พิทยา วรปัญญาสกุล ‘เพราะคนหลงใหลการท่องเที่ยว’

โดย...กาญจน์ อายุ

คนทำงานเกี่ยวกับการท่องเที่ยวจะทราบดีว่า การท่องเที่ยวเป็นเรื่องน่าหลงใหลมากแค่ไหน ยิ่งคนทำงานที่เห็นพฤติกรรมคนอื่นว่าเขาท่องเที่ยวกันอย่างไร คนคนนั้นยิ่งมองเรื่องท่องเที่ยวเป็นเรื่องสำคัญ “คุณฮั้ว–พิทยา วรปัญญาสกุล” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงาน Synergy Business บริษัท บัตรกรุงไทย หรือเคทีซี ทำงานคลุกคลีเกี่ยวกับเรื่องท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยว เธอต้องทำให้ลูกค้าบัตรเครดิตเกิดพฤติกรรมการเที่ยวโดยใช้จ่ายผ่านบัตร เพื่อสร้างรายได้ให้บริษัท สร้างรายได้ให้พันธมิตร (Partner) และที่สำคัญที่สุดคือ กระตุ้นให้คนไทยท่องเที่ยว

เพราะเมื่อคนเดินทางคนที่ได้รับผลประโยชน์ไม่ได้มีเพียง KTC และพันธมิตร แต่ชาวบ้าน ร้านค้าท้องถิ่นก็จะได้รับรายได้ รวมไปถึงตัวนักท่องเที่ยวเองที่จะได้รับความสุขและประสบการณ์เรื่องใหม่กลับไปด้วยเสมอ ดังนั้นหน้าที่ของคุณฮั้วไม่ได้สำคัญเพียงเฉพาะในบริษัท แต่ยิ่งใหญ่ไปถึงเรื่องการท่องเที่ยวของประเทศ และยังเป็นจุดเริ่มต้นจูงใจให้คนอยากออกไปใช้จ่ายผ่านการท่องเที่ยว

ตำแหน่งเล็กที่ยิ่งใหญ่

แต่ก่อนคุณฮั้วมีหน้าที่รับผิดชอบงานด้านการตลาดท่องเที่ยวและสันทนาการ (Travel and Leisure) จนมาถึงปี 2555 เธอได้รับตำแหน่งใหม่ที่มีหน้าที่มากกว่านั้น คือดูแลเรื่องการตลาดและการท่องเที่ยวเช่นเดิม แล้วเพิ่มเรื่องการตลาดออนไลน์และประกันภัยเข้าไป สองหน้าที่หลังคืองานใหม่ที่มีความเกี่ยวพันกับหน้าที่เดิม อีกทั้งยังเป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องมีในปัจจุบัน อย่างเรื่องการตลาดออนไลน์ที่คนยุคนี้มักซื้อตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม วางแผนการท่องเที่ยวผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ดังนั้นการรุกตลาดในโลกไซเบอร์จึงเป็นอีกช่องทางที่เข้าถึงนักท่องเที่ยว และเรื่องประกันภัยที่เพิ่มเข้ามาเป็นกิจกรรมเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจตลอดการเดินทาง

 

“คำว่า Synergy แปลว่า ทำให้แข็งแรงขึ้น การบริการเพิ่มเติมต่างๆ ทำให้การบริการของเราแข็งแรงขึ้นเช่นกัน อย่างเรื่องประกันภัย เราจะไม่โทรศัพท์ขายประกันแก่ลูกค้า แต่เราจะเสนอโปรดักต์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้เขาได้รับประโยชน์สูงสุด และเรื่องการตลาดออนไลน์มีตัวเลขชี้ว่ามีคนส่งสินค้าทางไปรษณีย์ 200 ล้านบาทต่อปี แสดงให้เห็นว่าคนใช้อินเทอร์เน็ตทำกิจกรรม ธุรกรรมต่างๆ จำนวนมาก ซึ่งการใช้บัตรเครดิตผ่านระบบอินเทอร์เน็ตก็เป็นหนึ่งในธุรกรรมนั้น”

