สร้าง Employee Engagement ด้วย Social Media

โดย รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

หนึ่งในปัญหาท้าทายความสามารถของผู้บริหาร HR และผู้บริหารทุกแผนกก็คือ การรักษาแรงจูงใจ ความผูกพันในงาน และความจงรักภักดีของพนักงานต่อองค์กร ซึ่งทุกประเด็นที่กล่าวมานี้ คือ องค์ประกอบของคำว่า Employee Engagement ที่เราแปลเป็นภาษาไทยว่า ความผูกพันในงานของพนักงานนั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนมีความเห็นว่า คำว่า “ความผูกพันในงาน” ยังสื่อความหมายของคำว่า Employee Engagement ได้ไม่สมบูรณ์ เพราะเวลาที่เราทำการสำรวจเพื่อประเมินว่าพนักงานมีระดับของ “Engagement” มากน้อยเพียงใด คำถามที่เราถามจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับว่าพนักงานรู้สึกภาคภูมิใจที่ทำงานกับองค์กรหรือไม่? พนักงานรู้สึกอยากมาทำงานทุกๆ วันไหม? พนักงานรู้สึกเต็มใจที่จะทำงานอื่นนอกเหนือหน้าที่ประจำที่เขาได้รับมอบหมายเพื่อองค์กรโดยส่วนรวมหรือไม่? พนักงานอยากทำงานอยู่กับองค์กรนานเพียงใด? เป็นต้น คำถามเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรนั้นต้องประเมินจากปัจจัยหลายปัจจัยด้วยกัน

เฉกเช่นเดียวกัน เมื่อเราต้องการสร้าง Employee Engagement ให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืนในหัวใจของพนักงาน เราก็ต้องทำหลายๆ อย่างด้วยกันเพื่อส่งสารให้พนักงานรู้สึกได้ มองเห็นและเข้าใจอย่างถูกต้องว่าองค์กรมีความตั้งใจดีที่จะพัฒนาและรักษาพวกเขาให้เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กรอย่างแท้จริง และองค์กรมีความยุติธรรมในการให้โอกาสทุกคนอย่างเท่าเทียมกันในการพัฒนาตนเองเพื่อจะเติบโตก้าวหน้าในอาชีพการงาน

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำทุกอย่างที่กล่าวมาให้เกิดขึ้น มีขึ้นพร้อมๆ กันอย่างมีประสิทธิภาพ แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องเกินเอื้อม เกินความสามารถของ HR และหัวหน้างานทุกระดับที่จะทำได้ผ่าน Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์ที่กำลังเป็นที่นิยมของคนสมัยปัจจุบัน ผู้เขียนไม่อยากใช้คำว่า “คนรุ่นใหม่” เพราะอาจทำให้เราคิดว่าคนรุ่นใหม่ คือ คนอายุน้อยกว่า 30 ปี หรือพวก “เจน Y” (Generation Y) ตามความเป็นจริงแล้วมีคนรุ่น Baby Boomers และ Generation X เป็นจำนวนมากที่ใช้ Facebook, Twitter, Line, Wechat ฯลฯ

แทนที่เราจะใช้ Social Media เหล่านี้เพื่อคุยเรื่องเล่นๆ แบบสาระน้อยๆ เราสามารถ “ทำงาน” ผ่านสื่อเหล่านี้ได้ เหมือนกับที่หลายคนใช้ Social Media เป็นเครื่องมือสื่อสาร และส่งเสริมประชาสัมพันธ์ การตลาดและการขาย ดังนั้น HR ก็ใช้ Social Media ในการสร้าง Employee Engagement ได้เช่นกัน มาดูสิคะว่า เราใช้มันทำอะไรได้บ้าง?

สื่อสารข้อมูลข่าวเรื่องกฎระเบียบใหม่ สิทธิประโยชน์ใหม่ๆ สวัสดิการดีๆ ข่าวการเลื่อนขั้นของพนักงาน แสดงความยินดีกับคนที่ได้เลื่อนขั้น ส่งความปรารถนาดีในวันเกิดของพนักงาน สำรวจความคิดเห็นของพนักงานในเรื่องต่างๆ และเป็นช่องทางให้ผู้บริหารได้สื่อสารตอบข้อข้องใจของพนักงานอย่างไม่เป็นทางการ เป็นการลดช่องว่างระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน และ HR กับพนักงาน

สร้างเครือข่ายอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของพนักงาน เช่น สร้างทีมนวัตกรรมโครงการใหม่, ทีม CSR, ทีมคนรักสุขภาพ เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แนบแน่นของพนักงาน เพราะเมื่อพนักงานรักเพื่อนร่วมงาน เขาย่อมอยากอยู่กับองค์กรนานขึ้น

เป็นช่องทางส่งข้อมูลความรู้ การฝึกอบรม การสอนวิธีการทำงานผ่านมัลติมีเดียที่ HR และทุกคนสามารถสื่อสารแนะนำเพื่อนร่วมงานในการหาแนวทางแก้ไขงานประจำวัน และหาความรู้เพื่อพัฒนาตนเองได้ตลอดเวลา

ยังมีอีกมากมายที่ HR และผู้บริหารสามารถใช้ Social Media เพื่อจูงใจพนักงาน จุดประกายความคิดใหม่ๆ และสร้างความสามัคคีที่นำไปสู่พลังและผลงานขององค์กร ถ้าไม่เชื่อก็ลองส่งคำถามถึงพนักงานผ่าน Social Media สักช่องนึงสิคะว่า “องค์กรจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้พนักงานอยากทำงานด้วยนานๆ?” รับรองท่านจะได้ข้อมูลท่วมท้นเลยสำหรับการสร้างกลยุทธ์เพื่อปรับปรุง Employee Engagement สำหรับองค์กรของท่าน