ผู้บริหารที่ดีต้องมีคุณธรรม

โดย...อณุศรา ทองอุไร

ศุภชัย สุทธิพงษ์ชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงไทยการไฟฟ้า ผู้บริหารรุ่นที่ 2 ที่สืบทอดกิจการมาจากบิดามาได้ 30 กว่าปี โดยบิดาเริ่มธุรกิจเมื่อ 50 กว่าปีที่แล้ว ด้วยการเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าชาร์ป จนกระทั่งเขาเรียนจบจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ ก็มาช่วยงานโดยทำทุกตำแหน่งตั้งแต่การตลาด โรงงาน ขนส่ง เซลส์ จนกระทั่งบุกเบิกการสร้างโรงงานผลิตและดูแลการจำหน่ายในประเทศไทยและส่งออกไปยังประเทศใกล้เคียง โดยเน้นสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กที่ใช้ในบ้าน เช่น พัดลม หม้อหุงข้าว กระติกน้ำร้อน เตารีด กว่าจะมาถึงวันนี้ที่มียอดการขายรวมปีละ 4,000 กว่าล้านบาท เขามีวิธีคิดและหลักการบริหารงานอย่างไรบ้าง

มุ่งมั่นที่จะเติบโต...

เขาเล่าว่า ตอนนั้นถือเป็นแบรนด์ญี่ปุ่นที่เล็กที่สุดในขณะนั้น มีพนักงานเพียง 6 คน แต่ด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างธุรกิจให้เติบโต จึงตัดสินใจสร้างโรงงานผลิตเป็นของตนเอง สินค้าตัวแรกที่ผลิตออกสู่ตลาด คือ พัดลม ต่อมาคือ เครื่องเป่าผม จากนั้นจึงเป็นหม้อหุงข้าวและสินค้าอื่นๆ ตามมา เพราะความใฝ่รู้และการเรียนรู้เทคโนโลยีการผลิต ได้รับการถ่ายทอดจากวิศวกรชาวญี่ปุ่นอย่างต่อเนื่อง สะสมประสบการณ์จนเกิดความเชี่ยวชาญสร้างการยอมรับจนสามารถครองใจผู้บริโภคได้ ธุรกิจเติบโตตามเป้าหมายจนก้าวขึ้นสู่ผู้นำตลาดกลุ่มหม้อหุงข้าวตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เพราะพลังความมุ่งมั่น เรียนรู้ ก้าวสู่ความท้าทายและอยากเป็นผู้นำ

ในเวลาเพียง 10 ปีที่เขาก้าวมาช่วยงานบิดา ก็ได้รับความไว้วางใจให้ได้บริหารงานอย่างเต็มตัว ดังนั้นธุรกิจเปลี่ยนผ่านสู่มือผู้บริหารหนุ่มรุ่นลูกอย่างเต็มตัว และก้าวเข้าสู่การแข่งขันในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างครบวงจร การเรียนรู้ชีวิตธุรกิจและพัฒนาแนวทางการขายและขยายคู่ค้าทั้งค้าส่งและค้าปลีก พร้อมสร้างทีมงานขายและการตลาดมืออาชีพร่วมกันสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง จนสามารถครองตลาดอันดับหนึ่งในกลุ่มหม้อหุงข้าวได้อย่างต่อเนื่อง

 

“การขยายธุรกิจเป็นไปอย่างรวดเร็ว เสาะแสวงหาเทคโนโลยีการผลิตสินค้าใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นกระติกต้มน้ำร้อน เตารีด เครื่องซักผ้า เตาอบ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ภายใต้แนวคิดที่มุ่งมั่น “ธุรกิจจะก้าวสู่ความเป็นหนึ่งได้ เราต้องแข่งกับตัวเอง เราต้องให้ความจริงใจทั้งผู้บริโภค คู่ค้า และเพื่อนร่วมงาน ส่งผลให้บริษัทเติบโตตามเป้าหมายที่ทุกคนช่วยกันสร้างไว้” ศุภชัย กล่าว

ปัญหามาปัญญาเกิด...

เส้นทางธุรกิจย่อมพบอุปสรรคเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นวิกฤตลดค่าเงินบาท 2 รอบ และวิกฤตต้มยำกุ้ง ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของบริษัทเช่นเดียวกัน แต่ด้วยแนวนโยบายการบริหารที่ชัดเจนว่าบริษัทจะต้องก้าวข้ามอุปสรรคระดับประเทศนี้ไปให้ได้ การลดต้นทุนการผลิตเป็นสิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องทำ

