วัชรลักขณ์ ตัณฑ์สกุล มิตรภาพต้องมาก่อน

โดย...วรธาร ทัดแก้ว / วีรวงศ์ วงศ์ปรีดี

ต้องยอมรับว่าคนรุ่นใหม่สมัยนี้เก่งและประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจไม่เป็นรองรุ่นเก๋า บางคนก่อตั้งบริษัทของตัวเองขึ้นมา บางคนสานต่อธุรกิจครอบครัว เช่น วัชรลักขณ์ ตัณฑ์สกุล ลูกชายคนโตของอดีตรองอธิบดีกรมที่ดิน “วันชัย ตัณฑ์สกุล” ก็ได้สานต่อธุรกิจที่พ่อแม่ได้สร้างขึ้น คือ บริษัท กรไทย (Kornthai) ผู้ผลิตอาหารและเครื่องดื่มคุณภาพหลายผลิตภัณฑ์ อาทิ ครีมเทียมโคคอฟ คูซ่า กะทิผงสำเร็จรูปชาวไทย ขิงผงสำเร็จรูปโคจิน โกโก้สำเร็จรูปโคเลตต์ เป็นต้น

วัชรลักขณ์ หรือ เต้ย ปัจจุบันนั่งตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ บริษัท กรไทย จบบริหารธุรกิจภาควิชาบัญชี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เคยทำงานเป็นผู้ตรวจสอบบัญชีที่อาร์เธอร์ แอนเดอร์เซน และเคพีเอ็มจี ภูมิไชย อยู่หลายปี ก่อนจะบินไปเรียนปริญญาโทด้านธุรกิจ 2 ใบ ที่ประเทศออสเตรเลีย ทำงานเก็บเงินที่นั่นเป็นเวลา 10 ปี ก่อนจะกลับเมืองไทยเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา

“ที่ออสเตรเลียผมก็ทำงานเป็นผู้ตรวจสอบบัญชี แต่เป็นพาร์ตไทม์ ทำที่บ้านแล้วส่งเป็นเอ็กเซลไฟล์ให้เจ้านาย รายได้ค่อนข้างดี เฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 89 หมื่นบาท ผมรู้สึกสนุกไปกับงานนี้ เพราะหนึ่ง ไม่ได้ทำทุกวันและยังทำที่บ้านด้วย แต่ที่สุดแล้วผมก็ต้องกลับมาช่วยครอบครัว เพราะคุณพ่อมองว่าอนาคตอันใกล้เอเชียจะเปิดเสรีการค้า ซึ่งจะทำให้การแข่งขันทางการตลาดในเอเชียสูงขึ้น บริษัทต้องรีบปรับตัวกับการแข่งขันที่จะเกิดขึ้น”

เต้ย บอกว่า ที่ บริษัท กรไทย ต้องดูแลทุกอย่าง ทั้งการผลิต การเงิน บัญชี การตลาด โดยเฉพาะการติดต่อค้าขายกับลูกค้าต่างประเทศ ซึ่งล้วนเป็นอินเตอร์แบรนด์ที่ต้องให้ความสำคัญไม่แพ้ลูกค้าคนไทย

“นโยบายการทำธุรกิจของผมกับลูกค้าเปลี่ยนไปจากเดิม คือไม่ได้เป็นแบบซัพพลายเออร์กับคัตโตเมอร์อีกต่อไป แต่ผมต้องการให้ทุกคนเป็นพาร์ตเนอร์ชิปและเติบโตไปด้วยกันทั้งสองฝ่าย และผมก็มองว่าการเป็นพาร์ตเนอร์ชิปที่ดีนั้น ก็คือจะต้องสร้างความสัมพันธ์และมิตรภาพต่อกัน”

 

เต้ย บอกว่า การเทกแคร์ลูกค้าถือเป็นหนึ่งหัวใจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน แต่การเทกแคร์นั้นจะต้องสื่อสารและทำให้เฟรนด์ลี จริงใจ และเป็นธรรมชาติ ที่สุดคือต้องทำให้เขาเชื่อมั่นในตัวเราให้ได้ จึงจะขยับใกล้ความสำเร็จ

“เคล็ดลับในการเทกแคร์ลูกค้าของผมคือ ทำเหมือนว่าเขาเป็นแฟมิลีของเราจริงๆ ใช้ความจริงใจเข้าหา ทั้งการกระทำและคำพูด ให้เขาเกิดความเชื่อมั่น ประทับใจให้ได้ ยิ่งลูกค้าต่างประเทศผมมั่นใจ ผมรู้ว่าเขาต้องการอะไร และจะต้องพูดยังไงกับเขา ซึ่งที่ผ่านมาผมสามารถดึงลูกค้าต่างประเทศได้เกือบหมด เพียงแต่ตอนนี้เรามีของยังไม่พอขายมากกว่า”

วัชรลักขณ์ ย้ำว่า การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จนั้นจะต้องมีองค์ประกอบหลายๆ อย่างประกอบกัน แต่สิ่งหนึ่งที่จะทำให้การค้าขายง่ายขึ้น สิ่งนั้นก็คือการสร้างความสัมพันธ์ดีกับลูกค้าและคู่ค้า หรือมิตรภาพต้องมาก่อนสิ่งใด

