Social Media สื่อสำคัญการสรรหาแห่งทศวรรษ

โดย...รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

สัปดาห์ที่แล้วผู้เขียนได้เริ่มรายงานสดจากประเทศอังกฤษเกี่ยวกับทิศทางและแนวโน้มของกลยุทธ์ในการสรรหา (Recruitment) บุคลากรในทศวรรษนี้ไปบ้างแล้ว โดยได้เล่าถึงความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้บริหารและที่ปรึกษาของบริษัทสรรหาในประเทศอังกฤษ ว่าพวกเขาเหล่านั้นได้ให้ข้อแนะนำอะไรบ้างในการสรรหาบุคลากรระดับ Talent สำหรับปี 2012 และสำหรับทศวรรษนี้กลยุทธ์ที่ได้นำเสนอไปแล้วก็คือ องค์กรต้องสามารถทำให้แบรนด์ของบริษัทเป็นที่น่าสนใจ เป็นที่รู้จักของบรรดาผู้สมัครงานกลุ่มเป้าหมายเสียก่อน

จากนั้นก็ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ มีลูกเล่นใหม่ๆ ที่จะดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายให้มาสมัครงานกับบริษัท ซึ่งโดยมากแล้วมักจะใช้ Social Media เป็นช่องทางในการเจาะถึงตัวกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นแรงงานรุ่นใหม่มากขึ้น

มาคุยกันต่อถึงกลยุทธ์ลำดับต่อไปกันเลยนะคะ

ต้องสรรหาคนที่เหมาะกับงานจริงๆ ให้ได้ (Ensuring the right fit) ไม่ว่าจะเป็นยุคสมัยใด เรื่องการสรรหาคนและวางตัวคนให้เหมาะกับตำแหน่งงาน (Put the right man into the right job) คือ หัวใจสำคัญของการบริหารงานด้านบุคลากรอยู่เสมอมิเคยเปลี่ยนแปลง กระนั้นก็ตามหลายองค์กรก็ยังมิสามารถทำให้ปฏิบัติการนี้เป็นจริงได้ในทุกกรณี

 

Oraruth Rother กรรมการผู้จัดการของ HireMatch.me ได้แนะนำว่า กลยุทธ์ที่เธอใช้เพื่อหลีกเลี่ยงและลดปัญหาการสูญเสียเวลาและทรัพยากรต่างๆ จากการว่าจ้างคนผิด ก็คือ เธอต้องมั่นใจอย่างเต็มเปี่ยมว่าเธอเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงคุณสมบัติที่สำคัญอันเป็นที่ต้องการในการทำงานตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง นอกจากนี้ยังต้องเข้าใจถึงวัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กรนายจ้างอย่างลึกซึ้ง เพราะข้อมูล 2 ประการนี้คือ

ปัจจัยสำคัญที่บริษัทสรรหาบุคลากรของเธอใช้ในการเตรียมข้อมูลที่จะสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายได้กระจ่างชัด ทำให้กลุ่มเป้าหมายตอบตนเองได้ในทันที ว่าตัวของเขานั้นมีคุณสมบัติเหมาะสมตรงตามที่นายจ้างต้องการหรือไม่ เขาจะสามารถทำงานกับบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรเฉกเช่นนั้นหรือไม่ เมื่อชัดเจนกันทุกฝ่ายทั้งนายจ้าง บริษัทสรรหา และผู้สมัครงาน แบบนี้ปัญหาการจ้างคนผิด หรือทำงานกับองค์กรที่ไม่ใช่ก็จะลดน้อยลงแน่นอน ทุกฝ่ายย่อมแฮปปี้กันแน่ๆ

นอกจากความชัดเจนในเรื่องของข้อมูลแล้ว ปัจจัยสำคัญซึ่งต้องคำนึงถึง คือ วิธีปฏิบัติต่อผู้สมัครงาน NWBusiness.com ได้ยกตัวอย่างนายจ้างอย่าง Hard Rock Caf้ ว่า Hard Rock จะดูแลและปฏิบัติต่อผู้สมัครงานของ Hard Rock อย่างให้เกียรติและเป็นมืออาชีพ

