ยืนหยัดในความสมบูรณ์แบบ

โดย...วิฑูรย์ สิมะโชคดี ปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม

ในแวดวงธุรกิจอุตสาหกรรมนั้น องค์กรไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็กเพียงใดก็ตาม หากสามารถประกอบกิจการและทำการใดๆ ให้สมบูรณ์แบบและมีคุณภาพตั้งแต่ต้น (คือเกิดความบกพร่องหรือผิดพลาดน้อยที่สุด) องค์กรนั้นก็มีโอกาสที่จะอยู่รอดปลอดภัยและเจริญเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

การลดความผิดพลาดให้หมดไป (หรือเหลือน้อยที่สุด) จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรด้วย

ปัจจุบันมีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งในโลกที่มีปรัชญาการบริหารที่มุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบ (Perfection)

หนึ่งในองค์กรตัวอย่าง ก็คือ บริษัทผลิตรถยนต์หรูของประเทศอังกฤษที่ชื่อว่า Rolls Royce ซึ่งก่อตั้งขึ้นโดย Sir Frederick Henry Royce ตั้งแต่ปี 1904 ผู้ก่อตั้งบริษัท กำหนดปรัชญาการบริหารงานว่า “Strive for perfection in everything you do” กล่าวคือ “จงทำทุกสิ่งทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบที่สุด” อาจกล่าวได้ว่าปรัชญานี้เป็นต้นกำเนิดของคำนิยาม “Zero Defect” หรือ “ความผิดพลาดเป็นศูนย์” ก็ว่าได้

Rolls Royce เน้นการผลิตรถยนต์ด้วยคนแทนที่จะเป็นหุ่นยนต์เหมือนค่ายรถยนต์ของญี่ปุ่น ทั้งนี้ด้วยความคิดที่ว่า “สิ่งที่วิเศษสุดของการสร้างสรรค์ผลงานก็คือมือมนุษย์” นั่นเอง

บริษัทเน้นการผลิตในจำนวนไม่มาก แต่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าของตนเอง ด้วยหลักการออกแบบที่เรียกว่า “Bespoke” ซึ่งหมายถึง “การออกแบบตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างลงตัว”

วิศวกรของบริษัทเล่าให้ฟังว่า ลูกค้าสุภาพสตรีท่านหนึ่งเข้ามาที่โรงงาน Rolls Royce พร้อมกับยื่นลิปสติกหนึ่งแท่งให้กับพนักงานแล้วบอกว่า ต้องการให้สีรถยนต์ที่จะซื้อเหมือนสีของลิปสติกแท่งดังกล่าว Rolls Royce จัดการสแกนสีลิปสติกแท่งดังกล่าวแล้วพ่นลงบนตัวถังรถเหมือนที่ลูกค้าต้องการได้

เช่นเดียวกับที่ลูกค้าในประเทศจีน ต้องการตัวรถสีดำแต่เบาะภายในสีแดง ซึ่ง Rolls Royce ก็ทำให้ได้

ลูกค้าอีกรายมาพร้อมกับสุนัขตัวโปรดและบอกกับพนักงานว่าต้องการสีรถยนต์เหมือนกับสีของขนสุนัขของตน Rolls Royce ก็จัดการสแกนสีสุนัขทั้งตัวและพ่นลงบนตัวถังได้อย่างลงตัว และแม้แต่ลูกค้าที่อยากได้เครื่องไมโครเวฟในรถยนต์ เพื่อทำผ้าเช็ดหน้าให้อุ่นๆ Rolls Royce ก็สามารถออกแบบติดตั้งเครื่องไมโครเวฟใส่ภายในรถได้อย่างเหมาะเจาะลงตัว

นอกจากนี้ อาจกล่าวได้ว่า Rolls Royce มีความถนัดในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์รถยนต์ ไม่ว่าจะเป็นวัสดุไม้ชั้นดี หรือเครื่องหนังบุรถยนต์ชั้นเลิศ Rolls Royce สามารถจัดการได้หมด ไม่ผิดพลาดจากที่ลูกค้าสั่งหรือต้องการแม้แต่น้อย

และที่สำคัญที่สุดก็คือ พนักงานของ Rolls Royce ทุกคนมีความตั้งใจผลิตรถยนต์เสมือนเป็นของรักของหวงของตนเอง หรือแม้แต่กระบวนการทดสอบความสมบูรณ์ของรถยนต์ ก็สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดแม้แต่น้อย

สภาพแวดล้อมในโรงงานก็สะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อยสุดยอด

วันนี้จึงไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมรถยนต์ Rolls Royce ราคาเหยียบคันละ 30 ล้านบาท

ปัจจุบันโรงงานผลิตรถยนต์ Rolls Royce ในเมือง Good Wood ประเทศอังกฤษ สามารถผลิตรถได้วันละ 20 คัน โดยในปี 2554 สามารถทำสถิติผลิตและจำหน่ายรถยนต์ได้สูงถึง 3,538 คัน โดยลูกค้ากว่าครึ่งอยู่ในทวีปเอเชียโดยเฉพาะประเทศจีน

เมื่อหันกลับมาดูโรงงานและสถานประกอบการในประเทศของเรา หากเราต้องการสร้างมูลค่าเพิ่มและสร้างโอกาสในเชิงธุรกิจแล้ว เราจะต้องพยายามสร้างมูลค่าเพิ่มด้วยการออกแบบ และสร้างความสมบูรณ์แบบให้กับสินค้าหรือบริการที่จะส่งมอบแก่ผู้บริโภคอย่างเต็มที่ยิ่งขึ้นกว่าเดิม

ธุรกิจอุตสาหกรรมต่อจากนี้ไป มีแต่ต้อง “ยืนหยัดในความสมบูรณ์แบบ” เป็นตัวยึดเหนี่ยวในทุกขั้นตอนเท่านั้น

เพราะความสมบูรณ์แบบ จะเป็นบันไดสู่ทุกสิ่งทุกอย่างขององค์กรต่อไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของต้นทุน คุณภาพ การบริการ นวัตกรรม ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

เหนือสิ่งอื่นใด จะซื้อหาอะไรขอให้ดูที่กำลังความสามารถด้วย ครับผม!