แต่สิ่งหนึ่งที่กรุงไทยการไฟฟ้ายืนหยัดมาตลอด คือ สินค้าต้องมีคุณภาพดีอย่างน้อยก็เท่าเดิม ประกอบการยึดหลักธุรกิจแบบพอเพียงและสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง จึงประคองธุรกิจผ่านพ้นไปได้ และอีกสิบปีต่อมา ในปี 2550 บริษัท ชาร์ป ประเทศญี่ปุ่น ต้องการเข้ามาทำตลาดสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นใหญ่ด้วยตนเอง จึงเปิดบริษัทร่วมทุน 3 กลุ่ม โดยมีกรุงไทยการไฟฟ้าถือหุ้น 25% ขึ้น ส่งผลให้ประเภทสินค้าที่จัดจำหน่ายลดน้อยลง ยอดขายลดไปถึง 1 ใน 3 บริษัทต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดหันมามุ่งเน้นการขายสินค้าชิ้นเล็กที่มีอย่างเต็มความสามารถ และเพิ่มกลุ่มสินค้าให้หลากหลายมากขึ้น

“เราไม่เคยคิดว่าเรามีวิกฤต เพราะเราได้เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสเสมอ เราไม่ตอบปัญหาด้วยเพียงคำว่า ทำไม แต่เรายังตอบปัญหาด้วยคำว่า ทำอย่างไรอีกด้วย” เขากล่าวอย่างมุ่งมั่น

เรียนรู้ใหม่ๆ อยู่เสมอ...

เพียงแค่เราหยุด ก็เท่ากับเราเดินถอยหลัง อะไรจะทำให้เราก้าวกระโดด พลิกฟื้นสถานการณ์ได้ คำตอบจึงเป็นที่มาของกลยุทธ์ Sharp Kitchen Appliances Expert สร้างมูลค่าเพิ่มให้สินค้าหม้อหุงข้าวชาร์ปจึงใช้ทำอาหารได้ทั้งคาว หวาน และเบเกอรี โดยราคาสินค้ายังเท่าเดิม ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ผู้บริโภคให้การตอบรับเป็นอย่างมาก จนยี่ห้ออื่นๆ หันมาใช้กลยุทธ์เดียวกันหลายราย

 

เขาบอกว่า วันเวลาที่หมุนผ่าน สังคมและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราจึงต้องก้าวให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยอัตราความเร็วที่สูงขึ้นๆ เราต้องพร้อมที่จะเปิดรับและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เสมอเพื่อก้าวให้ทันโลก เนื่องจากธุรกิจไม่สามารถอยู่รอดและเติบโตได้ด้วยการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าเพียงอย่างเดียว แต่เราต้องขายให้ได้มากกว่านั้น

ด้วยกลยุทธ์ Modern Living Solution สูตรสำเร็จของชีวิตทันสมัย จึงเป็นแนวทางที่จะเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์เป็นของตนเอง รักความทันสมัยและอิสระ ครอบครัวขนาดเล็กเพิ่มปริมาณมากขึ้น ขณะที่คนหนุ่มสาวมีกำลังซื้อสูง Social Network มีพลังมหาศาลที่สามารถเข้าถึงคนกลุ่มนี้ ดังนั้นบริษัทจึงเริ่มพัฒนารูปลักษณ์สินค้าให้ทันสมัย มีดีไซน์ พัฒนาช่องทางการสื่อสารกับคู่ค้าผ่านเทคโนโลยีให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ สร้างช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ กับผู้บริโภคผ่าน Website และ Facebook เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป นี่คือทิศทางธุรกิจที่เราจะก้าวสู่ทศวรรษต่อไป

ขณะที่การรวม AEC ในปี 2558 ก็ต้องมีการปรับตัวด้วยเช่นกัน ทั้งเรื่องภาษาและภาษี ที่พม่า ลาว เขมร ยังไม่ได้คิดภาษีในระดับศูนย์เปอร์เซ็นต์ ขณะที่นโยบายหลายอย่างทางด้านการค้าเองก็ยังไม่ชัดเจน เราจะเข้าไปทำการค้าก็ต้องเรียนรู้หลายอย่างกับระบบของเขา

หลักการบริหารงาน

การเติบโตของกรุงไทยการไฟฟ้า ผ่านมือมาถึงผู้บริหารรุ่นที่ 2 ที่ได้สืบทอดความขยัน หมั่นเรียนรู้ และความซื่อสัตย์จากคุณพ่อมาอย่างเต็มตัว คุณพ่อเคยบอกกับคุณศุภชัยไว้ว่า “ไม่ได้ต้องการให้เป็นคนร่ำรวยมหาศาล แต่อยากเห็นว่าลูกคนนี้เป็นคนที่มีประโยชน์ต่อสังคม” ยึดหลักความพอเพียงในการทำธุรกิจ มีคุณธรรมในการทำธุรกิจ ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าและคู่ค้า มีเมตตาธรรมต่อเพื่อนร่วมงาน และแบ่งปันเพื่อสังคมเมื่อมีโอกาส