คุณฮั้วจึงต้องวางแผนสร้างกิจกรรมด้านการตลาดในทั้งสามเรื่อง เธอได้ยกตัวอย่างการจัดกิจกรรม Hotel Boutique Award ที่จัดขึ้นไปแล้ว 2 ครั้ง โดยเปิดรับสมัครบูติกโฮเต็ลมาแข่งขัน เพื่อหาสุดยอดโรงแรมจากการตัดสินของผู้ทรงคุณวุฒิ การจัดกิจกรรมนี้ KTC ไม่ได้รับรายได้อะไรจากการจัด เป็นเพียงเวทีให้โรงแรมต่างๆ เข้ามาแข่งขันคุณภาพกันเท่านั้น แต่สิ่งที่ได้รับหลังการแข่งขันคือ คอนเนกชัน

“บูติกโฮเต็ลมีความแข็งแรงด้านเสน่ห์ แต่ส่วนมากจะด้อยเรื่องการประชาสัมพันธ์และการตลาด เราจึงเข้าไปหาพวกเขาจัดการแข่งขัน ทำให้เป็นที่รู้จักกับประชาชน เพราะเรามีคอนเนกชันกับสื่อมวลชนและมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว เมื่อทำการแข่งขันโรงแรมที่เข้าประกวดก็เกิดการตื่นตัวและพัฒนาโรงแรมด้านกายภาพและการบริการให้ดีขึ้น และเมื่อการแข่งขันสิ้นสุด KTC ก็ได้เข้าไปทำโปรโมชันระหว่างโรงแรมและลูกค้านั่นคือ หาแขกให้โรงแรมเหล่านั้น และเราก็ยื่นข้อเสนอที่ดีที่สุดให้ลูกค้าของเรา สิ่งที่ KTC ได้รับกลับมาคืออดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต และที่สำคัญที่สุดคือ คอนเนกชันกับบูติกโฮเต็ลที่มีมากถึง 300 โรงแรมต่อการจัด 1 ครั้ง”

Real Team

อีกกิจกรรมที่ KTC รังสรรค์และเกิดประโยชน์อย่างมากคือ Real Team ด้วยความเชื่อว่าคนมักจะเชื่อคำพูดของคนที่เคยใช้มาแล้ว ยกตัวอย่าง เรามักจะมีข้อสงสัยกับคำโฆษณาที่ออกมาจากสินค้าใดสินค้าหนึ่ง แต่เราจะเชื่อสุดใจในคำพูดของคนที่เคยใช้สินค้านั้นไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ดังนั้น KTC จึงจับมือกับ Blogger ผู้นำเรื่องราวจริงมาเขียนผ่านบล็อก เพราะคนกลุ่มนี้จะมีแฟนคลับเหนียวแน่น และข้อมูลที่เขาเขียนจะน่าเชื่อถือมากกว่า

 

และสิ่งที่ KTC ทำก็เหมือนเดิมคือ เชิญบล็อกเกอร์ไปตามโรงแรมที่เป็นพันธมิตรกับ KTC เพื่อนำข้อมูลกลับมาเขียนประชาสัมพันธ์โรงแรม สิ่งที่บล็อกเกอร์ได้รับคือ ข้อมูลฟรี สิ่งที่โรงแรมได้คือ การประชาสัมพันธ์ และสิ่งที่ KTC ได้คือ เข้าไปทำโปรโมชันเสริมในบล็อก เพื่อให้คนอ่านเกิดแรงจูงใจอยากไปตาม ทุกฝ่ายวิน วิน ไม่มีใครได้เปรียบเสียเปรียบ

เที่ยวอย่างไรให้คุ้ม

คุณฮั้วอยู่ในวงการการเงินและการท่องเที่ยวมานาน แต่จะเที่ยวให้คุ้มค่าเงินได้อย่างไร คุณฮั้ว บอกว่า “ต้องวางแผนล่วงหน้า และเลี่ยงช่วงไฮซีซัน” นั่นคือ นักท่องเที่ยวต้องวางแผนไปเที่ยวก่อน เพื่อที่จะได้จองโรงแรมหรือตั๋วการเดินทางต่างๆ ได้ถูกลง ยกตัวอย่าง ตั๋วเครื่องบิน ที่ยิ่งจองใกล้กับวันเดินทางก็ยิ่งแพง ดังนั้นเพื่อประหยัดต้นทุนการเดินทางก็ต้องวางแผนและซื้อตั๋วล่วงหน้าก่อนสักระยะ นอกจากวางแผนเรื่องการซื้อแล้ว เราต้องวางแผนเส้นทางด้วย คือวางแผนว่าจะไปเที่ยวที่ไหนบ้าง เดินทางอย่างไร เพื่อเราจะได้ไม่ต้องเสียเวลาหลงทาง และประหยัดเงินในการเดินทาง

ส่วนเรื่องเลี่ยงไฮซีซันอาจทำยากเสียหน่อย เพราะอาชีพส่วนใหญ่มีวันหยุดที่ตรงกัน แต่สำหรับคนที่มีวันหยุดพักร้อน คุณฮั้วแนะนำให้ใช้วันหยุดในวันที่คนอื่นทำงาน เพื่อที่เราจะได้เที่ยวอย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องเสียเวลาต่อคิวทานอาหารหรือถ่ายภาพมาก็เห็นแต่คน และประเทศไทยมีความพิเศษที่สามารถเที่ยวได้ตลอดทั้งปี ไม่เหมือนประเทศในเมืองหนาวที่เที่ยวได้เฉพาะฤดูร้อน

ถ้ามี 1 วัน คุณจะทำอะไร

ถ้าคุณฮั้วมี 1 วันว่าง เธอบอกว่าเธอจะไป “นั่งเรือไหว้พระตามแม่น้ำเจ้าพระยา” เพราะเธอเป็นคนชอบน้ำและชอบไหว้พระ กิจกรรมทั้งสองอย่างจึงลงตัวและสามารถทำได้ที่ประเทศไทยแห่งเดียวเท่านั้น

 

แต่ถ้าพูดถึงไลฟ์สไตล์ที่เธอและครอบครัวทำร่วมกันคือ ใช้วันหยุดพักร้อนให้ตรงกันกับสมาชิกคนอื่นในครอบครัวแล้วพากันไปเที่ยวต่างประเทศอย่างต่ำ 10 วัน อย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี สาเหตุที่เธอเลือกต่างประเทศเพราะอยากเจออะไรใหม่ๆ ที่ประเทศไทยไม่มี และนานครั้งกว่าจะได้ไปเที่ยวแบบครอบครัวใหญ่ ทุกคนในครอบครัวจึงตัดสินใจไปเที่ยวที่ไกลๆ และมีความพิเศษ

ถึงอย่างไรคุณฮั้วก็มีความตั้งใจว่าจะเที่ยวในประเทศให้มากขึ้น และแน่นอนว่า 1 วันว่างของเธอนั้นก็คือ หนึ่งในความตั้งใจที่จะทำให้ได้

คุณฮั้วถือว่าเป็นส่วนน้อยของนักท่องเที่ยว เพราะจากสถิติที่ KTC ได้วิเคราะห์จากฐานลูกค้า นักท่องเที่ยวจำนวนมากนิยมเที่ยวในประเทศไทยเป็นส่วนใหญ่ มีเพียงร้อยละ 20 เท่านั้นที่เที่ยวในและนอกประเทศ และหากมีคนตั้งใจที่จะเที่ยวไทยมากขึ้นอย่างเช่นคุณฮั้ว เชื่อว่าในอนาคตตัวเลข 20 ก็จะน้อยลงๆ และเศรษฐกิจการท่องเที่ยวในประเทศก็จะสูงขึ้นๆ ซึ่งจะเป็นเรื่องที่น่ายินดีมาก

&<2288;