน้อยที่สุดก็ต้องเก่งกว่าตอนที่มีอายุเท่ากัน ... แม้ในวันนี้ยังไปไม่ได้ไกลเท่าที่อยากเห็น แต่ถือว่าเป็นความตั้งใจและเป็นสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จเป็นอันดับแรกๆ ในใจเขาเสมอ

ปัจจัยแห่งความความสำเร็จ

ทุกวันนี้องค์กรส่วนใหญ่วัดความสำเร็จจากการเติบโต ไม่ว่าจะเป็นการเติบโตทางเศรษฐกิจ การเติบโตด้านการส่งออก การเติบโตด้านยอดขาย การเติบโตด้านกำไร การเติบโตด้านส่วนแบ่งทางการตลาด เป็นต้น ทุกองค์กรเลยต้องกำหนดตัวชี้วัดที่เรียกว่า KPI (Key Performance Indicator) เพื่อใช้วัดความสำเร็จ แต่สำหรับเขา คิดว่าความสำเร็จ คือ การทำงานอย่างมีความสุขมากกว่าการเติบโต แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าองค์กรส่วนใหญ่กลับไม่มีตัวชี้วัดความสุขของพนักงานบ้างเลย ทั้งๆ ที่ “ความสุข” เป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างความสำเร็จอันยั่งยืนให้กับองค์กรและประเทศชาติ เขาเชื่ออย่างเต็มหัวใจว่าความสำเร็จที่ยั่งยืนต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานที่ว่า “เราสำเร็จ เมื่อคนอื่นสำเร็จ และเมื่อคนอื่นสำเร็จ เราก็จะสำเร็จ”

สิ่งที่ควรทำในฐานะบริษัทที่ปรึกษา ก็คือรักษาความลับของลูกค้า เนื่องจากในการทำงานที่ปรึกษาด้านทรัพยากรมนุษย์ให้กับองค์กรนั้น ลูกค้าจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสถานการณ์หรือปัญหาต่างๆ หากไม่มีจรรยาบรรณในเรื่องการเก็บรักษาความลับ ก็จะทำให้ความไว้เนื้อเชื่อใจที่ลูกค้ามีต่ออาชีพที่ปรึกษาสูญเสียไป ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า เมื่อรับงานใดหากทำได้ให้บอกว่าทำได้ ถ้าทำไม่ได้ให้บอกว่าทำไม่ได้ ที่ปรึกษาควรรับงานในสิ่งที่ตนเองมีความถนัด เพราะหากรับงานที่ไม่ถนัด อาจส่งผลเสียทั้งต่อบริษัทลูกค้าและต่อที่ปรึกษาเอง รวมทั้งซื่อสัตย์ต่อตนเอง เมื่อรับงานใดแล้วต้องทำให้ดีที่สุดเท่าที่มีความรู้ ความสามารถ และข้อมูล ที่ปรึกษาต้องให้คำแนะนำและทำงานบนพื้นฐานของผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก เน้นที่ผลสำเร็จของโครงการ และทีมงานของลูกค้าต้องได้รับการถ่ายทอดความรู้ตามความเหมาะสม เพื่อสามารถนำไปปฏิบัติได้เองภายหลังโดยไม่ต้องพึ่งพิงที่ปรึกษาตลอดไป

ส่วนสิ่งที่ไม่ควรทำก็คือ ไม่ควรรับงานที่มีลักษณะคล้ายหรือเหมือนกัน จากลูกค้าที่อยู่ในธุรกิจเดียวกัน ในเวลาเดียวกัน และไม่ให้คำปรึกษาแนะนำอันเป็นการฝ่าฝืนหรือทำผิดกฎหมาย ความสงบเรียบร้อย ศีลธรรม ประเพณีอันดีงานหรือมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม