ตอน ถึงเวลาหรือยัง (2)

การบังคับกันตลอดไปก็คงไม่ดี เราจึงต้องทำความเข้าใจเพื่อให้พนักงานทุกคนยอมรับว่า “ที่ถูกที่ควรแล้ว จะต้องเป็นสิ่งที่ทำขึ้นด้วยตนเอง”

ในการนี้ สิ่งสำคัญที่สุดของการเริ่มต้น “การปรับปรุงด้วยตนเอง” จึงควรจะเริ่มจากการปรับปรุงในเรื่องเล็กๆ ที่ใกล้ตัวก่อน เพราะแม้ผลลัพธ์ที่ได้จะน้อยนิด แต่สำหรับผู้ที่ทำการปรับปรุงแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้จะทำให้เขาทำงานได้ง่ายขึ้น สะดวกรวดเร็วขึ้น และสบายขึ้น

ในหลายๆ องค์กร การปรับปรุงต่างๆ อาจจะเกิดจาก “ข้อเสนอแนะ” ใน“ระบบข้อเสนอแนะ” (Suggestion System) ก็ได้

การไม่ได้รับการตอบสนองใดๆ จากที่ได้มีการเสนอแนะ ก็คือ สาเหตุสำคัญที่ทำให้ “ระบบข้อเสนอแนะ” ถึงทางตัน ขาดคนสนใจเสนอแนะ และล้มเหลวในที่สุด

ดังนั้น การยอมรับในข้อเสนอแนะหรือผลการปรับปรุงของพนักงาน จึงไม่ควรเป็นเพียงการยอมรับเพียงแค่ลมปากเท่านั้น แต่ควรจะมีการแนะนำหรือประชาสัมพันธ์ให้เป็นข่าวในวารสารภายในองค์กร หรือนำไปประกาศกล่าวอ้างเป็นตัวอย่าง หรือรวบรวมข้อเสนอแนะต่างๆ ทำเป็นรูปเล่ม หรือให้โอกาสให้พนักงานทำการนำเสนอผลงานต่อหน้าผู้บริหาร หรือให้ผู้บริหารระดับสูงไปยังที่ทำงานของผู้เสนอแนะและพูดคุยชื่นชมโดยตรง สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นนี้ จะทำให้ “การปรับปรุงให้ดีขึ้น” ขยายผลอย่างกว้างขวางในองค์กร และจะต่อเนื่องจนเป็นผลให้ “คุณภาพขององค์กร” โดยรวมดีขึ้น

เราเคยให้ความสำคัญ (ตอบสนอง) อย่างจริงจังกับ “ผลลัพธ์ของการปรับปรุง” หรือไม่ และรู้หรือไม่ว่าเป็นผลงานของใคร

จะเป็นต้นกำเนิดของ “ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์” ที่มีความสำคัญยิ่งต่อทุกองค์กรด้วย

เรื่องของ “การปรับปรุงคุณภาพ” จึงต้องมีจุดเริ่มต้น (โดยไม่มีจุดสิ้นสุด) เฉกเช่นเดียวกับการแสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการยึด “กระแสสีเขียว” เป็นจุดเริ่มต้นแล้วขยายผลอย่างต่อเนื่อง ครับผม!