ด้วยเหตุที่ Hard Rock ตระหนักดีว่าผู้สมัครงานขององค์กรนั้น แท้ที่จริงพวกเขาหลายคนก็คือ “ลูกค้าของบริษัท” นั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของภัตตาคาร หรือโรงแรมก็ตาม ดังนั้น Hard Rock จึงดูแลผู้สมัครงานอย่างดีเพื่อไม่ให้เสียชื่อแบรนด์ขององค์กรในฐานะนายจ้าง

วิธีสรรหาบุคลากรที่ใช้งบน้อยแต่มีประสิทธิภาพ (Affordable Recruitment) ต่อให้องค์กรยิ่งใหญ่เพียงไหน ใครๆ ก็ชอบของดีราคาถูกจริงไหมคะ Ros King หัวหน้าฝ่าย HR ของ Newton บริษัทที่ปรึกษา กล่าวว่า ในขณะที่ธุรกิจของ Newton เติบโตขึ้น การสรรหาคนดีมีคุณภาพมาร่วมงานเริ่มเป็นปัจจัยที่ท้าทายความสามารถของฝ่าย HR มากขึ้น

Ros King เล่าว่า Newton ได้พยายามสรรหาบัณฑิตด้านวิศวกรรมศาสตร์ จากมหาวิทยาลัย “ท็อปเทน” (Topten) ของอังกฤษ เช่น Oxford และ Cambridge ผ่านกรรมวิธีต่างๆ เช่น การจัดงาน Career Fair การไปบรรยายให้นักศึกษาฟังตามมหาวิทยาลัยในเวลาเย็น ฯลฯ ในที่สุด Newton ก็หันเหมาใช้ Social Media มากขึ้น เพื่อติดตามผลหลังการจัด Career Day

Newton ใช้ Social Media เพื่อติดต่อสื่อสารและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายที่มางาน Career Day ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจในต้นทุนที่ต่ำลง การใช้ Social Media ทำให้ Newton สามารถโพสต์ (Post) ข้อความเรื่องตำแหน่งงานต่างๆ รวมถึงการให้ข้อมูลข่าวสารอื่นๆ เกี่ยวกับบริษัทอย่างต่อเนื่อง และยังเป็นการสื่อสารแบบ 2 ทางกับชุมชนที่แวะมาเคาะประตูบ้าน Newton ผ่าน Social Media อีกด้วย

วิธีนี้ทำให้เกิดการสร้างสัมพันธภาพกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ทำให้องค์กรสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อติดต่อใช้งานได้ตลอดเวลา ไม่เหมือนกับการลงข้อความโฆษณาตามสื่อสิ่งพิมพ์ที่ลงครั้งเดียวแล้วก็จบ อยากจะสื่อสารประชาสัมพันธ์ใหม่ก็ต้องเสียเงินลงโฆษณาใหม่ ใช้ Social Media คุ้มกว่ากันมากเลย

นอกจากการใช้ Social Media เพื่อลดต้นทุนแล้ว Salina Gani ผู้จัดการด้าน Learning and Development ของบริษัทขนมหวานชื่อดังในประเทศฝรั่งเศส เช่น “Paul” ได้เล่าว่า เธอใช้วิธี “พนักงานแนะนำเพื่อน” (Find a buddy) ในการสรรหาด้วย หากพนักงานคนใดสามารถแนะนำเพื่อนฝูงหรือคนรู้จักที่มีคุณภาพมาทำงานให้กับบริษัทได้ พนักงานคนนั้นก็จะได้รับเงินรางวัลตอบแทน ซึ่งการให้รางวัลพนักงานก็ยังถูกกว่าการจ้างบริษัทสรรหา และทำให้พนักงานภูมิใจและมีความสุข

งานนี้บริษัทสรรหาคงเริ่มเดือดร้อนละสิ