ไอดอลนักธุรกิจชั้นครู

โดนัลด์ ทรัมป์ : เศรษฐีเจ้าของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่คนอเมริกันเรียกขานว่า “โดนัลด์ ทรัมป์ คิงดอม” เขาประสบความสำเร็จจากธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ แล้วทำอีกหลายธุรกิจต่อมา อาทิ นาฬิกา เสื้อผ้า ในแบรนด์ชื่อของตัวเอง “ผมชอบแนวคิดเขา อย่างรายการทีวีรายการหนึ่งเป็นเรียลิตีโชว์ ซึ่งเขาผลิตขึ้นเพื่อต้องการคัดเลือกคนเข้ามาร่วมงานด้วย เขาจะเลือกคนที่จบปริญญาจากมหาวิทยาลัยชื่อดังชั้นนำและที่ไม่ดัง แต่มีประสบการณ์มาประชันว่าใครจะเก่งกว่ากัน โดยเขาจะกำหนดโปรเจกต์ให้ทำ เช่น ถ่ายโฆษณาเสื้อเชิ้ตยี่ห้อโดนัลด์ ทรัมป์ ก็ให้คิดแผนออกมาว่าจะทำยังไง ซึ่งตรงนี้ทำให้ได้เห็นการตัดสินใจของเขาในการเลือกคนเข้าทำงาน จะเห็นว่าหลายครั้งคนที่ดีที่สุดอาจไม่ใช่คนที่เขาต้องเลือกเสมอไปเพราะมีปัจจัยอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ทัศนคติ เป็นต้น”

 

บารัก โอบามา : ประธานาธิบดีสหรัฐคนปัจจุบัน เขามีวาทศิลป์เฉียบคม สามารถดึงดูดใจผู้คนให้คล้อยตามได้อย่างอัศจรรย์ “ผมมองว่าเขาชนะเลือกตั้งได้เป็นประธานาธิบดี เพราะเขาทำให้ประชาชนเห็นพ้องไปกับเขา โดยปัจจัยหนึ่งในนั้นคือวาทศิลป์ของเขานั่นเอง และเขาก็เป็นแรงบันดาลใจให้ผมได้หมั่นเรียนรู้เทคนิคการพูดชนะใจคน ซึ่งผมได้นำมาใช้กับการทำธุรกิจ อาทิ การพูดที่ให้ความเคารพและให้ความรู้สึกว่าลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญ เป็นต้น”

พิพัฒ พะเนียงเวทย์ : เจ้าของ บริษัท เพรซิเดนท์ไรซ์โปรดักส์ ผู้ผลิตมาม่า ขนมปังฟาร์มเฮ้าส์ แม้วัย 60 อัพแล้ว แต่ก็เป็นคนที่เรียนรู้เรื่องเทคโนโลยีใหม่ๆ เสมอ “จากการที่ได้ร่วมทริปเดินทางไปเกาหลีกับท่าน 4 วัน ผมได้อะไรจากท่านเยอะมาก ท่านให้แนวคิดผมเรื่องการบริหารซัพพลายเชน ท่านว่ากี่ปีมาแล้วที่มาม่าไม่ได้ขึ้นราคา ผมก็มานั่งคิด เออจริงตามที่ท่านว่า แล้วตอนนี้ต้นทุนขึ้นหมด แต่ท่านก็ยังขายในราคาเดิมอยู่ เคล็ดลับท่านว่าแหล่งทุกอย่างต้องคุมต้นทุนให้ได้

ศุภเดช พูนพิพัฒน์ : “ท่านเป็นเจ้าของธุรกิจโรงแรมชื่อดัง 20 กว่าโรงแรม เจ้าของเอ็มบีเคเซ็นเตอร์และธนาคารธนชาต ผมรู้จักท่านมา 10 กว่าปี และขอคำแนะนำทางธุรกิจจากท่านเสมอ ผมอยากบอกว่า การได้รู้จักท็อปแมเนจเมนต์เช่นท่านแค่ไม่ถึงชั่วโมง แนวคิดที่ท่านให้เรานั้นล้ำเลิศเหมือนได้เรียนรู้เป็นปี แนวคิดบางอย่างเราไม่คิดว่าจะทำได้ แต่มันก็เป็นไปได้จริงๆ เช่น ท่านว่าจะเปลี่ยนธนชาตจากบริษัทเงินทุนเป็นธนาคาร ตอนแรกผมคิดว่าทำได้เหรอ แต่ดูสิผ่านมากี่ปี ตอนนี้ธนาคารธนชาตเริ่มติด 1 ใน 5 ของธนาคารไทยแล้วครับ ทั้งความใหญ่ ความมั่นคง โตเร็วมาก

ริชาร์ด แบรนสัน : เจ้าของเวอร์จินแอร์ไลน์ “ผมไม่เคยคิดเลยว่าจากคนทำธุรกิจเอนเตอร์เทนเมนต์แล้วจะมาทำธุรกิจสายการบินประสบความสำเร็จในเวลาอันรวดเร็ว เรียกว่าเวอร์จินแอร์มาตูมเดียวแล้วเป็นกระแสอยู่ถึงวันนี้ ผมชอบแนวคิดเขาที่ใช้แอร์โฮสเตส สจ๊วด และนักบินเป็นคนรุ่นใหม่ รุ่นหนุ่มสาว นั่นเพราะเขาต้องการให้ทุกคนที่เดินทางด้วยสายการบินรู้สึกรีแลกซ์ สนุก ร่าเริง สดชื่น หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส