ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

โดย...อณุศรา ทองอุไร

เหตุใดการสื่อสารที่มีประสิทธิผล จึงมีบทบาทสำคัญมากขึ้น และอะไรคือผลกระทบที่เกิดขึ้นจากความล้มเหลวในการสื่อสาร ความขัดแย้งและความไม่เข้าใจกันส่งผลกระทบต่อทุกอย่าง เช่น เป็นอุปสรรคต่อวิสัยทัศน์ขององค์กร ขัดขวางการเปลี่ยนแปลง บ่อนทำลายความสามัคคีของทีม และลดความสามารถในการสร้างสรรค์ผลงานในทุกระดับ ช่องว่างระหว่างวัยมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการทำงานของพนักงานและอาจทำให้คุณสูญเสียคนเก่งไป

บริษัทที่ปรึกษา APM Group กล่าวว่า จากประสบการณ์ที่พบ พนักงานไม่ได้ลาออกจากงานเพราะเขาไม่ชอบองค์กร แต่กลับเป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบเพื่อนร่วมงาน หรือวิธีพูดของเพื่อนร่วมงาน ช่องว่างระหว่างวัยไม่ใช่ประเด็นใหม่ยุค “เบบี้บูม” เกิดขึ้นมาแล้ว 50 ปี แต่ความแตกต่างที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน มีแต่ทวีความซับซ้อนและลึกซึ้งมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้การสื่อสารระหว่างพนักงานในวัยต่างๆ เป็นเรื่องยากมากยิ่งขึ้น

ความขัดแย้งและช่องว่างการสื่อสารเหล่านี้ อาจส่งผลให้ต้องมีการใช้ทรัพยากรเป็นจำนวนมาก อีกทั้งยังมีผลกระทบต่อความสำเร็จขององค์กร จากการพูดคุยกับเจ้าของกิจการ ผู้บริหาร ผู้นำ และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร ได้ทราบว่าประเด็นนี้เป็นข้อวิตกกังวล ที่องค์กรส่วนใหญ่ที่ได้ร่วมงานด้วยต่างก็กำลังเผชิญ ซึ่งจะต้องมีการประสานความแตกต่าง และปิดช่องว่างการสื่อสารระหว่างวัย

เรียนรู้ที่จะสื่อสารในสภาพแวดล้อมที่แตกต่าง

 

ผู้นำและผู้บริหารเผชิญกับความท้าทาย ในการช่วยให้บุคลากรสามารถดึงศักยภาพที่ดีที่สุดของตัวเองออกมาใช้ การตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันเป็นอย่างมาก แต่ขณะเดียวกันก็ยังคงต้องรักษาความสามัคคีในองค์กร มีการนำวิธีการต่างๆ มาใช้ แต่ก็ล้มเหลวเนื่องจากผู้นำไม่สามารถเป็นทุกอย่างได้อย่างที่ทุกคนต้องการ

อย่างไรก็ตาม วิธีการง่ายๆ ที่หลายคนมองข้าม แต่กลับไปให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่แปลกใหม่ ก็คือการเรียนรู้ว่าจะสื่อสารในสภาพแวดล้อมต่างๆ ให้มีประสิทธิผลได้อย่างไร

เพียงแค่นำวิธีที่แสนง่ายดายนี้มาใช้ ก็สามารถช่วยกำจัดการเผชิญหน้า และความเข้าใจผิดในที่ทำงานได้เป็นส่วนใหญ่ การฝึกให้ตัวเองและพนักงาน สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผล และการช่วยปลูกฝังความรับผิดชอบได้ ผ่านการพิสูจน์มาแล้วว่าสามารถช่วยให้พนักงานทุกระดับเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการ ลดความไม่ไว้วางใจ ความเข้าใจผิดและความขัดแย้งได้ วิธีนี้อาจฟังดูดีแต่จะสามารถทำได้จริงหรือไม่

มองในมุมคนอื่นบ้าง

กลยุทธ์หนึ่งที่เราใช้ก็คือ หมั่นปรับทัศนคติและมุมมองระหว่างพนักงานในวัยต่างๆ เนื่องจากเราสามารถป้องกันไม่ให้เกิดอุปสรรคอันมีที่มาจากความเข้าใจผิดและความสับสนได้ ด้วยการจัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการสื่อสารในระดับองค์กรเกี่ยวกับความคาดหวัง พันธกิจ วิสัยทัศน์ขององค์กร ควบคู่ไปกับการเน้นย้ำและส่งเสริมค่านิยม อีกวิธีหนึ่งคือการปลูกฝังให้บุคลากรพยายามทำความเข้าใจมุมมองความคิดของผู้อื่น เช่น มีความเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่ง ในสุภาษิตโบราณที่กล่าวว่า เราควรสวมมุมมองของผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจพวกเขา ส่งเสริมให้พนักงานสวมกรอบความคิดของอีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อทำความเข้าใจโลกทัศน์จากมุมมองของพวกเขา

ให้เกียรติพนักงานทุกระดับ

ผู้นำหลายรุ่นหลายวัยส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ มักจะเป็นคนให้เกียรติพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน รูปแบบการเป็นผู้นำของพวกเขาสามารถก้าวข้ามช่องว่างการสื่อสารได้ พวกเขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่า พนักงานตระหนักถึงส่วนร่วมของพนักงานในวัยต่างๆ และความสำเร็จจะไม่เกิดขึ้นหากมีมุมมองเชิงลบ ผู้นำเหล่านี้ยังเห็นด้วยว่า ความแตกต่างก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน และแจ้งให้ทุกคนทราบถึงคุณค่าของทีมอื่นๆ

เมื่อไม่นานมานี้ ได้ให้ที่ปรึกษาต่างชาติอายุน้อย จัดการสัมมนาเชิงปฏิบัติการในหัวข้อวิธีการสื่อสารและปฏิบัติต่อกันและกัน ให้แก่ที่ปรึกษาอาวุโสและที่ปรึกษารุ่นใหม่ มุมมอง “จากภายในสู่ภายนอก” นี้ได้เผยให้เห็นถึงประเด็นต่างๆ มากมาย ตลอดจนการปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงาน และพวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นที่ต้องร่วมมือกันทำงานมากขึ้นอย่างทันทีทันใด

ความหลากหลายคือความท้าทาย

ตราบใดที่มีคนหลากหลายก็จะยังคงมีความท้าทายในการสื่อสารเสมอ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับข้างต้นอาจช่วยให้ผู้นำแน่ใจได้ว่า ต่อไปนี้จะไม่รู้สึกเหมือนว่ากำลังพูดกับตัวเอง หรือพูดกับหุ่นยนต์ที่จงใจเข้าใจผิดทุกเรื่อง ปัจจุบันเราต้องทำการสื่อสารกับคนหลากวัยซึ่งถือเป็นความท้าทายไม่ใช่ปัญหาที่ไม่สามารถจัดการได้

ในฐานะผู้นำเราควรตระหนักว่า เราสามารถปิดช่องว่างระหว่างวัยและการสื่อสารได้ เฉพาะเมื่อมีการกำหนดแบบอย่างที่ดี และสารที่ถ่ายทอดจากผู้บริหารมีความสอดคล้อง ผู้นำถือเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นตามที่ปรารถนา ทั้งในแง่ของธุรกิจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล