โชว์พลังในตัวคุณด้วยการพูด

โดย...ชุติมา สุวรรณเพิ่ม

การพูดที่มั่นใจในตัวเองแสดงพลังความสามารถที่ออกมาจากตัวคุณได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในระดับการทำงานใดก็ตาม การพูดหรือนำเสนองานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ใครสนใจเรื่องนี้ลองฟังประสบการณ์จากสมาชิก “เดอะ แหลมทอง โทสต์มาสเตอร์ส คลับ” ซึ่งเป็น Public Speaking ไม่ใช่องค์กรธุรกิจที่หากำไรแต่เป็นสมาชิกของ โทสต์มาสเตอร์ส อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ สหรัฐอเมริกา (Toastmasters International Inc., USA) ที่ได้รับการสถาปนาในเมืองไทย เมื่อวันที่ 30 มิ.ย. 2503

ปีนี้ฉลองครบรอบ 52 ปี ปัจจุบันมีสมาชิกจากหลากหลายอาชีพ อายุ การศึกษา ประสบการณ์ เช่น ผู้บริหาร คนทำงาน อาจารย์ นักศึกษา และรวมทั้งคนต่างประเทศที่ทำงานอยู่ในไทย

“เดอะ แหลมทอง โทสต์มาสเตอร์ส คลับ” รวมตัวเพื่อการพูด โดยมีจุดประสงค์ คือ เอาชนะความประหม่า เมื่อพูดต่อหน้าชุมชน และยังเป็นการฝึกการใช้สายตาสื่อสาร ท่าทาง น้ำเสียง เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการแสดงออก ในโอกาสหรือในฐานะต่างๆ เช่น เป็นผู้พูด ผู้นำเสนองาน พิธีกร ครูฝึกอบรม อาจารย์ และที่สำคัญที่สุดคือในฐานะผู้นำ ซึ่งจะได้พัฒนาทักษะการฟัง คิด และพูดโดยฉับพลัน หรือแบบไม่ได้เตรียมล่วงหน้า และยังเป็นการฝึกการจัดประชุม การสัมมนา การร่วมงานสังคม และกิจกรรมต่างๆ ด้วย

พูดอย่างไรให้น่าฟัง

ทุกๆ วันอังคารที่ 1 และ 3 ของเดือน สมาชิกคลับจะนัดพบปะสังสรรค์แลกเปลี่ยนประสบการณ์การพูด ที่อนันตราบ้านราชประสงค์ เซอร์วิส สวีท โดย โทสต์มาสเตอร์ส อินเตอร์เนชั่นแนลฯ จะส่งหนังสือหลายเล่มให้สมาชิกใช้ศึกษาและฝึกพูดในที่ประชุม และยังมีการแข่งขัน เช่น พูดสร้างแรงบันดาลใจ พูดเรื่องที่มีอารมณ์ขัน พูดตอบโดยฉับพลัน พูดเล่าเรื่องตลก โต้วาที ฯลฯ ซึ่งการแข่งขันมีตั้งแต่ระดับภายในสโมสร ระหว่างสโมสรในเขตต่างๆ จนถึงระดับประเทศ และไปแข่งระดับนานาประเทศ

ในทางด้านสังคม สโมสรจะช่วยเหลือด้วยการจัดการสาธิตให้กับสถาบันการศึกษาและบริษัทต่างๆ ที่สนใจเรื่องการพูดต่อหน้าชุมชนโดยไม่คิดเงิน

 

นักธุรกิจวงการพิมพ์ อดิศร อังกุรพิบูล อดีตนายกของสโมสรแหลมทอง โทสต์มาสเตอร์ส คลับ เล่าว่า ผู้ก่อตั้งคลับนี้คือนักธุรกิจชื่อดัง คือ ไสว หัพนานนท์ และมีสมาชิกมีชื่อเสียงหลายคน ได้แก่ ธานินทร์ กรัยวิเชียร ชัยณรงค์ มณเฑียรวิเชียรฉาย วุฒิชัย หวั่งหลี ชรินทร์ หาญสืบสาย

ปัจจุบันอดิศรมีความสามารถในการพูดระดับสูงของคลับ (Advanced Communicator Silver) ซึ่งมีสมาชิกประมาณ 10 กว่าคนอยู่ในระดับเดียวกันนี้ อย่างเช่น ชูลักษณ์ แสงอุไรพร ผู้อำนวยการภาคระดับสูง บริษัท เอไอเอ ยุวดี ต้นสกุลรุ่งเรือง รัชนีวรรณ อุทัยศรี ดร.ปราโมทย์ ศุภปัญญา สุหฤทธิ์ สยามวาลา ศิลปินและดีเจ วิไล วงษ์กรวรเวช อาจารย์ที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สุรีย์ ชูรัฐเจริญ จากสถานทูตสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีคำพูดที่สละสลวย จังหวะการพูดแม้จะฟังดูธรรมดา แต่มีน้ำเสียงที่ไพเราะมาก

อดิศร ให้ความรู้ว่า การพูดเป็นผู้นำกับการพูดโดยทั่วไปมีความแตกต่างกันเล็กน้อย แต่หลักการพูดก็ไม่ต่างกัน คือในการเรียกความสนใจ นำเสนอสาระสำคัญ โดยมีขั้นตอนในการพูดเริ่มต้น ตอนกลาง และช่วงสรุป การฝึกโต้ตอบโดยฉับพลับ โดยมีประธานขึ้นกล่าวคำถาม อาทิ วันนี้ฝนตกเราจะไปไหน? ขอเชิญผู้มีเกียรติขึ้นมาตอบคำถามนี้ เป็นเวลา 1-2 นาที โดยมีหลักการพูด คือ การหาคำตอบตามด้วยเหตุผล อาจจะมีการให้รายละเอียดเพิ่มเติมและสรุปตอนท้ายอีกครั้ง เช่น “ถ้าฝนตกฉันก็คงไปเดินเล่นตามห้างสรรพสินค้า ซึ่งไม่เปียกฝน เพราะในห้างมีทุกอย่าง เมื่อฝนหยุด รถไม่ติดจึงกลับบ้าน เพราะฉะนั้นสำหรับตัวผมแล้ว ถ้าฝนตกจะเลือกไปห้างสรรพสินค้าดีกว่า

คนที่มาฝึกพูด ไม่จำเป็นต้องเป็นระดับบริหารเท่านั้น ทุกคนที่มาฝึกจะส่งผลดีในทุกระดับ หากเรามีทักษะการพูดจะเป็นประโยชน์กับตัวเราเอง ด้วยการทำงานในทุกวันนี้ จะต้องเจอความหลากหลายของสถานการณ์ ถ้าเราได้ฝึกฝนเพื่อให้ลื่นไหลตลอดเวลา จะทำให้ไม่ติดขัดในการพูด เพราะคำถามที่ฝึกจะมีทุกรูปแบบและใช้ในหลายสถานการณ์ การขายพบปะลูกค้า ลูกน้องในที่ทำงาน รวมทั้งจะมีการฝึกฝนแทรกวิธีการพูดปลอบใจ พูดชื่นชม เพื่อให้กลมกลืนกัน” อดิศร กล่าวด้วยว่า การฝึกในคลับเป็นการพูดภาษาอังกฤษทั้งหมด สิ่งที่ได้จากการฝึกฝนคือได้เรียนรู้ภาษามากขึ้น

“แนะนำคนฝึกใหม่ ฝึกพูดประวัติของตัวเอง 46 นาทีง่ายที่สุดครับ ส่วนเคล็บลับขอให้เขียนเตรียมตัวมาก่อน เมื่อขึ้นไปเราก็จะมีความมั่นใจมากขึ้น เป็นจุดเริ่มต้นของการเอาชนะความประหม่าได้”

การชนะความประหม่าก็คือขั้นตอนเริ่มต้นฝึกพูด การหัดเรียบเรียงคำพูด การใช้สายตาและท่าทาง จากนั้นเป็นการพูดสร้างแรงบันดาลใจ การพูดเรื่องขบขันที่ยากขึ้นๆ ในอีกขั้น

สมาชิกคลับแนะ ‘ฝึกพูดให้ได้ผล’

ผกากรอง มีวัฒนะ สมาชิกอาวุโสของคลับ เปิดเผยว่า เข้ามาเป็นสมาชิกตั้งแต่ปี 2543 เพื่อปรับปรุงการพูดในที่สาธารณะ ซึ่งขณะนั้นมีความประหม่าในการพรีเซนต์งานให้เจ้านาย จึงได้ไปปรึกษาเพื่อน ซึ่งได้รับการแนะนำให้มาฝึกที่เดอะ แหลมทอง โทสต์มาสเตอร์ส คลับ ทำให้ได้ฝึกลดการประหม่าได้

“การพูดในที่สาธารณะซึ่งน่าจะเป็นกันทุกคนในการขึ้นไปพูดในครั้งแรกๆ ทุกคนก็ต้องกลัว แล้วการทำธุรกิจที่บ้านซึ่งไม่ค่อยได้ใช้การพูดภาษาอังกฤษ เราจะลืมนะคะ ดิฉันมีเคล็ดลับในการฝึกพูด ก็คือ การพูดหน้ากระจกและอัดเทป แล้วนำมาฟังอีกครั้ง เพื่อสังเกตว่าเราผิดพลาดตรงไหน จะได้นำกลับมาแก้ไขอีกครั้ง”

อภิชาติ ทวินันท์ นายกเดอะ แหลมทอง โทสต์มาสเตอร์ส คลับ เข้ามาเป็นสมาชิกในปี 2000 ปัจจุบันทำแบรนดิงให้กับโรงแรม จะต้องสื่อสารกับลูกค้าและจำได้ว่าครั้งแรกที่ได้มาพูดบนเวทีสั่นมาก

“การสื่อสารกับลูกค้าที่ยากที่สุดก็คือ การอ่านใจลูกค้า การตอบคำถามที่ไม่ตรงประเด็น และการตอบคำถามเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ การพูดเน้นบุคลิกเด่นของผมด้วย คือ ยิ้มแย้มแจ่มใสต้อนรับแขกทุกคน ซึ่งทำให้เขาประทับใจ” อภิชาติ กล่าว

ดนุพล สยามวาลา Senior Executive Director บริษัท ดี เอช เอ สยามวาลา บอกว่า คลับนี้มีตั้งแต่นักเรียน นักศึกษา ไปจนถึงคนวัย 60 ปี ทุกคนที่เข้ามาทำให้คลับมีความหลากหลาย ผสมผสานหลากหลายอาชีพ นอกจากทำให้คลับมีเสน่ห์แล้วสมาชิกก็ได้เรียนรู้ถึงความหลากหลาย

“คลับนี้สอนให้ผมพูดหลายแบบในเชิงวาไรตี เพราะในการพูดแต่ละสถานที่ย่อมมีความแตกต่างกัน ทั้งแบบเป็นทางการ สนุกขบขัน ว่าหากเจอสถานการณ์ต่างๆ จะต้องพูดอย่างไร ทำให้เราได้โครงสร้างทางความคิดเมื่อต้องพบสถานการณ์ด่วนๆ ก็สามารถขึ้นพูดได้ทันที ผมเปรียบการสื่อสารได้ความหลากหลายของอารมณ์ ก็เหมือนกับการปรุงอาหารที่ต้องใส่ทุกรสชาติ และเป็นสิ่งที่ควรฝึกเพื่อให้การพูดออกมาครบรสชาติมากที่สุด ซึ่งความหลากหลายของคนในคลับก็ทำให้ได้เรียนรู้เกิดขึ้นตลอดเวลา” ดนุพล กล่าว

ม.ล.เทวินธรา เทวกุล รองผู้อำนวยการบริษัท หลักทรัพย์ ไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่าถึงเป้าหมายของคลับว่า ต้องการเพิ่มสมาชิก โดยผู้ที่เข้ามาเป็นสมาชิกต้องมีความสนใจในการพัฒนาตนเอง เพราะการพัฒนาการพูดก็คือการฝึกทักษะการเป็นผู้นำ โดยต้องมาเป็นแขกรับเชิญก่อน เพื่อให้ดูว่าลักษณะการพูดเป็นอย่างไร ซึ่งเมื่อก่อนคนที่ขึ้นมาพูดต้องใส่สูทหรือแต่งตัวดีเพื่อให้เกียรติผู้ฟัง แต่ยุคนี้สามารถปรับเปลี่ยนให้แต่งแบบสุภาพได้

“สมาชิกมีตั้งแต่จบปริญญาตรีไปจนถึงดอกเตอร์ ทำให้ผู้ที่เข้ามาต้องปรับตัวนะคะ เพราะเมื่อไปเจอที่ทำงานหรือชีวิตประจำวันคุณก็ต้องเจอความหลากหลายแบบนี้เช่นกัน การที่มาฝึกพูดมีความจำเป็นมาก เพราะทำให้มีศิลปะการพูดที่ดี ทำให้ผู้ฟังได้รับการสื่อสารที่ดีด้วย ไม่ว่าอาชีพอะไรก็มีประโยชน์ สิ่งที่ได้จากคลับคือ การกล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยเฉพาะการพูดขบขันซึ่งน่าสนุกมากค่ะ” ม.ล.เทวินธรา กล่าวชักชวน